12.2. Управление по «слабым сигналам»

Очевидные и конкретные проблемы, выявленные в результате наблюдения, называют «сильными сигналами». Другие проблемы, известные по ранним и неточным признакам, принято называть «слабыми сигналами».

При высоком уровне нестабильности появляется необходимость готовить решения еще тогда, когда из внешней среды поступают «слабые сигналы» [2].

Если уровень нестабильности внешней среды находится в пределах 3,5 – 4,0, предприятие еще может себе позволить дождаться более «сильного сигнала», так как у него хватит времени подготовить решение к моменту, когда проблема назреет. Но при значениях нестабильности 4,0 – 5,0, когда ситуация меняется быстро, предприятие может опоздать с принятием рационального решения. Порядок действия в такой ситуации показан в табл.5.1.

Таблица 5.1.

Действия фирмы «при слабых сигналах» о возникновении ситуационной проблемы

Характер мер по нарастанию их деятельности
Уровни сигналов из внешней среды	Наблюдение за внешней обстановкой	Определение относительной силы или слабости сигналов	Снижение стратегической уязвимости	Повышение гибкости внутри фирмы	Разработка подготовительных планов и их осуществление	Планы практических мероприятий и их осуществление
	A	B	C	D	E	F
1. Опасность или новая возможность осознается
2. Источники опасности или новой возможности становятся ясны
3. Масштабы опасности, нет новой возможности принимают конкретные очертания
4. Пути решения проблемы определяются
5. Результаты намеченных контрмер предсказуемы

В левой колонке перечислены пять стадий нарастания информации о новой проблеме. Двигаясь сверху вниз, видно, как слабые сигналы становятся все сильнее. Вначале (уровень сигнала 1) можно быть уверенным только в том, что внешняя среда готовит какие-то неожиданности. На уровне 5 известно уже настолько много, что можно подсчитать прибыли и убытки, как от возникшей ситуации, так и от намеченных контрмер. На уровне 4 известно достаточно, чтобы принять конкретные меры в ответ на возникшую опасность или открывшуюся возможность, даже если предприятие еще не в состоянии оценить финансовые последствия своих решений.

По горизонтали перечислены нарастающие по силе контрмеры. Самые слабые (уровень А) состоят в обследовании той области, в которой возникает нестабильность. С другой стороны (уровень F) представлены самые сильные, прямые контрмеры в ответ на опасности или новые возможности, например, решение, о выводе на рынок новой продукции, переходе к новой стратегии маркетинга, развертывании или свертывании производства.

Чтобы поступала информация, должно быть налажено наблюдение, чувствительное к предупреждающим сигналам. Кроме того, должно быть выработано положительное отношение к переменам, готовность к принятию рискованных решений, умение опираться не на прошлый опыт, а на новый, накапливаемый опыт.