Виды эмоциональной поддержки
Тип поддержки |
Речевые клише |
Указание на сильные стороны личности |
«Я верю, что все получится, потому что... (указание на качество личности) |
Указание на ситуацию |
«Теперь у тебя есть опыт….» «Благодаря этому ты научился….» |
Присоединение |
«У меня тоже…» «Сначала всегда сложно, я помню как я сам….» «Я когда-то так волновался…» |
Р
абота
с вопросами аудитории
Ключевые ошибки работы с вопросами аудитории
Выступающий, не дослушав вопрос, без паузы, сразу начинает отвечать на него.
При ответе на вопрос, выступающий не повторяет вопроса.
Многие склонны воспринимать вопрос как знак агрессии против них, хотя это не так.
Основные рекомендации, соблюдение которых поможет вам
справиться с трудными вопросами:
После того, как вам задан вопрос, сосчитайте как минимум до пяти, и после этого начинайте свой ответ.
Прежде чем начать содержательный ответ на вопрос, выразите свое отношение к вопросу. Например: «Вопрос для меня оказался неожиданным» или» Я долго думал над этим вопросом и ответ на него неоднозначный».
Своими словами повторите вопрос так, как он был вам задан или свою собственную интерпретацию вопроса. Например: «Насколько я понял, вас интересует…». При повторении вопроса чрезвычайно важно использовать вводные обороты, такие как: «Насколько я вас понял…, Суть вопроса заключается в том…».
Не воспринимайте вопросы, как знак агрессии против вас, поэтому не защищайтесь и не оправдывайтесь, поскольку это может вызвать агрессивность аудитории.
Отвечайте на вопросы объемно и коротко, не вдаваясь во множество деталей. Не превращайте ответы на вопросы в еще одно выступление, длинные ответы раздражают аудиторию.
Отвечая на вопрос, адресуйте ответ не задавшему, а всей аудитории.
Помните: вы не обязаны все знать, и иногда можно признаться, что вы затрудняетесь ответить на вопрос.
Установите заранее регламент вопросов и ответов, что позволит вам вовремя прекратить серию вопросов.
Если, по Вашему мнению, кто-то из участников сможет ответить на заданный вопрос, предоставьте такую возможность - переадресуйте вопрос группе.
Основные роли педагога: важен баланс!
Педагог
Лектор-эксперт:
излагает новый материал;
демонстрирует слайды;
отвечает на вопросы участников.
Организатор:
направляет взаимодействие участников с социальным и физическим окружением;
разбивает на подгруппы;
координирует выполнение заданий;
готовит мини-презентации.
Консультант-фасилитатор:
обращается к профессиональному опыту участников;
побуждает их самостоятельно собирать новые данные;
искать решения уже поставленных задач;
ставить новые задачи.