2. Платные и бесплатные услуги, предоставляемыепассажирам в аэропорту

В аэропортах пассажирам предоставляется комплекс необходимыхуслуг. В аэровокзалах, в зависимости от класса аэропорта, оборудуются: залырегистрации, залы ожидания, комнаты матери и ребенка, кассы, справочное бюро,камеры хранения, а также рестораны, буфеты, торговые киоски, парикмахерские,почтово-телеграфные отделения.

В аэропортах, расположенных на значительном удалении от населенныхпунктов, организуются гостиницы и другие помещения для отдыха транзитныхпассажиров. В городах, на курортах и в крупных населенных пунктах организуютсяагентства и кассы для продажи билетов. В отдельных городах для обслуживанияпассажиров организуются городские аэровокзалы[6].

Перевозчик предоставляет бесплатно пассажирам следующиеуслуги: доставляет багаж из аэровокзала до воздушного судна и обратно, а такжепроизводит погрузку (выгрузку) багажа в воздушное судно; предоставляет комнаты отдыха,комнаты матери и ребенка, а также места в гостинице при перерыве в перевозке повине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна в пути; доставляетавтотранспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когдагостиница предоставляется бесплатно; доставляет автотранспортом из аэропортавынужденной посадки в ближайший аэропорт, не являющийся для пассажироваэропортом назначения; принимает на хранение вещи при вынужденной задержкевоздушных судов; предоставляет во время полета питание по нормам и в порядке,установленным МГА; информирует о движении воздушных судов, стоимости перевозки,других условиях пользования воздушным транспортом, а также о движении средствназемного транспорта между городом и аэропортом.

Перевозчик не выдает устных и письменных справок отдельнымгражданам о вылете и прилете пассажиров, о проданных им билетах, а также письменныхсправок о наличии мест. Справки выдаются только по официальным запросампредприятий, учреждений, организаций, если запрос связан с несчастным случаем,задержкой вылета, и по другим причинам, признанным перевозчиком уважительными.

3. Организация обслуживания пассажиров передвылетом, методы регистрации авиабилетов

При оформлении на рейс пассажир должен иметь при себеследующие документы: билет, паспорт или другой документ, удостоверяющийличность, а так же документы, удостоверяющие особые условия перевозки (медицинскоезаключение, ветеринарный сертификат, доверенность на ребенка от одного (илиобоих родителей), нотариально заверенное разрешение на вывоз ребенка за рубеж,документы, дающие право на ношение оружия и т.д.).

Регистрация билетов и оформление багажа начинается за 1 час 30минут (на ТУ-134, ТУ-154, ЯК-42), или за 1 час (на ЯК-40, АН-24, МИ-8, Л-410) довремени вылета рейса. Заканчивается регистрация за 40 минут до времени вылета,указанного в вашем билете. Время в билете указывается местное.

Пассажиры, опоздавшие на регистрацию или посадку в самолет, кполету не допускаются.

Перевозчик имеет право отказать в перевозке:

Если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровьяпассажиров;

В целях предотвращения нарушений соответствующих законов,постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны, натерриторию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;

В связи с отказом пассажира выполнять требования правил,инструкций и указаний перевозчика;

В связи с болезнью пассажира, если его состояние здоровьясоздает опасность для самого больного или окружающих;

Когда пассажир имеет неправильно оформленные документы;

При отказе пассажира от досмотра

А так же:

Лицам, создающим опасность или могущим причинить вред другимлицам или их собственности;

Пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного илинаркотического опьянения;

Пассажиру, действия которого нарушают установленные правилапользования воздушным транспортом.

Протяженность пути пассажиров по открытому перрону в любомнаправлении не должна превышать 50 метров (от зоны ожидания вылета ваэровокзале до автобуса, от автобуса до самолета и т.п.).

Стойки регистрации пассажиров на широкофюзеляжных иузкофюзеляжных воздушных судах должны быть открыты не позднее чем за 2 часа довылета.

Время фактической регистрации пассажира не должно превышать2 минут. Время окончания регистрации для передачи сведений о пассажирах ибагаже диспетчеру службы организации перевозок заканчивается не позднее чем за40 минут до времени вылета на широкофюзеляжных самолетах и за 30 минут — наузкофюзеляжных.

Время закрытия стойки регистрации — за 20 минут дорасчетного времени вылета рейса. Во время регистрации должны быть учтены иподтверждены все специальные запросы, сделанные пассажиром при бронировании.