1.3 Понятие транспортной услуги и ее основные особенности

До конца XX в. понятие «транспортная услуга» не применялось при организации и управлении транспортом. Под транспортной услугой понималась непосредственно перевозка, измеряемая такими валовыми показателями, как объем погрузки и выгрузки, грузооборот и т.п. Однако такой способ оценки учитывал лишь количественный аспект работы транспорта. В условиях рыночной экономики в понятие «услуга» помимо объемов выполнения необходимо включать и уровень качества и сервиса, сопровождающего осуществление услуги.

В принципе услуга это не создающая материальных благ деятельность по удовлетворению потребностей отдельных лиц и общества в целом. Международный стандарт ISO 8402-86 дает следующее определение: услуга это результат деятельности или процессов (услуга как нематериальная продукция); деятельность или процесс включает предоставление услуги. Таким образом, услуга это деятельность, связанная с обменом стоимостей, направленная на удовлетворение потребностей, выраженных в форме спроса, которая не сводится к передаче права собственности на некоторый материальный продукт.

Транспортная услуга как таковая относится к сфере материального производства. Не преобразовывая непосредственно сырье и материалы, транспорт создает потребительную стоимость. Транспортная услуга является конечным процессом материального производства и одновременно начальным этапом производственного или конечного потребления.

В настоящее время под услугой понимается непосредственно перемещение грузов в пространстве, а также любая операция, не являющаяся движенческой, но обеспечивающая его подготовку и осуществление, а именно: упаковка и маркировка грузов, их пакетирование, промежуточное хранение, предоставление грузовладельцу необходимой информации и т.п.

Таким образом, основной вид транспортной услуги это перевозка грузов, пассажиров, но, как правило, она сопровождается предоставлением целого комплекса дополнительных услуг.

К основным транспортным услугам относятся:

- перевозка грузов, пассажиров, почты;

- погрузочно-разгрузочные операции (погрузка, выгрузка, перегрузка и т.д.);

- хранение грузов;

- подготовка транспортных средств к перевозке грузов;

- предоставление перевозочных средств на условиях аренды, проката;

- транспортно-экспедиционные и дополнительные операции, выполняемые при перевозке грузов, багажа и др., по обслуживанию предприятий, организаций, населения;

- перегон новых и отремонтированных перевозочных средств.

Услуги, предоставляемые автотранспортными и транспортно - экспедиционными предприятиями, можно классифицировать следующим образом:

По виду потребителя услуги:

- услуги, предоставляемые грузоотправителям или грузополучателям;

- услуги, предоставляемые другим транспортным предприятиям;

- услуги, предоставляемые гражданам или юридическим лицам, не участвующим в перевозочном процессе.

По способу предоставления услуги:

- услуги, оказываемые собственными силами АТП;

- услуги, оказываемые с привлечением предприятий субподрядчиков.

По характеру услуг:

- перевозочные услуги - представляют собой перевозки грузов, которые, в свою очередь, классифицируются по дальности и характеру маршрута (городские и пригородные, междугородные, международные), участию предприятий других видов транспорта (прямые и смешанные), размеру отправки (мелкопартионные, помашинные, партионные, массовые) и по другим признакам. Классификация грузовых перевозок подробно рассматривается в курсе организации перевозок.

- технологические услуги. К технологическим услугам относятся работы, осуществляемые с грузами и грузовыми единицами: погрузка и разгрузка, упаковка и маркировка, Пакетирование и контейнеризация, временное хранение, сортировка, Поддержание и контроль физико-химических свойств груза и т.д. Кроме того, к технологическим услугам можно отнести предоставление в аренду складских помещений, механизмов и Подвижного состава, выполнение ремонтных работ и другие.

- информационные услуги - работы, связанные со сбором, Обработкой и передачей информации между участниками транспортного процесса. К числу информационных услуг относятся уведомление получателя об отправке или прибытии груза в его адрес, ведение учета и анализа данных о транспортной деятельности потребителя, оформление грузосопроводительной или иной документации, информирование потребителей о местонахождении отправленных ими или адресованных им грузов, выбор и обоснование эффективного для потребителя способа доставки груза, информирование потребителя о видах и стоимости услуг, тарифах и условиях обслуживания различных транспортных предприятий, предоставление потребителям консультаций по различным вопросам. Характерной информационной услугой, которая предоставляется другим транспортным предприятиям, является организация обратной загрузки автомобилей при междугородных перевозках.

- коммерческие услуги - работы, непосредственно связанные с обеспечением сделок, осуществляемых потребителями. К числу коммерческих услуг относятся выполнение финансовых расчетов с грузоотправителями, грузополучателями или транспортными предприятиями от имени заказчика перевозки; посредничество между производителем и потребителями продукции; выполнение таможенных формальностей при международных перевозках; оформление процесса доставки груза (таможенное, санитарное, карантинное); оформление с перевозчиками или их агентами коммерческих и других актов о недостачах или излишках груза, порче и повреждении груза и тары, пересортице; организация охраны и сопровождения груза в процессе его перевозки и хранения; осуществление страховых операций по поручению грузовладельца; розыск не доставленных грузов и т.п.

Помимо перечисленных, выделяют экспедиционные услуги. Как правило, эти услуги носят комплексный характер и включают ряд взаимосвязанных работ. Их предоставляют клиентуре транспортно-экспедиционные предприятия.