Особенности системного анализа:
- представление менеджмента в виде системы (определение вида системы, её характеристик, системных объектов, принципов функционирования);
- привлечение экспертов из различных областей знаний, организация мозговых атак;
- СА пpимeняeтcя для peшeния пpoблeм c нeoпpeдeлeннocтью пpинятия peшeния, кoтopыe нe мoгyт быть пocтaвлeны и peшeны мeтoдaми мaтeмaтики;
- иcпoльзyeт нe тoлькo фopмaльныe мeтoды, нo и мeтoды кaчecтвeннoгo aнaлизa, т.e. мeтoды, нaпpaвлeнныe нa aктивизaцию иcпoльзoвaния интyиции и oпытa cпeциaлиcтoв;
- ocнoвнoe внимaниe yдeляeтся цeлям и цeлeoбpaзoвaнию.
Системный анализ включает следующие этапы:
1) определение объекта и предмета исследования (вид анализируемой системы, описание её характеристик; принципов функционирования, которые выполняются или не выполняются;
2) формулировка проблемной ситуации и выявление приоритетной проблемы; оценка её настоятельности и напряженности;
3) построение целевой модели и её экспертное оценивание;
4) определение критериев достижения целей;
5) построение моделей и формулирование исходной гипотезы для обоснования решений;
6) поиск оптимального (допустимого) варианта решения;
7) согласование решения и утверждение решения;
8) управление ходом реализации решения и проверка его эффективности.
Для выбора первоочередных проблем системного исследования применяются разные методы, в том числе, методы АВС и XYZ-анализы.
Методика проведения авс-анализа
1. Выбираем объект анализа (какие проблемы будем анализировать?) и параметр анализа (по какому признаку будем анализировать?).
2.Составляем рейтинговый список объектов по убыванию значения параметра.
3. Рассчитываем долю параметра от общей суммы параметров с накопительным итогом.
4. Выделяем группы А, В и С: присваиваем значения групп выбранным объектам.
Группа А – объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет первые 50 % от общей суммы параметров.
Группа В – следующие за группой А объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет от 50 % до 80 % от общей суммы параметров.
Группа С – оставшиеся объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет от 80 % до 100 % от общей суммы параметров.
На рис. 1 приведен пример кумулятивной кривой на диаграмме Парето при решении проблем дефектологии.
Рис. 1. Пример кумулятивной кривой на диаграмме Парето при решении проблем дефектологии
Методика проведения XYZ анализа
Основная идея XYZ анализа состоит в группировании объектов анализа по мере однородности анализируемых параметров (по коэффициенту вариации).
Формулы для расчета коэффициента вариации:
где хi — значение параметра по оцениваемому объекту за i-тый период,
х
— среднее значение параметра по
оцениваемому объекту анализа,
n — число периодов. Результатом XYZ - является группировка ресурсов по трем категориям:
• Категория X – группы элеметов, характеризуются стабильной величиной потребления и высокими возможностями прогнозирования.
• Категория Y – группы элементов , характеризуются известными сезонными колебаниями и средними возможностями их прогнозирования.
• Категория Z – группы элементов с нерегулярным потреблением, какие-либо тенденции отсутствуют, точность прогнозирования невысокая. Кривая Лоренца для анализа спроса показана на рис. 2.
Рис. 2. Кривая Лоренца для анализа спроса на разные категории товара
В менеджменте существует несколько известных методик принятия решений на основе системного анализа: С. Оптнера, Э. Квейда, С. Янга , Е. Голубкова, Ю. Черняка. Ниже приведено поэтапное описание данных методик.
Методика С. Оптнера:
1.идентификация симптомов;
2. определение актуальности проблемы;
3. определение цели;
4. вскрытие структуры системы и её дефектных элементов;
5. определение структуры возможностей;
6. нахождение альтернатив;
7. оценка альтернатив;
8. выбор альтернативы;
9. составление решений;
10. признание решения коллективом исполнителей и руководством;
11. запуск процесса реализации решения;
12. управление процессом реализации решения;
13. оценка последствий реализации.
Методика Э Квейда:
1. постановка задачи – включает определение проблемы, выявление целей и определение границ задачи;
2. поиск – включает сбор сведений и определение альтернативных средств достижения целей;
3. толкование – построение модели и её использование;
4. реализация – агрегирование предпочтительной альтернативы или курса действий;
5. подтверждение – экспериментальная проверка решения.
Методика СА Янга:
1. определение целей организации;
2. выявление проблем организации;
3. исследование проблем и постановка диагноза;
4. поиск решения проблемы;
5. оценка всех альтернатив и выбор наилучшей;
6. согласование решений в организации;
7. утверждение решения;
8. подготовка к вводу;
9. управление применением решения;
10. проверка эффективности решения.
Методика СА Голубкова:
1. постановка задачи;
2. исследование;
3. анализ;
4. предварительное суждение;
5. подтверждение;
6. окончательное суждение;
7. реализация принятого решения.
Методика СА Черняка:
1. анализ проблемы;
2. определение системы;
3. анализ структуры системы;
4. формирование общей цели и основного критерия;
5. декомпозиция цели, выявление потребности в ресурсах, процессах;
6. выявление ресурсов и процессов, композиция цели;
7. прогноз и анализ будущих условий;
8. оценка целей и средств;
9. отбор варианта;
10. диагноз существующей системы;
11. построение комплексной программы развития;
12. проектирование организации для достижения цели.
Перечисленные методики отличает разная степень детализации этапов и процедур. Так, методики Э. Квейда, С. Оптнера и Е. Голубкова больше внимания уделяют разработке и исследованию альтернатив принятия решений. Черняк акцентирует внимание на агрегировании и структуризации целей. У Янга особое внимание уделено процессу реализации принятого решения.