1.2. Внешние условия формирования управленческих команд.

Формирование управленческих команд происходит в соответствии с условиями, складывающимися во внешней и внутренней среде организации. Под условием в дальнейшем мы будем понимать совокупность определенных факторов или же процессов, явлений и т.п., от которых зависит и которые определяют возможность формирования и функционирования "нечто другого", в нашем случае, управленческой команды организации. Внешние условия представляют собой совокупность процессов, происходящих вне организации, на которые организация не в состоянии оказывать влияние или же ее влияние носит косвенный характер и, в конечном итоге, от которых зависит деятельность организации в целом, а, следовательно, и деятельность управленческой команды. Внутренние же условия представляют собой процессы, происходящие непосредственно в организации.

Формирование внешних условий происходит во внешней среде организации. Как мы упоминали ранее, управленческая команда представляет собой систему, а одним из важных свойств системы является целостность. Из данного свойства вытекает вывод о том, что "система может быть понята как нечто целостное лишь в том случае, если

она в качестве системы противостоит своему окружению - среде". Таким образом, нам необходимо, в первую очередь, выделить основные черты внешней среды управленческой команды.

Под внешней средой организации, а, следовательно, и управленческой команды, как системообразующем элементе всего процесса управления в организации, мы понимаем совокупность элементов (рынков, рыночных институтов, процессов, отношений, социальных и психологических условий и т.д.), а также организационно-управленческих воздействий органов власти, непосредственно влияющих на деятельность организации. Данные факторы можно условно сгруппировать следующим образом [53]:

• экономические (состояние рынков труда, капитала, продуктов);

• политико-правовые (формы собственности, состояние нормативно-правовой базы и т.п.);

• научно-технические (развитие технологий в области производства, и управления, технические стандарты и т.д.);

• социально-культурные (менталитет, социальные воззрения, ценности, культура).

В соответствие с вышеперечисленными группами факторов, выделяют четыре вида окружающей среды организации:

• экономическая;

• политико-правовая;

• научно-техническая;

• социально-культурная.

Сегодня наиболее характерными чертами внешней среды организации являются "динамичность, многообразие и интегрированность". Динамичность (особенно это касается научно-технической ее составляющей) проявляется, в частности, в быстром сокращении промежутка времени между изобретением нового

Следующая характерная черта внешней среды организации -многообразие, проявляющаяся в наличии большого количества субъектов хозяйствования, с которыми организации приходится работать, а также в разнообразии способов взаимодействия с ними.

Весьма существенной чертой внешней среды организации является интегрированность, которая заключается в тесной взаимосвязи субъектов хозяйствования между собой множеством экономических, информационных, политических, морально-психологических,

административных нитей, оказывающих постоянное влияние друг на друга. В результате, изменение отношений организации с одной из организаций влечет за собой изменение отношений и с остальными субъектами хозяйствования.

Наряду с динамизмом, многообразием и интегрированностью внешняя среда характеризуется нестабильностью, особенно в экономической и политико-правовой сферах. Большой поток различной и противоречивой информации затрудняет оперативное принятие управленческих решений, в результате руководитель организации нуждается не столько в помощи ему при принятии решений, сколько в обращении ко всему человеческому капиталу руководящего звена организации по вопросам определения целей, анализа складывающейся ситуации во внешней и внутренней среде, разработки и оценки альтернативных решений, выбора из них одного, реализация которого и становится объектом приложения усилий, как управленческой команды, так и всей организации. Такой подход объективно предполагает возникновение потребности совершенствования процесса управления организацией, овладения новыми технологиями управленческой деятельности. Согласно проведенным исследованиям, именно управленческие команды выступают источником удовлетворения данной потребности, что свидетельствует об объективных причинах их возникновения.

Важнейшим фактором формирования управленческих команд является научно-технический прогресс. Развитие общества в XXI веке характеризуется высокими темпами научно-технического прогресса. Известно, что 90% современного экономического роста достигается за счет новых знаний, технологий и нововведений. Усложнение хозяйственно-экономической деятельности постоянно порождает потребность в более глубоких специальных знаниях и, в первую очередь, в области управления. Таким образом, сама научно-техническая среда выдвигает требования формирования нового видения окружающего мира организации, а также новых подходов к управлению [53].

Переход к рыночной экономике, где в максимальной степени востребованы предприимчивость и новаторство, а также социально-культурные изменения, связанные с ростом образованности, опоры на свой интеллект, влекут за собой изменения в ценностных ориентирах руководителей организаций, которые проявляются в том, что на первый план выходят такие ценности, как самореализация, участие, коллектив, инициатива, творчество, децентрализация, самостоятельность, гибкость в

отличие от существовавших ранее: послушание, иерархия, достаточность, власть, достижение, надежность.

Следует отметить, что, кроме вышеперечисленного, важным условием формирования управленческих команд организаций является переход общества от индустриальной к постиндустриальной стадии развития.

Следует также отметить, что в индустриальном мире расклад сил, как на отдельном предприятии, так и в обществе в целом определяется собственностью на материально-вещественные и финансовые факторы производства, имеющих решающее значение для коммерческого успеха, без которых не может состояться производство, а, следовательно, и создание продукта. В постиндустриальном мире на первый план выступает интеллектуальный капитал, т.к. именно он открывает возможности для применения материально-вещественного и финансового капитала. Западные экономисты к интеллектуальному капиталу относят "знания, которыми владеют работники; электронную сеть, позволяющую корпорации реагировать на изменения рыночной ситуации быстрее конкурентов; партнерство компании и клиента, укрепляющее связи между ними"[30]. Иными словами, интеллектуальный капитал представляет собой нечто вроде "коллективного мозга", аккумулирующего научные и обыденные знания работников, интеллектуальную собственность и накопленный опыт, общение и организационную структуру, информационные сети и имидж фирмы. Согласно Б. Гейтсу, создавшему

Microsoft Corporation, интеллектуальный капитал - это "не просто понятие из теории менеджмента. За этим термином стоит оценка интеллектуальной собственности организации и знаний, которыми располагают ее сотрудники. Финансовые аналитики придают все большее значение качеству управления интеллектуальной собственностью и интеллектуальными ресурсами, включая его в список оцениваемых параметров наряду с материальными активами предприятия и его положением на рынке"¹.

Мы согласны с утверждением, что современные организации отличаются от организаций прошлого, прежде всего структурой капитала. Ярким примером является структура капитала страховой компании "Skandia" (Швеция), которая, начиная с 1996 года, регулярно опубликовывает приложение к своему годовому отчету с указанием структуры и стоимости интеллектуального капитала. Согласно ее отчетам, структура интеллектуального капитала имеет следующий вид (рис. 1).

		Интеллектуальный капитал
	г							г
Человеческий капитал						Структурный капитал
				г
	г									г
			Организационный капитал					Потребительский капитал
Знания Навыки Творческие способности Моральные ценности Культура труда членов организации			Техническое и программное обеспечение Патенты Товарные знаки Оргструктура Культура организации					Связи с клиентами Информация о клиентах История взаимоотношений с клиентами

Рис. 1. Структура интеллектуального капитала

Таким образом, мы видим, что интеллектуальный капитал состоит из двух крупных составляющих: человеческого и структурного капитала. Последний, в свою очередь, представляет собой сумму организационного и потребительского капитала.

Человеческий капитал имеет непосредственное отношение к человеку и включает в себя знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, способности к нововведениям. Основной особенностью человеческого капитала является то, что он неотделим и неотчуждаем от людей, так как люди могут быть наняты на работу, а не приобретены в собственность. В связи с этим, организация не может распоряжаться человеческим капиталом по

собственному желанию. Следует отметить, чтобы сформировать человеческий капитал, необходимо использовать команды и другие типы групп, так, как, именно, группы и команды формализуют и капитализируют знания и умения каждого отдельного члена команды, а значит, и организации в целом.

Другая часть интеллектуального капитала — структурный капитал, представляет собой совокупность организационного (техническое и программное обеспечение, оргструктура, патенты, бренды, товарные знаки, культура организации) и потребительского капитала (связи с клиентами, информация о клиентах, история взаимоотношений с клиентами). Структурный капитал, в отличие от человеческого, может быть скопирован, воспроизведен или отчужден в пользу другой организации или личности.

Таким образом, в соответствие с поставленными задачами, можно сделать вывод о том, что на рубеже веков сложились определенные внешние условия деятельности организаций, способствующие формированию управленческих команд, включающие в себя:

• глобализацию экономических процессов;

• формирование открытого информационного пространства, увеличение информационных потоков, возрастание неопределенности и риска в предпринимательской деятельности;

• усложнение и ускорение обновления как производственных, так и управленческих технологий;

• частичный отказ от бюрократических принципов управления;

• формирование новых сетевых систем управления;

Внутренние условия формирования управленческих команд.

Организация как система создает определенные внутренние условия формирования современных управленческих команд, напрямую зависимые от состояния ее внутренней среды. Внутренняя среда, в свою очередь, представляет собой совокупность процессов, происходящих внутри организации и определяющих потенциал и возможности организации.

На современном этапе развития экономических процессов одним из источников прогресса и получения доходов выступает возрастающая востребованность инноваций в управлении организацией. Термин "инновация" в переводе с английского языка означает "нововведение, новшество". В данном случае интерес представляет инновация, связанная с проведением ряда организационных мер по совершенствованию внутренней структуры организации с целью укрепления ее положения и повышения конкурентоспособности в условиях рыночной экономики. В данном контексте формирование современных управленческих команд представляет собой инновацию в управлении.

В современных условиях развития общества прослеживается тенденция роста образовательного уровня персонала организации, что, в свою очередь, находит отражение в возрастании доли знаний в производимых товарах и услугах. Отсюда возникает внутренняя потребность организации в новом подходе к управлению, соответствующем уровню образованности персонала организации. В качестве одного из направлений решения данной проблемы является использование организацией управленческой команды, аккумулирующей в единый вектор интеллектуальный капитал, инициативу, новаторство.

Далее необходимо отметить, что возрастание доли знаний в производимых товарах и услугах обусловливает рост потребности инвестирования в развитие человеческого капитала организации, т.е. осуществления постоянной подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала для поддержания необходимого уровня его знаний. Данный процесс важен для управленческого персонала, т.к. именно от его знаний зависит стратегия развития организации и ее конкурентоспособность во внешней среде. Управленческая же команда способствует накоплению, преумножению и сбережению знаний ее участников в случае увольнения с должности хотя бы одного из управленцев высшего звена (участника команды) данной организации [53].

Важным условием формирования управленческой команды является осознание руководителем организации, а также руководителями структурных подразделений необходимости перехода к новым

технологиям управления организацией, в частности, созданию управленческой команды. Так как одно из свойств управленческой команды - самоорганизация, только осознание самого руководящего аппарата необходимости командной работы будет способствовать формированию управленческой команды

Необходимо отметить, что важным внутренним условием организации, воздействующим на формирование управленческих команд, является создание атмосферы доверия, в первую очередь, в аппарате управления. Согласно Роберту Б. что, для этого необходимо выполнение следующих условий [73] :

Формирование общего видения конкурентной реальности. Со временем общее видение позволит участниками управленческой команды избавиться от прежних распрей и проявить готовность к совместным действиям, связанным с риском.

1)Выявление внешних проблем или противников может помочь в формировании чувства общности в организации.

2. Взаимодействие между участниками управленческой команды в соответствии с искренне прочувствованными ценностями и принципами деятельности. Ясно сформулированные и искренне переживаемые ценности и принципы способствуют формированию атмосферы доверия в организации.

3. Формирование личных отношений между участниками управленческой команды. Дружественная атмосфера способствует взаимопониманию и проявлению заботы по отношению друг к другу.

4. Поощрение культуры риска и экспериментирования. В современных условиях люди должны рисковать и стараться использовать новые методы управления, способствующие повышению эффективности деятельности организации.

5. Наглядное демонстрирование мощных символов доверия. Необходимо подкреплять делами ответственность организации за каждый из императивов доверия. [50]

Таким образом, можно говорить о важности существования атмосферы доверия в коллективе, инициатива формирования которого должна исходить, в первую очередь, от руководства высшего звена организации, т.к. создание управленческой команды напрямую зависит от существования доверия между потенциальными участниками управленческой команды. Необходимо отметить, что на сегодняшний день "доверие" является экономической категорией, способствующей достижению общего для команды конечного результата.

Также следует договориться о роли каждого в управлении организацией. Следует помнить о том, что при формировании команды члену команды придется выступать не только профессионалом своего дела, т.е. качественно выполнять возложенные на него обязанности как на начальника той или иной службы (отдела), но и быть членом коллектива, т.е. постоянно поддерживать взаимоотношения с участниками команды. Таким образом, каждый человек, вступая в команду, должен быть готов решать задачи как профессионального, так и межличностного значения. Иначе говоря, он должен уметь исполнять соответствующие роли (администратор, коммуникатор, критик, генератор идей и т.д.), которые и являются основанием для включения его в команду.

Технические навыки представляют собой совокупность знаний каждого члена команды о том, что знают и умеют с профессиональной точки зрения другие члены команды. Это необходимо для того, чтобы в процессе принятия решений каждый участник команды представлял суть проблемы как единое целое. Вопросы профессионально-технической подготовки в данном случае могут решаться при помощи взаимного обучения членами команды друг друга при взаимодействии.

Административные навыки предполагают наличие элементарных знаний и навыков в области управления, иными словами, каждый член управленческой команды должен уметь управлять коллективом. Членам команды для успешного выполнения функций управления необходима хотя бы формальная подготовка, дающая следующие навыки:

• умение эффективно вести собрания,

• умение сравнивать и оценивать свои достижения,

• умение вести переговоры по вопросам предоставления ресурсов,

• понимание финансовых отчетов,

• умение осуществлять планирование,

• способность оценивать результаты выполненной работы и ставить производственные задачи,

• умение действовать в условиях разнообразия и нестабильности,

• умение урегулировать жалобы и претензии и др. [58]

Навыки принятия решений и разрешения проблем предполагают наличие определенных знаний и умений в области принятия решений и разрешения проблем.

Управленческая команда может объединять людей разных профессий, усвоивших различные массивы знаний, по-разному воспринимающих информацию, имеющих неодинаковое мировоззрение и выступающих с разных позиций при обсуждении технических вопросов.

Как правило, такие различия обычно создают благоприятную почву для взаимного непонимания и межличностных конфликтов. Чаще всего в этих случаях у членов команды не хватает навыка общения и разрешения конфликтов. В связи с этим, участникам управленческой команды необходимо научиться навыкам межличностного общения: научиться слушать и слышать друг друга, адекватно выражать свои идеи и чувства, вырабатывать общее понимание проблем и работать ради достижения взаимоприемлемых решений.

Следующим важным условием формирования управленческой команды является совместная с потенциальными участниками команды разработка этапов перехода к командному управлению, предполагающим, в первую очередь, ответы на следующие вопросы:

А) Вопросы, на которые следует ответить инициатору создания управленческой команды в организации:

• Какова цель команды?

• Для кого работает команда?

• Каковы основные задачи, стоящие перед командой?

• Какие способности и умения необходимы членам команды?

• Оптимальный численный состав команды?

• Каковы неформальные договоренности, определяющие взаимодействие членов команды?

Б) Вопросы, на которые следует ответить инициатору и потенциальным участникам управленческой команды:

• Каким образом команда будет структурировать свою работу?

• Как и для чего будут проводиться собрания членов команды?

• Чем будут руководствоваться члены команды в практической работе?

• Каковы групповые цели и задачи команды?

• В чем будет состоять главная обязанность каждого ее члена?

• В чем заключается основная обязанность руководителя?

• Каким образом будет измеряться эффективность действий команды?

• Каким образом команда сможет повышать эффективность своей работы?

• Как будут поддерживаться контакты между командой и организацией и ее клиентами?

Кроме вышеперечисленного важным является также соответствие структуры организации существующей системе управления.

При формировании своей команды руководитель организации должен обладать следующими чертами:

• профессионализм,

• творческий подход к делу,

• уверенность в себе,

• решительность,

• эмоциональная уравновешенность,

• ответственность, предприимчивость,

• надежность,

• общительность,

• способность работать в команде,

• умение формировать атмосферу "доверия",

• независимость,

• обучаемость,

• настойчивость,

• стрессоустойчивость,

• общительность,

• восприятие инноваций,

• интуиция,

• умение менять стили управления и т.д. [70]

Общая целевая установка руководителя, а также и его ценностные ориентиры могут оказать большое влияние на дальнейшую командную

выработку стратегии развития организации, а также на формирование общих ценностей, философии организации. Важно, чтобы при подборе участников управленческой команды ценности и цели членов команды совпадали с ценностями и целями руководителя. Это обусловлено тем, что команда представляет собой группу единомышленников. Только при выполнении последнего можно рассчитывать на эффективную работу команды.

К внутренним условиям организаций, способствующим достижению эффективного управления относится опора профессионалов-управленцев на такие ценности, как возможность участия в коллективном принятии управленческих решений, творчество, самостоятельность, проявление собственной инициативы.

Также к данным условиям относится и формирование командных принципов деятельности управленческих команд: самоорганизации; формирования собственных норм/правил командной работы; коллективное принятие решений по сложным, требующим высокой компетенции вопросам; консенсуса и т.п.

Самоорганизация управленческой команды предполагает способность команды при изменении внешних параметров самостоятельно осуществлять переход к различным структурам в соответствии с функциями, которые необходимо выполнять на данном этапе функционирования организации. В процессе формирования управленческой команды происходит совместная выработка основных норм/правил командной работы, являющихся своеобразным правовым полем, регулирующим взаимодействие между участниками команды в процессе их совместной деятельности. К ним можно отнести следующее.

• приоритетность стоящих перед командой задач;

• следование общепринятым ценностям организации;

• стремление быть информированным наилучшим образом;

• принятие регулярного участия в планерках и собраниях;

• личная ответственность за процессы, происходящие в организации;

• откровенность, честность, доверие;

• вычленение недостатков в качестве продукции или предоставляемых услугах;

• четкое соблюдение заранее установленных сроков исполнения работ;

• понимание, соблюдение и поддержка организационного единства команды и т.п.

Следует отметить, что как по количеству, так и по содержанию нормы/правила, регулирующие взаимодействие участников управленческой команды, для каждой отдельной команды могут быть собственные, характерные только для нее, сформированные в соответствии с внутренними и внешними условиями ее функционирования. Необходимо отметить, что нормы/правила командной работы не привносятся извне, они вырабатываются самими участниками команды в процессе совместной деятельности.