Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
Управление качеством продукции, как это видно из истории его развития, это не просто контроль качественных параметров и причин их отклонений – это управленческая деятельность, охватывающая жизненный цикл продукции, системно обеспечивающая стратегические и опера-тивные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управле-ния качеством.
Из основ менеджмента известно, что разделение труда по мере развития производственных отношений привело к выделению специфических трудовых процессов – процессов управления. Менеджмент (управление) – воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения к действиям, соответствующим достижению поставленных целей при усло-вии принятия менеджерами ответственности за результативность воздействия. Общность задач управления позволяет формулировать и общие его законы, а анализ и обобщение практики уп-равления дает возможность, опираясь на законы, конкретизировать содержание управления в рам-ках науки управления (менеджмента).
Структуру и процессы управления можно представить, как показано на рис. 9.
Рисунок 9. Укрупненный состав системы управления
Менеджмент как сфера деятельности предполагает по отношению к системе и ее частям три уровня решения управленческих задач:
макроуровень (метауправление) включает в себя решение проблем
самоорганизации системы управления: задачи идеологии и политики
целепологания, стратегии развития системы управления в целом,
определение ее структуры, функций подсистем, кадровой политики
высшего менеджмента и т.п.;
управление эффективностью взаимодействия субъекта и объекта системы
управления, выполнение общих функций управления по отношению к
реально поставленным целям, т.е. это по существу технологический аспект
управления;
управление деятельностью конкретных подсистем управления для достижения
целей, лежащих на более низком уровне дерева целей, или, как говорят,
выполнение конкретных функций управления.
Отсюда вытекают основные функции систем управления:
Рисунок 10. Функции службы качества
макрофункции – выработка идеологии существования и развития системы,
разработка дерева целей системы управления и критериев их достижения,
выработка общей политики поведения системы, разработка структуры системы
управления и направлений ее развития, определение функций и иерархии
подсистем, обеспечение целостности системы и определение степени
автономности подсистем управления, подходы к формированию кадрового
потенциала, особенно методы отбора и ротации высшего менеджмента и т.д.;
общие функции управления – предварительное управление (планирование и
прогнозирование конкретных параметров системы), оперативное управление
(организация, мотивация, координация и регулирование) и заключительное
управление или обратная связь (контроль, учет, анализ);
частные функции управления – управление работами по планированию и
прогнозированию, управление качеством, управление технической подготовкой
производства, организация работы с кадрами, материально-техническим
снабжением, технико-экономического анализа и т.д.
Всеобщий контроль качества, осуществляемый ведущими мировыми фирмами, предполага-ет три обязательных условия:
качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим
руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются
средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потребитель,
не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества.
Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо качество – это постоянно
меняющаяся цель;
мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения без
исключения. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как
НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий;
не прекращающийся процесс обучения ориентирован на определенное рабочее
место и повышение мотивации персонала.
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организацион-ную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необхо-димые для управления качеством. Конкретные функции, связанные с организацией управления качеством на крупном предприятии, представлены на рис. 10.