12. Управленческое взаимодействие: коммуникационные каналы и структуры.

Звенья управленческой структуры соединœены системой коммуникационных каналов. В совокупности они образуют вертикальный срез управленческой структуры. Посредством коммуникационных кана­лов осуществляется взаимодействие между ними.

Классификация взаимодействий˸

1. По содержанию та­кое взаимодействие должна быть˸

- информационным, в рамках которого участники управлен­ческого процесса обмениваются сведениями, необходимыми для принятия решений;

- административ­ным, в процессе которого вышестоящие зве­нья управленческой структуры передают нижестоящим полномочия, распоряжения, инструкции, рекомендации, осуществляют контроль.

По своему назначению административное взаимодействие быва­ет координационным и интеграционным. С помощью первого обеспечивается согласование интересов отдельных звеньев управления и их самостоятельные действия направляются в общее русло. С помощью второго происходит объединœение частей управленческой структуры в единое целое и их подчинœение руководящему центру организации;

- техническим, проявляющимся через участие субъектов управления в организационной деятельности.

2. По характеру взаимодействие должна быть˸

- прямым, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ основывается на контактах сторон,

- косвенным, подразумевает, что одна сторона создает условия, при ко­торых другая, несмотря на отсутствие каких бы то ни было команд, выполняет требующиеся от нее действия. Здесь можно упомянуть разного рода правила, инструкции и прочее.

- непосредственное, когда при контактах между участниками управления отсутствует промежуточное звено.

Сами коммуникационные каналы различаются˸

А) прежде всœего, тех­ническими возможностями˸ пропускной способностью, ᴛ.ᴇ. реаль­ным объёмом и скоростью действий (к примеру, передача сведений), которые могут осуществляться за единицу времени, величиной воз­можных потерь информации и прочее.

Б) направленностью ком­муникации. Она должна быть односторонней, когда, к примеру, управленческая информация движется только в одном направле­нии — от источника к получателю (доска приказов, расписание заня­тий), или двусторонней как, скажем, при беседе. Здесь возникает так называемая обратная связь, и получатель информации может проде­монстрировать отправителю свое отношение к ней.

Коммуникационные каналы внутри организации бывают формальными и неформальными. Первые связывают между собой должности или подразделœения, а вторые — частных лиц. По фор­мальным каналам реализуются передача только официальной информации; по неформальным — как официальной, так и личной.

В случае если коммуникационные каналы соединяют разные уровни управления, они являются вертикальными. По вертикальным каналам сверху вниз передаются команды и инструкции, а в обратном направлении — отчеты о проделанной работе и, в случае если позволяет сложившийся стиль управления, советы и рекомендации руководству.

Коммуникационные каналы, связывающие управленцев одного уровня, называются горизонтальными. Οʜᴎ обеспечивают возмож­ность оперативной координации текущих действий.

Каналы, связывающие субъектов, относящиеся не только к раз­ным уровням, но и к различным частям организации, бывают на­званы диагональными. Обычно они предназначены для осуществле­ния информационных и технических связей между участниками раз­личных комитетов, комиссий, специальных групп, занимающих разные по уровню должности

Совокупность каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления, образует его коммуникаци­онную структуру. Последняя должна быть глобальной, когда охваты­вает организацию в целом, и локальной, в случае если относится только к од­ной ее части, к примеру подразделœению.

Взаимодействие только через центральное звено означает, что коммуникационная структура является централизованной, а само это звено выступает не только в качестве посредника, но источника и контролера коммуникаций.

В то же время структура коммуникаций должна быть полицентричной, предполагающей наличие нескольких равноправных субъ­ектов, осуществляющих концентрацию и перераспределœение инфор­мации, или децентрализованной, когда большая ее часть (обычно по содержанию второстепенная) минует центральное звено.