2. Улучшение самого процесса работы — степень, с которой в процесс

выполнения работы можно вносить изменения, выходить за рамки, заложенных

в процесс работы действий, для увеличения и улучшения получаемого

результата.

Как правило, вносимыев работу изменения ограничены не только

гибкостью производственной технологии, но и потенциалом к изменениям,

заложенным в административном управлении. Изменения в процессе

выполнения работы раскрывают мотивированность работника и способствуют

лучшему достижению поставленных работником целей.

Улучшение процесса работы отличается от разнообразия работы

действием самого работника, направленным не столько на добавление

связанных с работой функций и операций, сколько на изменение процесса

ее выполнения. Поскольку работнику, выполняющему работу, лучше

знать о слабых и сильных сторонах процесса создания результата, то изменения

процесса работы будут способствовать как получению лучшего

результата, так и интересу к работе и проводимым изменениям.

Например. Продавец в магазине имеет достаточно определенную

работу, сам процесс работы не регламентирован, но включает в себя

набор характерных для этой работы действий, которые мало изменяются

во времени и не отличаются от вида продаваемого товара. Продавец

может отойти от принятого стереотипа отпуска товара и добавить в свою

работу ряд функций, связанных с продажей, но не предусмотренных существующим

процессом торговли. Такими действиями могут быть информирование

покупателей о товаре, выяснение предпочтений покупателей, сбор рекомендаций о работе магазина, проведение рекламных компаний

и презентаций новых товаров.

3. Научение в процессе выполнения работы — степень, с которой

работник, выполняя свою работу, приобретает новые знания, развивает

умения, навыки и обогащает свой опытТакое возможно только при тесном взаимодействии человека и работы,

проявлении интереса к ее содержанию. Научение в процессе работы

невозможно, если к работе нет интереса, отсутствует необходимое внимание.

Научение также можно рассматривать как один из элементов

внутреннего вознаграждения. Необходимо отметить различие научения

в процессе выполнения работы от обучения с отрывом от выполняемой

работы. Научение в процессе выполнения работы означает, прежде всего,

рост умения ее выполнения, что должно отражаться на результатах деятельности.

Такого рода процесс можно наблюдать при вхождении человека

в организацию, когда у работника только начинает получаться результат

в работе. В случае ротации работ, научение происходит в процессе выполнения

работы, но несколько выходит за рамки взаимодействия человека

и работы в сторону отношений по работе, коммуникационных навыков,

построения отношений, координации действий.

Например. Охранник в коммерческом банке может не ограничиваться

выполнением инструкций, предписывающих ему определенный набор

действий, а пытаться анализировать свои действия и их эффективность,

закреплять полученные знания по психологии безопасности, развивая

соответствующие умения, учиться сочетать инструкции с реально происходящими

событиями, повышать собственные требования к своей работе.

Возможны даже отчеты о необходимости и целесообразности инструкций

и действий по работе. Такие действия будут отражать высокую мотивацию

работой, способствовать повышению профессионального уровня

и интереса к работе.