4 Культура делового общения

4.1 Литература, рекомендуемая для изучения темы

1. Введенская, Л. А. Деловая риторика : учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – 5-е изд., доп. и перераб. – Ростов-на-Дону : МарТ, 2010. – 488 с.

2. Введенская, Л. А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. – М. : Кно-Рус, 2012. – 424 с.

3. Водина, Н. С. Культура устной и письменной речи делового человека / Н. С. Водина [и др.]. – 18-е изд. – М. : Фоинта : Наука, 2012. – 320 с. – Режим доступа : http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id =12967.

4. Дускаева, Л. Р. Стилистика официально-деловой речи : учеб. пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / Л. Р. Дускаева, О. В. Протопопова. – М. : Издательский центр «Академия», 2011. – 272 с.

5. Зельдович, Б. З. Деловое общение : учебное пособие / Б. З. Зельдович. – М. : Альфа-Пресс, 2007. – 456 с.

6. Колтунова, М. В. Язык и деловое общение / М. В. Колтунова. – М. : Эконом. лит., 2000. – 288 с.

7. Красивова, А. Н. Деловой русский язык : учеб.-практ. пособие / А. Н. Красивова. – М. : МФА, 2001. – 80 с. – Режим доступа: http://www.gumer.info /bibliotek_Buks/Linguist/krasiv/index.

8. Кузин, Ф. А. Культура делового общения : практическое пособие для бизнесменов / Ф. А. Кузин. – 4-е изд. – М. : Ось-89, 2000. – 239 с. – Режим доступа: http://klex2.ru/3c6.

9. Кузнецов, И. Н. Деловой этикет: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 348 с.

10. Паневчик, В. В. Деловое письмо : практ. пособие / В. В. Паневчик. – 3-е изд. – М. : Изд-во деловой и учеб. лит. ; Минск : Амалфея, 2001. – 154с.

11. Райская, Л. М. Лекции по русскому язык и культуре речи / Л. М. Райская. – Томск : Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 148 с.

12. Скаженик, Е. Н. Практикум по деловому общению : учебное пособие / Е. Н. Скаженик. – Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2005. – 126 с.

4.2 Вопросы для самоконтроля

1. Назовите основные стилевые черты официально-делового стиля речи?

2. Что общего у официально-делового стиля и научного стиля речи?

3. Каковы лексические, морфологические, синтаксические и стилистические особенности официально-делового стиля речи?

4. Что такое канцеляризм? Каково его соотношение с термином «официально-деловой стиль»?

5. Какое явление в нашей речи К.И. Чуковский назвал «канцелярит»?

6. Каково соотношение терминов «клише», «стандарт», «штамп»?

7. Назовите жанры официально-делового стиля речи.

8. Какие формы деловой коммуникации вы знаете?

4.3 Практические задания

Задание 1 Прочитайте раздел «Служебные документы: типология, образцы, языковое оформление» (Водина, Н. С. Культура устной и письменной речи делового человека : Справочник. Практикум / Н. С. Водина и др. – 18-е изд. – М. : Флинта : Наука, 2012. – С. 106-108. – Режим доступа : http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_cid=25&pl1_id= 12967), раздел «Личные документы» (Райская, Л. М. Лекции по русскому языку и культуре речи / Л. М. Райская. – Томск : Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – С. 131), а также статью «Как писать заявление» на сайте справочно-информационного портала ГРАМОТА. РУ (Режим доступа: http://www.gramota.ru/spravka/letters? rub=rubric_69).

Сравните представленные ниже варианты оформления заявления. Определите, из каких элементов (реквизитов) они состоят.

Вариант 1

Ректору ГОУ ОГУ,

проф. В.П. Ковалевскому

от студентки группы 12 Фил (б) ПФ

факультета филологии

Васильевой Ольги Сергеевны

Заявление

Прошу Вас оказать мне материальную помощь в размере 5000 рублей в связи с поездкой на студенческую конференцию в г. Санкт-Петербург.

12.05.2014 (подпись)

Вариант 2

Ректору ГОУ ОГУ,

проф. В.П. Ковалевскому

студентки группы 12 Фил (б) ПФ

факультета филологии

Васильевой Ольги Сергеевны

заявление.

Прошу Вас оказать мне материальную помощь в размере 5000 рублей в связи с поездкой на студенческую конференцию в г. Санкт-Петербург.

12.05.2014 (подпись)

Вариант 3

Ректору ГОУ ОГУ,

проф. В.П. Ковалевскому

от студентки группы 12 Фил (б) ПФ

факультета филологии

Васильевой Ольги Сергеевны

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас оказать мне материальную помощь в размере 5000 рублей в связи с поездкой на студенческую конференцию в г. Санкт-Петербург.

12.05.2014 (подпись)

Задание 2 Отредактируйте фрагменты заявлений.

Образец: В связи с тем, что я должен срочно уехать в Москву…

В связи со срочным отъездом в Москву…

1. Из-за того, что я не имею денег на покупку билета на самолет…

2. Так как я болел в течение целого семестра…

3. Вследствие того, что я опоздал на вокзал…

4. Вследствие того, что изменилось расписание поездов…

Задание 3 Напишите заявления с просьбой:

- перевести вас с одного факультета на другой,

- продлить вам экзаменационную сессию,

- принять на работу на должность менеджера фирмы.

Задание 4 Прочитайте образец объяснительной записки. Определите, из каких элементов (реквизитов) состоит ее текст.

Декану факультета филологии ОГУ,

доценту И.А. Солодиловой

студентки группы 12 Фил (б) ПФ

Васильевой Ольги Сергеевны

Объяснительная записка

Мною пропущено занятие по дисциплине «Введение в языкознание» 15.04.2013 по болезни. Справка прилагается.

17.04.2013 (подпись)

Задание 5 Напишите объяснительную записку, необходимую в следующих ситуациях:

- вы не явились на экзамен,

- вы опоздали на работу,

- вы не выполнили распоряжения руководства.

Задание 6 Прочитайте образец доверенности. Определите, из каких элементов (реквизитов) состоит текст доверенности. Надпишите названия реквизитов.

Доверенность

Я, Павлов Илья Михайлович, студент 1 курса факультета филологии Оренбургского государственного университета, паспорт: серия 5303 № 514320, выдан ОВД Центрального района г. Оренбурга 23.04.2008, доверяю Свиридовой Анне Сергеевне, проживающей по адресу: г. Оренбург, ул. Восточная, д. 56, кв. 4, паспорт: серия 5303 № 567432, выдан 1-м отделением милиции Ленинского РОВД г. Оренбурга 24 марта 2000 г., получить мою стипендию за май 2013г. в сумме 2415 (две тысячи четыреста пятнадцать) рублей.

25.05.2013г. (подпись)

Подпись Павлова И.М. удостоверяю,

Начальник отдела кадров

Оренбургского государственного

университета (подпись)

25.05.2013 (Печать)

Задание 7 Прочитайте образец расписки. Определите, из каких элементов (реквизитов) состоит ее текст. Надпишите названия реквизитов. Напишите расписку в получении:

- мультимедийного проектора для проведения студенческой научной конференции;

- экспонатов музея (экспозиции) для проведения доклада; спортивного инвентаря.

Расписка

Я, Чернова Светлана Петровна, начальник технического отдела ЗАО «ЛОТ», получила со склада фирмы 1 (один) цветной телевизор марки «Филипс» для использования в отделе в течение месяца.

2 апреля 2003г. Чернова А.П.

Задание 8 Прочитайте образец резюме. Найдите структурные элементы данного документа.

ФИО: Ткачев Андрей Петрович

Дата и место рождения: 25 мая 1960 г., г Оренбург

Адрес, телефон: 460021, г. Оренбург, ул. Восточная, д. 47, кв. 2.

Тел. (3532) 33-56-62

Семейное положение: Женат; дочь 1985г. рождения.

Цель: Получение должности регионального менеджера по продажам в крупной торговой компании

Образование

1999-2003гг. – Институт экономики и права Аксенова, экономический факультет. Специальность: маркетолог.

1999г. – Тренинг продаж: Московский заочный институт торговли

1983-1984гг. – Курсы английского языка при ГОУ ОГУ

1980-1985 – ГОУ «Оренбургский государственный университет», факультет экономики управления. Специальность: экономист.

Опыт работы

05.1998г. по настоящее время – Компания «Рестайл» (многопрофильная компания, одно из направлений – продажа товаров народного потребления), Оренбург. Коммерческий директор.

11.1993г.-04.1998г. – ООО «Фортуна», Оренбург. Коммерческий представитель.

10.1985г.-09.1993г. – НПО «Технопарк» (разработка и внедрение электронных приборов). Главный экономист.

Дополнительная информация

Технические навыки: MS Windows 2000, Word, Excel, DOS.

Офисное оборудование (факс, модем, сервер, копировальные аппараты), работа в Интернете.

Знание иностранных языков: Английский язык – свободно.

Немецкий язык – читаю, перевожу со словарем.

Водительские права: Водительские права категории «В», стаж вождения 15 лет. Личный автомобиль ВАЗ 2111 (год выпуска 2006).

Возможные командировки: Имею загранпаспорт, возможны командировки.

Личные качества: Энергичен, пунктуален, хороший организатор.

Хобби: Занимаюсь спортом.

Дата составления: 10 июня 2003г.

Задание 9 Составьте резюме, соответствующие данным вакансиям:

1. Торговый представитель (торговая компания, продажа продуктов питания, бакалейная группа); работа с розничной сетью по сбыту продуктов питания, поиск клиентов, заключение договоров, контроль за исполнением, до 30 лет, желательно опыт продаж любых продуктов питания, з/п от 15000 руб.

2. Руководитель отдела (жилой сектор) в агентство недвижимости; участие в формировании отдела (15-18 чел.), организация работы, повышение квалификации сотрудников, муж./ жен., высшее образование (желательно экономическое или юридическое), опыт аналогичной работы от 2 лет; з/п на испытательный срок –15000 р.

Задание 10 Укажите, какие документы необходимо написать в следующих ситуациях:

1. Вы нарушили распоряжение декана факультета.

2. Вы получили во временное пользование дорогостоящую технику.

3. Вам необходимо досрочно сдать экзамены.

4. Вы хотите перевестись с одного отделения на другое.

5. Вам необходимо, чтобы вашу заработную плату получил ваш коллега.

6. Вы не успели вовремя подготовить необходимую вашему руководству документацию.

7. Вы не можете получить премию, так как уезжаете на каникулы.

8. На время летней практики вы берете на кафедре персональный компьютер.

9. Вы опоздали на работу.

10. Вы не можете прийти на работу ближайшие три дня, т.к. вы женитесь (выходите замуж).

11. Ваши родственники просят вас помочь им в покупке дачи.

12. Ваш друг разрешает вам управлять его машиной.