Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе
Как показывает зарубежная и отечественная практика, успех любой сферы деятельности су-щественно зависит от умных и энергичных руководителей, которые хотят и умеют видеть в лице каждого сотрудника заинтересованного и активного партнера. Такие руководители четко понима-ют три золотые истины:
невежество стоит денег и очень дорого обходится;
качество приносит деньги (из-за резкого снижения издержек)
и создает устойчивую экономическую стабильность и авторитет;
главное достояние – это люди как внутри предприятия, так и за его пределами.
Рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкурен-цию между субъектами и объектами рынка. Под конкуренцией понимают соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще. С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособ-ности.
Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к товарам (услугам), так и к предприя-тиям, фирмам и другим организациям.
Конкурентоспособность товара – это его относительная характеристика, которая отра-жает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. Под затратами понимается цена потребления, включающая издержки покупателя, связанные с приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении и использовании.
Конкурентоспособность товара характеризуется тремя показателями:
полезностью (качество, эффект от использования и т.п.);
затратами потребителя при удовлетворении его потребностей
посредством данного изделия (затраты на его приобретение,
использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.);
конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции
на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное
обслуживание и т.д.).
Параметры конкурентоспособности продукции (рис. 6) подразделяются на:
нормативные (соответствие товара стандартам, ТУ, законодательству);
технические (технологические свойства товара, определяющие область
его применения; надежность, долговечность, мощность и т.д.);
экономические (уровень расходов покупателя на приобретение,
потребление и утилизацию товара, т.е. цена потребления);
организационные (система скидок, комплектность поставок, сроки и
условия поставок и пр.).
Изучение конкурентоспособности товаров важно для предприятий-производителей, пос-кольку рыночные отношения не позволяют им длительное время занимать устойчивое положение на рынке, опираясь в своей производственно-сбытовой стратегии только на показатели конкурен-тоспособности товара, т.е. не учитывая издержек на его производство и реализацию.
Конкурентоспособность производителя – это его способность сохранять и расширять рынки сбыта за счет целенаправленной деятельности как по отношению к качественным характе-ристикам продукции, так и по отношению к производителям-конкурентам. Обеспечению конку-рентоспособности предприятия подчинены все решения, связанные с выходом на новые рынки сбыта, реорганизацией организационной структуры, модификацией и освоением новых видов про-дукции, изменением объемов ее выпуска, сменой основных производственных фондов, измене-нием хозяйственных связей и маркетинговой политикой.
Рисунок 6. Параметры конкурентоспособности продукции
Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для россий-ских предприятий и выражается в следующих формах ее решения:
сосредоточение усилий широкого круга компаний на налаживании
производства продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;
изучение опыта ведущих мировых компаний, которые поставляют на рынок
продукцию, превосходящую по своим параметрам российскую;
разработка и внедрение системы менеджмента качества продукции;
освоение российскими менеджерами новой философии качества и на ее
основе формирование в компаниях принципиально новой для российской
практики организационной культуры.
Внедряемые на российских предприятиях системы менеджмента качества должны обеспе-чивать как соответствие продукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов ее жизненного цикла, которые влияют на качество, т.е. обеспечивать наи-большую вероятность качественности выпускаемой продукции.