Примеры миссий (обобщенных целей) компаний
Сеть магазинов "Новая линия": - Наша миссия - помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Торговая сеть "АТЛАНТ" (магазины у дома): - Наша миссия - удовлетворение потребностей жителей прилегающей к магазину территории в продуктах и одежде и получение в результате максимально-возможных доходов для создания собственной материальной базы, расширения объемов предпринимательской деятельности и удовлетворения материальных и социальных потребностей, как собственника, так и работников предприятия.
3. Частная клиника Медицинский Центр М.А.Г.: - Мы предлагаем нашим пациентам полный объем амбулаторно-поликлинической помощи, медицинскую помощь в условиях стационара (отделение с люкс, одно-, двух- и трехместными палатами), дневного стационара, полный объем обследования, включая самые современные методики.
4.Строительная компания "Металлайн": - Мы строим современные жилые и офисные здания – создаем комфортные условия проживания и ведения бизнеса, обеспечивая тем самым экономическое развитие региона, компании и благополучие ее сотрудников.
5. OtisElevator: - Наша миссия - обеспечивать заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения людей и предметов вверх, вниз, в сторону и на короткие расстояния.
6. AvisRent-a-Car: - Мы занимаемся сдачей в аренду автомобилей. Наше предназначение - полностью удовлетворить запросы наших клиентов.
7. LongJohnSilver’s: - Наша миссия - стать лучшей сетью американских ресторанов быстрого обслуживания. Каждому из наших клиентов мы подарим вкуснейшие и здоровые блюда по разумным ценам. У нас вы попробуете и рыбу, и дары моря, и цыпленка. Вас обслужат быстро и с улыбкой.
8. CompaqComputer: - Наша миссия - стать ведущими поставщиками персональных компьютеров и серверов к ним на всех сегментах рынка.
9. PublicServiceCompanyofNewMexico: - Наша миссия - работать во благо людям. Мы оказываем нашим заказчикам услуги в области электроэнергии и информации по энергетике с целью наилучшего удовлетворения их нужд.
4. Структурирование и построение дерева целей
Дерево целей - структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей, в которой выделены: - генеральная цель/миссия ("вершина дерева") и подчиненные ей цели/подцели/задачи ("ветви дерева") первого и второго уровней (а при необходимости и последующих уровней). Дерево целей увязывает между собой миссию, основные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель высшего порядка соответствует вершине дерева, а ниже - в несколько ярусов - располагаются основные (главные) и затем - локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей более высокого уровня.
Типовая схема дерева целей бизнес-деятельности приведена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Типовая схема дерева целей бизнес-деятельности
Цели бизнес-деятельности целесообразно структурировать по двум основным направлениям: -
1. - операционная (основная, текущая) деятельность предприятия;
2. – совершенствование и повышение эффективности бизнес-деятельности.
В рамках первого направления определяются и формулируются цели/задачи (показатели) основной операционной (текущей) деятельности, а также цели/задачи по разработке и реализации организационно-технических мероприятий (ОТМ), обеспечивающих достижение этих планируемых показателей (показатели приращения объемов реализации/продаж товаров/услуг, увеличения прибыли; приращения мощностей:- численности, площадей, оборудования и др.).
В рамках второго направления определяются и формулируются цели/задачи (показатели) совершенствования и повышения эффективности бизнес-деятельности:
- показатели повышения экономической эффективности бизнес-деятельности
(повышение рентабельности, снижение удельных расходов);
- показатели экономии ресурсов (всех видов);
- показатели повышения качества продукции/услуг, труда, сервиса;
- показатели улучшения использования мощностей, повышения
производительности (повышение отдачи с площадей, оборудования,
с численности персонала и др.);
- показатели охвата рынка (доля рынка, охват сегментов рынка потребителей).
Дерево целей может быть как «низким» (мало уровней целеполагания – для малых объемов/масштабов бизнес-деятельности), так и «высоким» (много уровней целеполагания – для больших объемов/масштабов бизнес-деятельности).
Структурирование целей может осуществляться также с использованием таблиц. Пример структурирования целей развертывания типового бизнес-предприятия приведен в таблице 1.
Таблица 1 – Цели и задачи развертывания типового бизнес-предприятия
Направление деятельности |
Цели |
Задачи |
Операционная (основная, текущая) бизнес- деятельность |
- Развернуть бизнес-проект
|
- Осуществить меры по реализации бизнес-плана и поэтапному выходу на запланированные уровни: - *объем реализации (доход)……. (среднесуточные, среднемесячные, годовые значения показателей); *удельные расходы……….. *прибыль………… - Преодолеть барьер вхождения в сегмент рынка к концу первого полугодия работы. |
- Завоевать устойчивые позиции среди предприятий региона в данной сфере деятельности |
- Разработать и осуществить меры по обеспечению конкурентоспособности и занять устойчивые рыночные позиции среди представителей данного вида деятельности к концу первого года работы |
|
Совершенствование и повышение эффективности бизнес- деятельности |
Обеспечить систематическое повышение экономической эффективности бизнес-деятельности
|
- Разработать и обеспечить реализацию программы ОТМ по: - увеличению продаж на …... %, - снижению уд. расходов на …..% - поддержанию прибыли на уровне …… %. |
Внедрить систему управления качеством |
- Разработать, отладить и внедрить систему управления качеством к концу 1-го полугодия; |
|
Осуществить 1-й этап постановки системы управления персоналом |
- Ввести систематическое проведение курсов повышения квалификации персонала; - Разработать и ввести систему мотивации персонала: - Ввести ежегодную аттестацию персонала. |
При формировании целей и задач, детализирующих целевое направление – «Совершенствование и повышение эффективности бизнес-деятельности» могут использоваться следующие рекомендуемые типовые цели/задачи, предварительно структурированные на два основных вида мер: «основные» и «обеспечивающие».
Основные меры:
1.Увеличение реализации товаров/услуг:
– расширение круга потребителей, увеличение притока клиентов за счет: информирования, рекламы; повышения качества; снижения цен (скидки/опт); улучшения сервиса; привлекающие меры: премии, призы, льготы, дополнительные приложения/услуги и др.;
– расширение охвата категорий клиентов/сегментов рынка: анализ и отслеживание категорий потенциальных клиентов, меры по выходу на новые категории: возрастные, половые, национальные, «доходные» и т.п.
2.Расширение/улучшение потребительских свойств товаров/услуг:
– повышение свойств/качества, снижение цен (в т.ч. удельное);
– дополнение новых свойств/качеств/характеристик товаров/услуг; расширение функциональных возможностей;
– расширение ассортимента/потребительских качеств/возможностей товаров/услуг.
Обеспечивающие меры:
Создание и постановка работы эффективной службы маркетинга:
– системные исследования рынка (конкуренты/потребители), поиск новых возможностей увеличения реализации освоенных видов товаров/услуг;
Модификация/расширение номенклатуры товаров/услуг для увеличения
объемов реализации:
– инновационные меры/стратегии в освоенной сфере деятельности (новые решения, товары/услуги, технологии в освоенной сфере).
Организационно-технические мероприятия (ОТМ) по снижению затрат и повышению качества освоенных товаров/услуг.
– сокращение стоимости закупок и других затрат (по статьям); экономия средств и ресурсов;
– повышение производительности операций деятельности (интенсификация, механизация, автоматизация, рационализация);
– повышение качества операций основной деятельности/качества товаров/услуг; система управления качеством.