Тема 6. Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет.

1. Деловая переписка относится к средствам общения:

а) вербальным;

б) невербальным;

в) и тем, и другим;

г) ни тем, ни другим.

2. В зависимости от цели и содержания деловое письмо может принять следующие виды:

А) коммерческое письмо;

Б) некоммерческое письмо;

В) требования и запросы;

Г) письмо для приема поздравлений.

3. Деловое письмо может быть написано:

А) в формальном стиле;

Б) в модном стиле;

В) в серьезном стиле;

Г) неформальном стиле.

4. Служебные записки, обеспечивающие внутренние процессы деловой коммуникации:

А) создаются как приказ для вынесения благодарности;

Б) несут функцию поздравления со значимой датой;

В) создаются как распоряжения по кадровым вопросам;

Г) не могут выступать как уведомления.

5. Стандарты оформления делового письма требуют наличия обязательных полей, в которых размещается информация:

А) Тело письма;

Б) об адресате;

В) об экспедиторе;

Г) тема письма.

6. В деловом письме обращаются:

А) к обобщенному лицу

Б) к конкретному лицу

В) к руководителю

Г) к подчиненному.

7. В построении делового письма используется универсальная технология:

А) Внимание-интерес-действие-желание;

Б) Внимание-интерес-желание-действие;

В) Внимание-желание-интерес-действие;

Г) Желание-внимание-интерес-действие.

Тема 7. Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении.

1. Свод норм и правил поведения называется:

А) этикой;

Б) эстетикой;

В) воспитанностью;

Г) вежливостью.

2. Врожденной подструктурой личности является:

А) характер;

Б) самооценка;

В) темперамент;

Г) воспитанность.

3. Межкультурные коммуникации – это коммуникации между:

А) Представителями различных национальных культур.

Б) Людьми с различным уровнем интеллекта.

В) Представителями различных этнических групп.

Г) Представителями одной национальной культуры.

4. Согласно лингвистической гипотезе Сепира-Уорфа, окружающий человека мир можно представить в трех формах. Отметьте две из этих форм:

А) реальный мир

Б) идеальный мир

В) культурная (понятийная) картина мира.

Г) нереальный мир.

5. В рамках деловых коммуникаций, два важнейших принципа положены в основу исследования национальных характеров:

а) избегание абсолютизации;

б) избегание усложнения;

в) избегание упрощения.

г) избегание похвалы.

Тема 8. Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации.

1.Конфликт между руководством и подчиненными называется:

А) смешанным;

Б) горизонтальным;

В) вертикальным.

Г) нет правильного ответа.

2. Какой стратегии (типа) поведения участников конфликтов в деловых коммуникациях не существует?

а) соперничество.

б) агрессия.

в) компромисс.

г) избегание.

3. На каких уровнях деловой коммуникации возможно разрешение конфликта?

А) полное разрешение

Б) единичное

В) частичное

Г) нулевое разрешение.

4. Какие самые главные способы манипуляций в конфликтных ситуациях при деловых коммуникациях можно выделить?

А) использование сильных сторон.

Б) использование слабостей.

В) продажа прошлого.

Г) продажа настоящего.

5. Какое правило не относится к правилам для участников спора во время деловых коммуникаций?

А) Если Ваш довод не принимается, то не ищите причину этого.

Б) В ходе аргументации используйте только те выводы, которые вы и ваш оппонент понимаете одинаково.

В) не преуменьшайте значимость сильных доводов противника.

Г) точнее соизмеряйте темп аргументации с особенностями темперамента партнера.

6. Жесткие деловые коммуникации – это:

А) невольная подверженность человека при деловых коммуникациях определенным психическим состояниям.

Б) деловые коммуникации, в которых происходит высокие эмоциональные траты, выгорание.

В) низкая ориентация при деловых коммуникациях на свои деловые интересы.

Г) деловые коммуникации как обмен действиями рады достижения поставленной цели.

7.Взаимные уступки конфликтующих сторон называются:

А) приспособлением;

Б) конкуренцией;

В) конфронтацией;

Г) компромиссом.