2. Показатели измерения качества продукции.

Оценка уровня качества продукции – это совокупность операций, включающая выбор перечней показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Список показателей качества продукции окончательно формируется на этапе проектирования продукции, так-как здесь они закладываются в конструкцию. Далее, на этапе производства, эти показатели находят своё воплощение, а на этапе эксплуатации (потребления) показатели становятся индивидуальной характеристикой продукции, выделяют её из других видов продукции (товара), составляют её потребительские свойства. Следовательно, делают привлекательной и конкурентоспособность. Стремление учесть, как можно больше показателей в желании максимально полно дать характеристику продукции, делает задачу проектирования практически невозможной. Важно выделять главные показатели, показывающие наиболее значимые потребительские свойства объекта. Также следует помнить, что для определённых условий производства и эксплуатации существуют обязательные к учёту показатели. В основном это касается безопасности. Когда минимально возможный уровень требований устанавливают нормативные документы федеральных органов власти, исполняющих слежение за контролем качества и безопасности товаров, такие как Госгортехнадзор, Роспотребнадзор и другие. Также, если продукция предназначается для продажи отдельным гражданам или каким-то образом может быть им продана, то она должна удовлетворять дополнительным требованиям, устанавливаемыми Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

К показателям предъявляются следующие требования:

• монотонная связь с качеством, при условии исполнении остальных показателей;

• простота определения, измерения и контроля;

• наглядность отображения свойств объекта или процесса;

• соответствие рассматриваемым свойствам;

• хорошая чувствительность к изменению этих свойств;

• устойчивость к случайным помехам.

1.2.1. Классификация показателей.

По месту в жизненном цикле (жизненный цикл – это совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта):

• Проектные;

• Прогнозируемые;

• Эксплуатационные;

• Производственные;

По потребительским свойствам:

Это набор потребительских свойств, подразделенный на взаимосвязанные уровни и используемый при различных операциях по оценке качества товаров.

Технические показатели:

• Показатели назначения, которые характеризуют способность продукции эффективно выполнять свою функцию, их можно разделить следующим образом:

• требования эффективности, они характеризуют степень эффективности использования изделия по назначению, например, показатели энергетические: КПД, потери; кинематические: точность перемещения; силовые: стабильность нагрузки и т. п.;

• требования производительности, они включают в себя показатели необходимой мощности, грузоподъемности, развиваемой скорости и другие, которые характеризуют выполняемую функцию;

• конструктивные требования, они характеризуют достоинства выбранной конструкции, например, масса и размер;

• Показатели надёжности - состоят из совокупности следующих свойств:

• Безотказность - свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или некоторой наработки, выражающейся в вероятности безотказной работы, средней наработки до отказа, интенсивности отказов.

• Ремонтопригодность - свойство изделия, заключающееся в приспособленности его к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Единичными показателями ремонтопригодности являются вероятность восстановления работоспособного состояния, среднее время восстановления.

• Восстанавливаемость изделия, характеризуется средним временем восстановления до заданного значения показателя качества и уровнем восстановления.

• Сохраняемость - это свойство продукции сохранять исправное, работоспособное и пригодное к потреблению состояние в течение после хранения и транспортирования, единичными показателями сохраняемости могут быть средний срок сохраняемости и назначенный срок хранения.

• Долговечность - это свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Единичными показателями долговечности являются средний ресурс - средний срок службы.

• Показатели эргономичности, они характеризуют социальные свойства продукции: сохранение здоровья людей посредством повышенного удобства эксплуатации, соответствие антропометрическим, социально-психологическим, психологическим, психолого-физиологическим, гигиеническим показателям и всестороннее развитие человеческой личности:

• гигиенические;

• антропометрические;

• физиологические;

• психологические.

• Показатели безопасности, они характеризуют исключение несчастных случаев при нормальной и неквалифицированной работе. При случайных действиях человека и воздействии внешней среды, в аварийных и экстремальных ситуациях, а также в процессе изготовлении изделия на обычном и особенно опасном производстве.

• Многофункциональность – это возможность применять изделие в различных сферах деятельности;

• Показатели эстетичности характеризуют удобство и комфорт потребления, эксплуатации изделия на этапах функционального процесса:

• информационно-художественную выразительность изделия;

• рациональность формы;

• целостность композиции.

• Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий, оказывающих влияние на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукта, к ним относятся:

• содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду;

• вероятность выброса вредных частиц, газов и излучений, уровень которых не должен превышать предельно допустимой концентрации.

• Показатели утилизации, характеризуют способы ликвидации изделия по завершении его эксплуатации, во время демонтажа и собственно утилизации;

• Проектно-технологические показатели, характеризуют эффективность технических решений, включают следующие показатели:

• показатели технологичности, характеризуют возможность выпуска изделия с наименьшими производственными затратами и в кратчайшие сроки;

• уровни стандартизации, унификации и преемственности;

• показатели транспортабельности, характеризуют свойство изделия с минимальными затратами перемещать его в пространстве, например, средняя продолжительность разгрузки партии посылок из самолёта; максимально возможное использование ёмкости корабля;

• показатели сохранности, характеризуют способность изделия не зависеть от неблагоприятных воздействий внешней среды (климатических, случайных или преднамеренных);

• Патентно-правовые показатели, характеризуют патентную чистоту и патентную защиту продукции

Экономические показатели:

• Прибыль производителя и продавца продукции;

• Себестоимость продукции, включающая затраты производителя, связанные с её выпуском: реализацией, последующим обслуживанием;

• Цена продукции, различается на оптовую и розничную;

• Эксплуатационные расходы потребителя продукции, в общем случае складываются из следующих статей:

• стоимость потребляемой энергии, количество и эффективность её использования (например, КПД продукции);

• стоимость обслуживания: плата за обучение правилам эксплуатации изделия, обслуживающему персоналу, охране и т. п.;

• стоимость расходуемых материалов (например, смазка, элементы питания), запасных деталей и инструмента;

• стоимость ремонта и утилизации: оплата специалистов-ремонтников и гарантийных мастерских, демонтажа изделия и его вывоз на свалку или перерабатывающий завод;

• различные отчисления: страховые, оплата налогов, плата за вредные выбросы и другие.

По применению для оценки:

• Базовые или абсолютные, имеющие физический смысл, например, показатель мощности характеризуется мощностью Р;

• Относительные, например, доходность.

По количеству характеризуемых свойств:

• Единичные показатели - характеризуют одно свойство продукции, составляющее ее качество применительно к определенным условиям создания, эксплуатации и потребления.

• Комплексные в том числе относительные показатели, являются средней величиной, учитывающей количественные оценки основных свойств продукции и их коэффициентов весомости.

• Интегральные показатели, отражают соотношение полезного эффекта от эксплуатации и затрат на приобретение и эксплуатацию продукции.

• Неформализованные показатели - имеют качественную оценку субъективного характера (например, максимум удобства, красоты), с целью повышения степени объективности таких показателей и возможности получения численной оценки широко применяют экспертные оценки.

• Формализованные показатели - имеют количественную оценку, выраженную неким численным значением.