Розділ 2 аналіз маркетингового середовища підприємства

2.1 Аналіз внутрішнього середовища підприємства

Згідно із законодавством України, підприємством є самостійний господарюючий суб'єкт, створений у порядку, встановленому законом, для виробництва продукції і надання послуг з метою задоволення громадських потреб і отримання прибутку. Будь-яка організація, туристична агенція «Туї» не є виключенням взаємодіє, із зовнішнім середовищем, тобто отримує з нього ресурси (робочу силу, капітал, устаткування, енергію, інформацію тощо), які стають елементами її внутрішнього середовища. Отримані ресурси переробляються на послуги і надходять для реалізації в зовнішнє середовище.

Внутрішнє середовище даного підприємства сформувалося під впливом його місії і мети, яка багато в чому визначалася зовнішнім середовищем. Внутрішнє середовище даного підприємства складається з людей (точніше з однієї людини), техніки, технології, інформації, організації управління тощо і з таких основних підсистем:

- соціальної, яка включає в себе в даний момент одну людину – власника, яка і виконує увесь спектр необхідних операцій, під час проходження практики, я теж входив в дану підсистему, взагалі дана агенція розрахована на двох людей, але менеджер нещодавно звільнилась по причині еміграції, тому зараз підприємство активно шукає нового співробітника, який її замінить;

- технологічної, яка являє собою спосіб перетворення вхідних благ (інформації, електроенергії і навіть паперу в принтері) на вихідні блага - готовий до споживання туристичний продукт;

- технічної, що вміщує технічне забезпечення нормального функціонування підприємства, сюди відносяться комп’ютери, принтер, кавова машина чайник, факс, телефон та інше технічне обладнання);

- економічної, яка складається з економічної стратегії підприємства, сукупності пріоритетних напрямків розвитку агенції, в економічні сфері, підгрунтя на основі якого приймаються управлінські рішення які стосуються економічної сторони життя підприємства;

- інформаційної, яка містить всю сукупність інформаційних потоків, які забезпечують роботу підприємства, туризм не сьогоднішній день – це бізнес, в основі якого лежить інформація, бо по-суті туристична агенція і продає інформацію споживачам;

- організаційної, оскільки штат невеликий, то організаційна підсистема даного підприємства не надто розгалужена, але вона є;

- фінансової – це сукупність всіх фінансових операцій, які експлуатуються забезпечуючи нормальне функціонування підприємства (рахунки в банках, операції з перечислення грошей і т.д.) ;

- маркетингової, яка на конкретному підприємстві розвинена не надто сильно, з кількох причин: по-перше невелике місто і нестача грошей на маркетингові заходи, по-друге – вони працюють по франчайзингу і маркетингом, рекламою займається сама мережа «TUI», що є однією із позитивних сторін цього явища - франчайзинг;

- науково-інноваційної(на підприємстві постійно ведуться пошуки можливостей здешевлення собівартості турів і збільшення части чистого прибутку відносно загальної суми укладених контрактів) тощо.

Окремо слід відмітити, що попри свої невеликі розміри офіс має дитячий куток, де є іграшки місце для малювання, щоб можна було зайняти дитину, доки мама або тато вирішують робочі питання, пов’язані із вибором туру та його окремих характеристик.

Не дивлячись на важливість усіх складових внутрішнього середовища підприємства, необхідно відзначити, що найважливішою складовою внутрішнього середовища даного підприємства (як і будь-якого туристичного) є передусім колектив працюючих на ньому людей, головне його багатство.

Їхні здібності, освіта, кваліфікація, досвід, ставлення до праці, поведінка у кінцевому рахунку формують у головах споживачів імідж фірми, якість продукції, результати роботи підприємства. Будь-яке підприємство - непроста соціально-економічна система, що складається з безлічі підсистем, які створюють єдиний соціальний економіко-технічний комплекс і «Туї» - не виключення. Тому всі підсистеми (соціальна, економічна, технічна, організаційна тощо) взаємопов'язані і взаємозумовлені, в більшій чи менші мірі важливі і разом утворюють внутрішнє середовище підприємства.

На даному підприємстві в період проходження мною практики, окрім мене працювала лише одна особа, це зумовлено специфікою роботи даного підприємства. Взагалі для нормального функціонування потрібно двоє людей (в силу людського фактора, бо іноді з тих чи інших причин людина не може вийти на роботу), проте з даним об’ємом роботи приклавши зусилля довгий час може справлятися одна людина.