Глава 2 особенности развития информационных услуг в гостиничном бизнесе полоцкого региона

2.1 Техническое обеспечение

Гостиницы Полоцкого региона не хотят отставать от прогресса. Поэтому постоянно заботятся о том, чтобы сделать оснащение подходящим компьютерным обеспечением. Трудно найти отдел гостиницы, в котором бы не были задействованы компьютеры.

Выделяются следующие основные виды обеспечения вычислительной системы: программное, техническое (аппаратное), математическое, информационное, лингвистическое, организационное и методическое. (рис. 2.1)

Аппаратное обеспечение включает компьютеры и логические устройства, внешние устройства и диагностическую аппаратуру, энергетическое оборудование, батареи и аккумуляторы [12, стр. 20].

Владение ПК предполагает знание человеком программного обеспечения (ПО).

Р исунок 2.1. – Аппаратно-техническое и программное обеспечение информационных услуг.

Сегодня во всех гостиницах и гостиничных комплексах Полоцкого региона имеется Интернет-соединение, без которого работа данных предприятий не представляется возможной. Доступ к сети осуществляется посредством наличия в гостиницах модемов, маршрутизаторов, коммутаторов.

Модем– это устройство, переводящее двоичные сигналы, используемые ПК, в аналоговые (модулятор) и преобразующее аналоговые сигналы, передаваемые по телефонным линиям, обратно в двоичные (демодулятор). Модемы бывают внутренние, внешние, встроенные.

Маршрутизатор (router) – это устройство, которое позволяет компьютерам обмениваться данными как в текущей сети, так и между двумя отдельными, например, между домашней сетью и Интернетом. Маршрутизаторы могут быть проводными (с использованием Internet-кабелей) или беспроводными. Если предполагается просто объединить компьютеры в сеть, использования концентратора или коммутатора будет достаточно, но, если также понадобится доступ к Интернет через один модем, необходимо использовать маршрутизатор или модем со встроенным маршрутизатором. В маршрутизаторы обычно встраиваются устройства безопасности, такие как брандмауэр. Маршрутизаторы стоят дороже, чем концентраторы или коммутаторы.

Коммутатор (switch) – устройство, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного сегмента. Работает таким же образом, как и концентратор, но при этом может определить место назначения полученных данных, поэтому передает их только тем компьютерам, которым эти данные предназначаются. Коммутаторы могут получать и передавать данные одновременно, поэтому они работают быстрее концентраторов. Коммутаторы стоят немного дороже концентраторов [12, стр.21].

Сотрудники гостиниц всегда заботятся о безопасности постояльцев, поэтому система безопасности в гостинице всегда должна быть на хорошем уровне. К примеру, гостиницы «Нафтан», «Дружба», «Двина» и др.  полностью оснащены не только системами охраны, но и слежения. В фойе гостиниц расположены камеры наружного и внутреннего наблюдения для круглосуточного обеспечения безопасности постояльцев.

Система пожарной безопасности – неотъемлемая часть технического обеспечения гостиницы. Ими обладают все гостиницы Полоцкого региона. Оснастить ею гостиницу – задача специализированных компаний.

Необходимо компьютерное оснащение не только самими хозяевам гостиниц, но и их клиентам. Постояльцы гостиниц должны иметь возможность не терять связь со своими близкими, находясь от них на большом расстоянии. Поэтому беспроводная система Wi-Fi должна работать в гостинице без сбоев. Такие системы имеются во всех крупнейших гостиницах Полоцкого региона: «Беларусь», «Нафтан», «Двина». Доступ к сети Интернет осуществляется по картам Wi-Fi, которые можно приобрести непосредственно у администратора гостиницы.

Деловые люди, которые попадают в гостиницы «Нафтан», гостиничный комплекс «Славянский», отмечают прекрасное оснащение конференц-залов гостиниц, где можно проводить презентации, имеется всё необходимое оборудование для этих целей, такое как: интерактивные доски, проекционные экраны, информационные стенды, системы для конференц - связи, проекторы. Здесь можно вести конференции, применяя при этом аудио- и видеоаппаратуру.

Компьютерным оснащением гостиничных предприятий занимаются специализированные фирмы, где работают узкие специалисты, которые знают все нюансы оборудования, могут правильно его смонтировать. С ними обычно заключается договор на обслуживание. Подобное оборудование нуждается в том, чтобы время от времени его проверяли, устраняя неполадки.

Охранная и пожарная системы безопасности – непременное условие в любом отеле. Обычно, в них есть специальные помещения, в которых стоят компьютеры и куда стекается вся информация. Не менее важна телефонная связь. Конечно, сегодня у подавляющего большинства есть мобильные телефоны. Но в самой гостинице обязательно должен быть внутренний коммутатор, чтобы постояльцы могли делать заказы из ресторана, сообщать администрации о своих желаниях и намерениях.

Гостиницы Полоцкого региона в полной мере оснащены компьютерной и офисной техникой, помогающей координировать работу множества служб, а также выполнение следующих функций: обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей по созданию для них комфортных условий; организация работы службы администраторов; обеспечение сохранности материальных ценностей, чистоты и порядка в помещениях; обеспечение в соответствии с законодательством надлежащего учета проживающих; осуществление в соответствии с законодательством расчетов с проживающими; контроль за соблюдением подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, охраны труда и пожарной безопасности; обеспечение предоставления достоверных данных, содержащихся в программе «Визит», которую использует гостиница «Беларусь».