Бизнес-кейс 1. «Определение перспектив развития проектного офиса»

Московская компания, работающая в сфере услуг, сектор B2B работает на рынке более 10 лет в достаточно узком сегменте. В течение последних 3 лет объемы продаж в бизнесе стали демонстрировать тенденцию к снижению, предположительно из-за роста конкуренции. Было запущено несколько новых направлений, однако, ни одно из них не достигло рентабельности. В качестве возможной причины была названа недостаточная компетентность принятых на проектную работу менеджеров. В компании реализована иерархическая структура менеджмента с устоявшимися линейно-функциональными связями, что ослабляет обмен информацией, поскольку отсутствует общее информационное поле и системность в реализации проектов. В последнее время наблюдается высокий процент перехода постоянных клиентов к конкурирующим компаниям. Опрос ушедших клиентов выявил ряд недочетов, касающихся бизнес-процессов в компании, и недостаток информирования клиентов по изменениям в предоставлении услуг. Рынок услуг В2В приблизился к этапу зрелости и требует соответствующей стратегии. Руководитель компании обратил внимание на снижение объемов текущей деятельности, отсутствие положительной динамики в реализации проектов и на необходимость поиска перспективных направлений развития.