1.2 Порядок проходження інформаційних потоків - зовнішніх та внутрішніх

Якщо дивитись на інформаційні потоки в площині конкретно даного підприємства, на якому я проходив практику, то оскільки штат працівників, в даний момент, складає одну людину, то інформація рухається в кінцевому рахунку (в більшості випадків) або до неї, або від неї.

Серед інформаційних потоків, які проходять на даному підприємстві можна виділити зокрема такі:

• рух інформації від клієнтів до туристичного агента і навпаки;

• рух інформації від туристичного оператора до туристичного агента і навпаки;

• рух інформації між споживачами туристичного продукту (система відгуків);

• інформація надана зі сторонніх джерел туристичній агенції і туристичною агенцією стороннім джерелам;

є і багато інших, але перечислення їх всіх було б нелогічним і непотрібним, тому я виділив основні.

В основі процесу керування підприємством лежить обробка інформації, що циркулює в робочому середовищі підприємства.

Інформаційний потік, як ми мали змогу зрозуміти в процесі проходження практики – це сукупність циркулюючих на підприємстві, між підприємством та зовнішнім середовищем повідомлень, необхідних для керування і контролю за операціями, які і забезпечують функціонування підприємства.

Інформаційний потік відповідає матеріальному і може існувати у вигляді паперових і електронних документів.

Інформаційний потік, як поняття на даному підприємстві характеризується наступними показниками:

- джерело виникнення;

- напрямок руху;

- швидкість передачі і прийому;

- інтенсивність потоку й ін.

Зовнішніми відносно даної туристичної агенції інформаційними потоками, може бути названа сукупність даних у формалізованому вигляді, які надходять до підприємства із зовнішнього (не належного підприємству) середовища. Аналіз даного виду інформаційних потоків дає змогу визначити стан справ на ринку, становище підприємств-конкурентів, а також місце даного підприємства на ринку.

Внутрішні інформаційні потоки, знову ж таки, на підприємстві, де мені довелось проходити практику – це сукупність інформації, яка переміщується всередині підприємства, її аналіз допомагає зробити висновки про динаміку розвитку підприємства, загальні дані функціонування, а також про стан справ у внутрішньому середовищі підприємства.

Туризм – це галузь, яка постійно розвивається, є дуже динамічною та нестабільною, а тому цінність і своєчасність управлінського рішення залежать переважно від спроможності менеджера в потрібний момент зробити аналіз, оцінку і тлумачення отриманих результатів обробки маркетингової інформації.

Для проведення повноцінного аналізу інформаційного середовища, яке весь час перебуває у рухомому стані, необхідно чітко розмежувати інформацію за видами, часом, корисністю, ступенем впливу на функціонування об’єкта, ступенем довіри до її змісту тощо.

На даному підприємстві як зовнішні так і внутрішні інформаційні потоки обробляються вчасно і повному обсязі безпосередньо керівником підприємства. Це дає змогу вчасно реагувати на зміни умов ринку в той чи інший час, зміни у запитах споживачів, нестабільність у законодавчі базі, а також допомагає ухвалювати вірні в кожні конкретні ситуації управлінські рішення і просто залишатися вкурсі всіх найважливіших подій, які мають прямий чи опосередкований вплив на підприємство, що є необхідним у даному виді підприємницької діяльності для успішного функціонування.