8. Понятие и модель коммуникации

Коммуникация с латыни означает «сообщать, беседовать, связывать».

Коммуникация – это тип взаимодействия, предполагающий информационный обмен, процесс обмена субъектами смыслами, значениями, символами помогающий достигать взаимопонимания, структурировать, развивать и стабилизировать отношения.

Главным связующим звеном коммуникации является передача информации.

Коммуникация – это важнейшее свойство подавляющего большинства общественных отношений. PR часто представляют как механизм управления коммуникацией.

Модель Романа Якобсона:

КАНАЛ ****Устная (переговоры, диалог, личн.встреча) ****Письменная (переписка, сократилась форма общения, стали меньше писать) ***собрание, совещания

КОД - ***Язык (кодируем инфо. Часто не можем выразить словами свои мысли (не хватает слов). ****Азбука морзе (спец.коды) ***когда общаются разн.соц.группы (разные культуры) ***Язык поколений (разрыв очень большой. Из-за разрыва потеряны культурные основы.

Каждое сообщение имеет

КОНТЕКСТ – перевод связь соединения: **Мировоззрение; **полит.убеждения; ** жизненная позиция; ** соц.статус; - это всё некий фон общения и он может скоррктировать мысли.

*********** Модель предусматривает обратную свяь (речь о PRе)

************В кач-ве АДРЕСАТА обычно выбирают какюу-либо целевую соц.группу

7. Исследования в сфере pr

В сфере PR используется ряд методов.

1. Личные контакты. Свободно установленные контакты с самыми различными людьми являются наилучшим способом, который позволяет эффективно выявлять и оценивать направления, присущие любому сообществу. Беседы с основными информаторами как множество личных контактов объединяют отбор и интервьюирование хорошо подготовленных лидеров и экспертов.

2. Фокус-группы. Использование идей и обратная связь между людьми – это естественное продолжение применения личных контактов и основных информаторов. Фокус-группы применяются с целью выяснения реакции людей на определенные предложения, а также для сбора информации, которая используется при разработке анкет, применяемых в дальнейшем при более формальных методах проведения исследований.

3. «Горячие» телефонные линии. Для приобретения мгновенной обратной связи и отслеживания проблем, которые вызывают необычный интерес разнообразных общественных групп, применяются телефонные линии. Но подобное выявление проблем и мнений имеет ряд трудностей, так как не может заменить собой описания периодичности проблем и разделения мнений по разным общественным группам.

4. Анализ почты. Систематический анализ полученной почты считается экономически эффективным методом сбора информации. Письма служат средством предупреждения на ранних стадиях о возникшей неблагополучной ситуации и возникновении проблем. Но они не выступают в роли среза общественного мнения или даже мнений конкретной общественной группы.

5. Контент-анализ СМИ. При использовании систематических процедур и попытке объективно оценить информацию, которая сообщается в СМИ, необходимо провести контент-анализ средств массовой информации. В рамках анализа проводится мониторинг изданных статей и просмотренных передач.

6. Опросы. Самым подходящим способом связи с людьми, которые или не согласны на личную встречу, или в силу определенных черт личности имеют склонность под влиянием интервьюера искажать ответы, является анкета, рассылаемая по почте. Наилучшим путем быстрого сбора информации является телефонное интервью, к тому же интервьюер имеет возможность объяснять мало понятные респонденту вопросы. Число ответивших на анкету часто выше, чем в случае простого почтового опроса. Главная сложность, с которой сталкиваются исследователи, состоит в том, что нельзя затягивать разговор и касаться личных тем.

Большое будущее имеет онлайновое интервью.

Это основные приемы для исследования PR-деятельности, которые каждодневно используют в своей деятельности PR-специалисты.

Таким образом, PR-кампания начинается с исследования, сопровождается и заканчивается им. Цель PR-деятельности улучшение и упрочение на основе правды и достоверной информации доверительных отношений внутри организации, а также между организацией и общественностью. Для этой цели специалистам по связям с общественностью необходимо выработать умение самостоятельно организовывать и проводить PR-кампании.

Любые действия и мероприятия в области PR тем больше могут рассчитывать на успех, чем больше они основаны не на догадках и интуиции, а на подтвержденных, полученных в ходе исследования данных. Скотт Катлип утверждает, что исследования являются не только первым шагом в PR, но и самым трудным.

Виды исследований в сфере PR:

• Социологические исследования, включающие в себя письменный опрос, интервью, контент-анализ, традиционный анализ, наблюдение и пр. **Социально-психологические исследования ***Политико-правовые исследования **Лингвистические исследования