34. Подготовка к кризисам и pr-деятельность в условиях кризиса

PR-отделы разрабатывают программы по преодолению кризиса, которые включают:

1. Определение областей риска;

2. Предотвращение кризиса с помощью заранее вводимых изменений;

3. Подготовка программы действий во время возможных кризисов.

PR-специалисты должны заранее анализировать наиболее уязвимые стороны организации и возможные угрозы, исходя из ее внешней и внутренней среды. В компаниях число создают специальные антикризисные группы (пиарщиков) из разных областей компании.

Функции группы:

1. Согласованное выступление вовремя кризиса перед СМИ

2. Разъяснение официальной позиции руководства по причинам возникновения кризиса

3. Анализ характера и тяжести последствий кризиса, возможности и сроков их устранения.

12 Правил поведения в кризисной ситуации (Михайлов):

1. Не бойтесь брать ответственность на себя (за деятельсность по преодолению кризиса)

2. Всегда демонстрируйте общественности озабоченность в случившемся

3. Различайте реальный кризис и интерпретации в СМИ

4. Анализируйте реакцию общественности на кризис

5. Активно используйте независимое мнение для демонстрации своей объективности

6. Выработайте четкую стратегию взаимодействия со СМИ (либо молчать, либо комментировать раньше недоброжелателей)

7. Обращайтесь к аудитории доходчиво, на ее языке

8. Реагируйте оперативно, захватывайте стратегические позиции в информационном пространстве

9. Старайтесь распространять хорошие новости, несмотря на кризис

10. Активно используйте свой интернет-сайт для благоприятной информации

11. Заранее, до кризиса позаботьтесь о своей репутации

12. Непременно сообщите общественности о выходе из кризиса

!!!13) первые 24 часа самые главные, д.реагировать оперативно

ОШИБКИ, которые не должны совершать специалисты по PRу

• Нерешительность, сомнение (создает мнение о некомпетенции компании)

• Затуманивание ситуации (общество расценив как нечестность)

• Встречные обвинения конкурентов в СМИ (больше увелич.напряжение)

• Разглагольствование, многословие – уводит от сути кризиса

• Судебное разбирательство, которое провоцирует борьбу. Лучше снимать напряжение, после уже действовать.

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ – создать такие условия, чтобы кризис стал шансом д/развития компании а не чтобы компания закончиласи крахом (катастрофой)

38. Европейский Кодекс профессионального поведения в области pr (Лиссабонский кодекс

Принят Генеральной ассамблеей Европейской конфедерации по связям с общественностью (CERP) в Лиссабоне в апреле 1978 года и дополнен в мае 1989 года)

В своей деятельности практический работник PR обязан уважать принципы, заложенные во Всеобщей декларации прав человека, и в особенности свободу слова и свободу печати, которые способствуют осуществлению права личности на получение информации. Таким же образом он обязан действовать в соответствии с интересами общества и не причинять ущерба достоинству и чести личности.

В своей деятельности практический работник PR должен выказывать честность, интеллект и лояльность. В частности, он обязан не использовать информацию или комментарии, если считает, что они являются ложными или вводящими в заблуждение. Таким же образом он должен проявлять осторожность, чтобы не применять даже случайно формы и методы работы, несовместимые с настоящим Кодексом.

Практический работник PR должен уважать национальные кодексы профессионального поведения и законы, действующие в той стране, где он работает, а также должен воздерживаться от саморекламы.

Работник PR должен воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации его профессии. В особенности он не должен причинять ущерба своей национальной ассоциации, эффективному выполнению ею своих функций, ее доброму имени — ни злонамеренными нападками, ни» нарушением ее устава или правил.

За репутацию профессии отвечает каждый член Ассоциации. Долг каждого работника PR не только уважать самому настоящий Кодекс, но и:

а) способствовать тому, чтобы этот Кодекс был более широко известен и понятен всем;

б) сообщать компетентным властям, занимающимся дисциплинарными вопросами, обо всех нарушениях или подозрениях в нарушениях Кодекса, которые стали ему известны;

в) применять все имеющиеся в его распоряжении средства для того, чтобы обеспечить соблюдение постановлений этих властных структур и эффективное применение санкций.

Любой практический работник PR, который допускает нарушение настоящего Кодекса другими, будет сам считаться нарушителем этого Кодекса.