Фрази, які краще не використовувати в діалозі

1. «Скажи що-небудь», «Не мовчи, будь ласка!»

Краще скажіть що-небудь самі, а якщо розмова зайшла в безнадійний глухий кут, то, можливо, є сенс її припинити. У будь-якому разі, не змушуйте людину відповідати «що-небудь», він може відчути себе нерозумно і ніяково.

2. «Ти не правий!»

У кожної людини власна правда, і не вам розставляти оцінки і судити. Поцікавтеся краще, чому людина прийшла до такого висновку, можливо, його історія вас здивує, і ви навіть вирішите в чомусь з ним погодитися. Головне — бути відкритим до зміни думки і нової інформації.

3. «Я ж казала!», «Я тебе попереджав!»

Ваш співрозмовник бачить свою помилку і, використовуючи такі фрази, ви робите йому болючіше. Дозвольте кожному здійснювати свої помилки, в цей раз ви вгадали, завтра, можливо, вгадає він. Самостверджуватися за рахунок чужих промахів — підліткова поведінка.

4. «Ти все переплутав!», «Ти запізнилася!» і т. д.

Якщо ви не хочете перейти до конфлікту, то зверніть увагу на свої почуття, які народилися після вчинку вашого співрозмовника. У відповідь на ваші емоції він завжди зможе запропонувати поважні причини, які змусили його так вчинити, і вийде суперечка. Але оскаржити ваше ставлення до ситуації співрозмовник вже не зможе.

Приклади заміни:

«Ти все переплутав!» = «Я засмучена, що так вийшло».

«Ти запізнилася!» = «Шкода, але тепер ми не встигнемо зробити все те, що запланували».

Інформація про етикет із «Повчання дітям» князя Володимира Мономаха»

1. При старших годиться мовчати, премудрих слухати.

2. Не лютувати словом, не ганьбити нікого в розмові.

3. Брехні остерігатися.

4. Не проминути ніколи людину, не привітавши її, а добре слово їй мовити.

Не забувайте 10 заповідей Божих, а особливо цю: Шануй батька свого і матір свою.

Пам’ятайте і такий вислів про ввічливість: Ввічлива, це та людина, яка береже свій час.

Як ввічливо звертатись до людей

Неввічливо вітатися – й не дивитися людині у вічі; тримати руки в кишенях; щось жувати.

Вітайтеся завжди привітно, незалежно від того, який у вас настрій.

Першим вітає молодший старшого.

Перша фраза вітання належить тому, хто заходить до оселі чи в приміщення, незалежно від віку.

Розрізняють «буденні» й «святкові» вітальні вирази.

Вирази-вітання супроводжуються жестами й мімікою – уклін, усмішка.

Правильно вислуховувати співрозмовника.

Слухаючи, частіше усміхайтеся, кивайте головою, дивіться співрозмовнику в очі і весь час піддакуйте.

Якомога частіше ставте питання і постійно уточнюйте, переконуйтесь, що ви точно зрозуміли співрозмовника, звертаючись до нього зі словами: «Ви хочете сказати, що…», чи «Правильно я вас зрозумів, що…».

Слухаючи, прагніть зрозуміти, а не вишуковувати неточності або помилки того, хто говорить, ніколи не давайте оцінок почутого, нехай співрозмовник виговориться до кінця.

Прагніть співпереживати співрозмовнику, дивіться на речі його очима, спробувавши стати на його місце.

В процесі слухання будьте уважні і не втрачайте тему бесіди, не відволікайтеся на специфічні особливості того, хто говорить, думайте тільки про те, що він говорить.

Якщо співрозмовник вам неприємний, то прагніть стримувати свої емоції, віддавшись почуттю роздратування або гніву ви не все зрозумієте або надасте словам неправильного значення.

Будьте терплячі, не переривайте співрозмовника, не дивіться на годинник, не робіть нетерплячих жестів, не проглядайте свої папери, тобто не робіть того, що свідчить про вашу неповагу або байдужість до співрозмовника.

Завжди уважно вислуховуйте все те, що вам хоче повідомити співрозмовник, – це не тільки знак уваги до нього, а й професійна необхідність.