Рекомендации по разработке дома качества
Строить дом качества необходимо, сверяясь с общей бизнес-целью проекта.
Строки дома представляют собой ожидаемые результаты. Слева – их наименование, справа – оценка ожидаемого результата по сравнению с текущим состоянием. Оценки должны быть точно определенными, доступными измерению, преимущественно количественными.
Столбцы представляют собой этапы работ по проекту. Вверху – их наименование, внизу – итоговое состояние, контролируемый полезный результат. Он должен быть полезен не только как часть проекта, но и сам по себе. За выполнение этапа возможна оплата. Заказчик стремится получить на каждом этапе такой результат, что даже при прекращении работ по договору его ценность не исчезает.
Например, при ремонте здания этапом может быть замена крыши, но не ее разборка!
Вот еще несколько примеров формулировок названий этапов
-
Неверная формулировка
Правильная формулировка
Изучить состояние рынка
Определить текущий спрос
Проанализировать воздействие рекламы
Определить прирост продаж в результате рекламной кампании
Понять, какие факторы влияют на выбор оборудования
Проранжировать факторы, влияющие на выбор оборудования
Подразумевается, что результат каждого этапа документируется. Итоговым документом может быть:
отчет о маркетинговых исследованиях;
акт приемки-сдачи оборудования;
протокол испытаний.
Матрица пересечений внутри дома показывает, какие этапы служат для достижения каких целей заказчика.
Пустой столбец означает ненужную работу, а пустая строка - результат, для достижения которого ничего не делается. Такие ситуации необходимо устранить.
Идеальным с точки зрения заказчика является проект, который включает этапы измерения желаемых результатов (для примера – среднего времени ожидания в очереди, количества обслуженных покупателей и места в рейтинге). Исполнитель же стремится к результатам, как можно меньше зависящим от внешних факторов. В данном примере достижение результата, ожидаемого заказчиком, не гарантировано, так как проект завершается вводом системы в эксплуатацию.
Компромисс интересов достигается в итоге переговоров.
Поэтому планирование реальных проектов – сложная задача, самостоятельно браться за которую можно, только приобретя серьезный опыт.
Оформление бизнес-модели в форме Содержания проекта. Следующий этап разработки – построение Бизнес-модели.
Бизнес-модель используется как основа Устава проекта (Charter) и Содержания проекта. Она раскрывает сущность проекта. Ее предпочтительный размер – порядка одной страницы.
Устав проекта (документы аналогичного содержания: ходатайство, протокол о намерениях) – первый документ, с которого начинается работа над проектом. Подписанный руководством организаций-заказчика и исполнителя, он служит основанием для формирования рабочей группы проекта, запросов на получения разрешительной документации, составления технического задания, детализации работ и переходу к планированию.
В нашей стране более распространены традиционные формы документов: протокол о намерениях, исходные требования, техническое задание.
Содержание проекта (аналогичны й документ – исходные требования) отражает бизнес-модель, задает требования к параметрам проекта (содержанию, срокам, стоимости, составу исполнителей). Служит основой для разработки технического задания.
Техническое задание – основной документ в составе пакета договорных документов, определяющий детальное содержание этапов работ, их сроки и стоимость, сроки и порядок приемки результатов, размер оплаты и порядок оплаты выполненных работ.
В рамках данного курса составление технического задания является дополнительным заданием.
Важность Содержания и технического задания определяется тем, что они описывают результат, достижение которого служит основанием для оплаты работ заказчиком.
Примерная форма содержания представлена на рис. Рис. 3.
Этот рисунок представляет собой объект «Рисунок Word». Открыв его в электронной версии данных методических указаний, можно скопировать текст и исправить его в соответствии с тематикой индивидуального задания.
Шапка документа включает обязательные реквизиты.
Наименование проекта отражает бизнес-идею. Согласовывается с преподавателем.
Бизнес-цель была сформулирована ранее. Здесь можно уточнить пути ее достижения, взяв данные из левой части всех или наиболее важных строк дома качества.
Например, цель увеличения доходов может быть достигнута как совершенствованием ассортимента, так и простым снижением цен, что приведет к росту продаж, но снижению прибыли.
Рис. 3. Образец Содержания проекта
Рентабельность бизнеса может быть достигнута снижением себестоимости за счет совершенствования производства, а также за счет концентрации на небольшом, но выгодном сегменте рынка, что приведет к сокращению бизнеса в разы.
Результат проекта – главный показатель, который показывает достижение цели. Возможно дополнительное указание нескольких результатов из правой части строк Дома качества, но лучше выбрать главные.
Сроки начала и окончания, стоимость проекта оцениваются на этом этапе приближенно.
Персонал, работающий над проектом. В данном задании эта часть заполняется на основе знаний, полученных в курсе обучения. Для проектов, сравнимых по сложности с перечисленными выше, назначение кураторов от исполнителя не обязательно. Если проект выполняется своими силами или группой работников внутри организации, назначение кураторов от Заказчика не производится. Для проектов, выполняемых без привлечения сторонних исполнителей, номер договора не указывается.
Содержание работ (этапов проекта) соответствует верхней части столбцов дома.
Контрольные события отражают состояние, достигаемое при завершения каждого этапа. Можно либо указать факт выполнения работ (установка оборудования произведена), либо указать готовность отчетного документа (заказчику передан отчет об исследованиях). Длительность контрольных событий нулевая.
Ограничения позволяют исполнителю избежать бесконечного внесения изменений в проект. Например, при переходе на новый тип компьютеров (ноутбук, планшет) или на новую операционную систему (Windows 8.0, затем – Windows 8.1) приходится тестировать программное обеспечение заново и практически всегда вносить изменения в него. В примере: если внедрение будет производиться в другом отделении банка, могут потребоваться дополнительные работы, например, установка подвесов для информационных дисплеев на более высокий потолок.
Допущения отражают неопределенность, имеющуюся при начале работы над проектом. В примере на рис. Рис. 3 отражена неопределенность в прогнозах количества клиентов. При резком увеличении потока клиентов система может оказаться неэффективной.
Изменения в договоре, в частности – в Содержании проекта, возможны, но осуществляются только по взаимному согласию сторон, что подтверждается двусторонним протоколом.
Предупреждения позволяют зафиксировать отличие от условий договора по умолчанию или важнейших требований.
Полный перечень требований к результатам проекта (функциональность и параметры созданного продукта, параметры технологии его производства и т.д.) содержится в техническом задании.
Проверка согласованности дома качества и Содержания, внесение необходимых изменений.
Оформление содержания на одной странице. Выполнение этого требования, на первый взгляд неважного, будет создавать благоприятное впечатление у лиц, читающих и подписывающих данный документ.
Нельзя допускать расположения реквизитов сторон на отдельном листе, оторванном от основного текста.