Инструктаж по охране труда

Характер

инструктажа

Дата

Кто проводил инструктаж

Роспись студента

Вводный инструктаж

20.10.2015

Попов Е.А.

Повторный инструктаж

на рабочем месте

21.10.2015

Ходченко А.В.

Повторный инструктаж, связанный с переменой рабочего места

№

п/п

Краткое содержание индивидуальных заданий

Отметка о выполнении

1

Совещание с научным руководителем практики.

По прибытию на место прохождения производственной практики, ознакомилась со спецификой деятельности организации, и кругом своих обязанностей.

2

Прошла повторный инструктаж на месте прохождения производственной практики.

Продолжала знакомиться со спецификой деятельности организации, и кругом своих обязанностей.

3

Совещание с руководством организации, изучение условий и материалов, необходимых для прохождения производственной практики.

4

Изучение материалов и документации предоставленной мне по месту прохождения практики.

5

Получение индивидуальных заданий от руководителя банка для прохождения производственной практике.

6

Выполнение индивидуального задания данных руководителем банка для прохождения практики.

7

Обработка данных опроса. Подготовка отчета о проведенном опросе клиентов. Внесение предложений для положительных отзывов от клиентов и привлечению новых клиентов в отделение банка так же для улучшению обслуживания клиентов.

8

Совещание с руководителем отделения банка.

Повестка дня «Отчет о проделанной работе практиканта». Подведение итогов.

Совещание с научным руководителем практики.

Повестка дня «Отчет о проделанной работе практиканта». Подведение итогов

9

Совещание с научным руководителем практики.

По прибытию на место прохождения производственной практики, ознакомилась со спецификой деятельности организации, и кругом своих обязанностей.

Дата

Описание выполненных работ

Отметка руководителя практики

21.10. 2015

• Прошла вводный инструктаж по охране труда, проводила инструктаж – научный руководитель Попов Е.А...

• Прибыла на место прохождение практики.

• Ознакомилась со спецификой деятельности организации, и кругом своих обязанностей.

22.10. 2015

• Прошла повторный инструктаж на рабочем месте.

• Продолжала ознакомление со спецификой деятельности организации, и кругом своих обязанностей.

23.10. 2015

Присутствовала на совещание с руководителем отделения банка.

• Изучить всю необходимую документацию для выполнения поставленных задач. Пообщаться с работниками банка.

• Разработать анкету и включить обязательные вопросы:

- для выявления и дальнейшей ликвидации проблем качества обслуживания клиентов банка

-для привлечения нового потока клиентов

24.10. 2015

• Составить и утвердить вопросы анкеты у руководителя практики Ходченко А.В.. Провести опрос входящего потока клиентов банка.

26.10. 2015

• На основании проведенного опроса выявить проблемы качества обслуживания клиентов банка.

Внести свои предложения по ликвидации проблем, выявленных в результате обработки данных опроса, а также внести предложения по развитию привлечению новых клиентов в банк.

27.10.2015-03.11. 2015

Изучала всю необходимую документацию, данную мне руководителем для выполнения поставленных задач. Общалась с работниками (консультантом по банковским продуктам, сотрудниками по обслуживанию частных лиц, менеджерами по продажам) и делала пометки для вопросов анкеты.

Разрабатывала анкету для опроса клиентов.

Утверждала список вопросов с руководителем Ходченко А. В.

Проводила опрос постоянных клиентов методом анкетирования.

04.11.2015-06.11.2015

Обрабатывала данные опроса.

По данным опроса клиенты довольны качеством работы сотрудников «Сбербанка России» На вопрос «Почему вы выбрали именно это отделение банка»? Мнение клиентов разделилось:

• 40% клиентов ответили, что в данном отделении собрали высококвалифицированных и грамотных сотрудников.

• 30% сообщили, что для них важна приятная дружеская атмосфера.

• 17% было важно ожидать минимальное количество времени в очереди.

• И лишь 13% опрошенных разделились между случайно зашедшими и живущими рядом.

Также, в ответах на оставшиеся вопросы можно было выявить, что большинству клиентов очень важно, чтобы на них всегда обращали внимание, вежливо общались, грамотно отвечали на интересующие их вопросы, и главное, чтобы это делал опрятный компетентный специалист.

07.11. 2015

1. Совещание с руководителем по итогам проделанной мной работы, подведение итогов, обсуждение результатов опроса клиентов.

В ходе опроса были выявлены проблемы не связанные с работой банка и персонала. Клиентами отмечались проблемы личного характера (нехватка времени на ознакомление с дополнительными продуктами банка).

Для развития и привлечения новых клиентов в данный филиал банка, мной были внесены предложения:

• Распечатывать и раздавать входящем клиентам в зону самообслуживания памятки с преимуществом банковских продуктов, таких как снижены %ставки по кредитам, повешены %ставки по депозитам, минимальный %комиссии при оплате.

• Проговаривать каждому клиенту о действующих акциях.

• Проведение внутренних конкурсов для сотрудников банка. Для дополнительной мотивации сотрудников улучшить качество обслуживания клиетнов.

2. Совещание с научным руководителем по итогам проделанной мной работы, обсуждение и подведение итогов полученных в результате опроса клиентов.