1.Громадськість – загальна х-ка

У піар під терміном «громадськість» розуміють активне соціальне утворення, яке в певний момент об’єднує всіх, хто стикається з якоюсь спільною проблемою і разом шукає шляхи її вирішення.

Необов’язково, щоб ці люди, яких ми називаємо громадськістю, мали однакові погляди на життя, були одного віку чи мали однаковий соц. статус. Важливо, щоб вони, опинившись у проблематичній ситуації, реагували на це подібно.

Отже, громадськість – це соціальна група, представлена різними особами, що утворюється на основі і схожої реакції, на якусь подію, ситуацію тощо.

Найчастіше громадськість поділяють за типом середовища на внутрішню і зовнішню

1.Внутрішня – персонал організацій, який складається з працівників різного рівня, різних підрозділів, посад. В.г., як і гр. загалом, поділяється за різними критеріями:

-освіта

-професійні інтереси

-вік

-рівень доходів

2.Зовнішня гр. також різна за своїм складом. Єдине, що відрізняє зовнішню г. від внутрішньої – це її зовнішнє знаходження, тобто поза межами організації. З.г. певної орг-ї поділяється на потенційних та реальних клієнтів, партнерів, державні органи влади, ЗМІ, що виконують ф-ю посередника між орг-ю та її громадськістю.

2.Громадська думка і установка

В узагальненому вигляді поняття «гр.думка» означає сукупність поглядів індивідів на певну проблему. Думка – це вираження установки до певної проблеми. Установка – це стійка схильність людей певним чином сприймати об’єкт, проблему тощо. В загальному плані установки можна розділити на 3 категорії:

1.Позитивні

2.Негативні

3.Нейтральні – працюємо з ними!!

Стереотип – масовий шаблон

Установка – кожен обирає сам під впливом індивідуальних життєвих обставин, досвіду, уявлень

Теорія Маслоу: якщо потреби нижчого рівня не задоволені, то не з’являться потреби вищого рівня

1 рівень – фізіологічні потреби 2 – безпека 3 – приналежність до групи 4 – потреба у визнанні 5 – самовдосконалення, самореалізація 6 – навчати інших

Спеціальні методи дослідницької роботи у сфері піар

1.Моніторинг ситуації, що склалася

2.Піар-аудит

3.Комунікаційний аудит

4.Соціальний аудит

5.Ситуаційнинй аналіз

1.Моніторинг ситуації, що склалася

Моніторинг ситуації, що склалася - найбільш поширений метод аналітичної роботи у процесі піар. Найбільш надійними в цьому плані є методи соц досліджень, але не кожна організація може собі це дозволити, оскільки вони потребують значних коштів.

З огляду на це організації часто вдаються до різних моделей сканування найближчого середовища.

Варіанти сканування:

1.Разове сканування. Цю модель використовують для з’ясування конкретної ситуації у разі екстремального перебігу подій, запровадження нового законодавчого акту або коли конкурентна орг-я запроваджує якісно нову послугу, товар. Такі події здебільшого неочікувані. За таких обставин орг-я зосереджує свою увагу на аналогічних подіях, що мали місце в минулому. Таким чином намагається знайти відповідь на питання, що ж трапилося і як реагувати.

2.Періодичне сканування. Більш загальний і систематизований підхід, порівняно з попереднім. Його використовують як метод моніторингу тривалих специфічних процесів, що потребують відповідальних рішень з боку організацій. До такого сканування вдаються, коли треба відстежити ставлення споживачів до послуг чи товарів орг-ї, пошуків нових підходів до реклами, послуг або товарів, що готуються на ринок, та підготовки орг-ї до змін в стратегії.

3.Систематичне сканування. Дослідження не однієї вузької проблеми, а ширшого кола питань , що впливають на орг-ю і потребують принципових рішень на перспективу. Така модель передбачає безперервне вивчення загальної політичної та законодавчої ситуації, тенденцій конкурентної б-би.