Тема 5. Побудова адміністративної служби організації

1. Поняття «менеджмент», «менеджер». Визначення рівнів управління та груп менеджерів.

2. Зміст і структура адміністративної служби організації (підприємства, установи).

3. Структура управління організацією.

1. Поняття «менеджмент», «менеджер». Визначення рівнів управління та груп менеджерів.

Термін менеджмент утворився від англійського дієслова to manager (керувати), яке, в свою чергу, походить від кореня латинського слова manus (рука).

За своєю суттю термін «менеджмент» певною мірою можна вважати синонімом терміна «управління», але останнє значно ширше.

З ґрунтовного Оксфордського словника англійської мови можна отримати такі тлумачення менеджменту:

1. спосіб, манера спілкування з людьми;

2. влада та мистецтво управління;

3. особливого роду вміння та адміністративні навички;

4. орган управління, адміністративна одиниця.

У спрощеному розумінні менеджмент — це вміння досягати поставленої мети, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей.

Директор, керівник групи, начальник, завідувач тощо – всі ці слова позначають посади. Люди, які обіймають ці посади можуть бути об’єднані загальним поняттям «менеджер», оскільки можна визначити наступні спільні для них ознаки діяльності:

1. менеджер має хоча б одного підлеглого;

2. менеджер управляє частиною або всією організацією, в якій він працює;

3. менеджер отримує певні повноваження та приймає в їх межах рішення, що матимуть наслідки для інших співробітників організації.

Тобто, менеджер – це людина, яка займає постійну керуючу посаду, наділена повноваженнями і приймає в їх межах рішення за певними видами діяльності організації.

Менеджер – це людина, що професійно займається управлінською діяльністю, що повсякденно керує функціями фірми з метою збереження її основних пропорцій; це також людина, наділена повноваженнями приймати управлінські рішення і здійснювати їхнє виконання. Метою менеджера є забезпечення стабільної конкурентоздатності фірми

Топ-менеджер - це вищий рівень керівної ланки, це може бути керуючий вищої кваліфікації; генеральний директор, керівник підприємства, що має великий фінансовий оборот і т.д. Від рішення топ-менеджера залежить діяльність і процвітання всієї організації. Адже саме він відповідальний за прийняття рішень. Топ-менеджер - це професіонал високого рівня і з великим досвідом роботи, що має талант керівника, що володіє певними якостями і здатністю стратегічно мислити.

Американський соціолог Толкотт Парсонс (1902—1979) називає три рівні управління: технічний; управлінський; інституційний.

 технічний - забезпечує щоденні операції і дії, необхідні для ефективної роботи організації;

 управлінський - забезпечує координацію роботи структурних підрозділів організації;

 інституційний - визначає місію та цілі організації, забезпечує довгострокове планування, зв'язки організації із зовнішнім середовищем.

Цим рівням відповідають три групи менеджерів (керівників):

 керівники низової ланки (операційні управлінці); або молодші менеджери (супервайзери)

 керівники середньої ланки; або середні менеджери

 керівники вищої ланки. Або менеджери вищого рівня (топ-менеджери)

Таблиця 5.1.

Характеристика рівнів управління Рівніуправління	Представники рівнівуправління	Функції представниківрівнів управління
Інституційний рівень	Директор,заступникидиректора;президент,віце-президенти; ректор, проректори та ін.	Забезпечують інтересиі потреби власників,здійснюють стратегічне і загальне керівництво,виробляють політикуорганізації
Управлінський рівень	Завідувач відділом,декан, начальник цеху, начальник відділу тощо	Забезпечують реалізаціюполітики функціонуванняорганізації, розробленоївищим керівництвом,відповідають за доведеннядеталізованих завдань до підрозділів та їхвиконання
Технічний рівень	Майстер, начальниквиробничої дільниці,завідувач бюро, завідувач кафедри, старший продавець тощо	Відповідають за донесення поставлених завдань до безпосередніх виконавців та ефективність їх виконання

Вищий організаційний рівень – найменша за чисельністю ланка керівництва. Навіть у найбільших організаціях керівників вищої ланки - усього кілька людей.

Керівники вищої ланки накладають відбиток своєї особистості на весь вигляд компанії.