3.Функції маркетингу в банку

Функції банківського маркетингу являють собою його сутність у дії, це — тактика банку.

Групи функцій банківського маркетингу:

І група — аналітичні;

II група — виробничі;

III група — розподільно-збутові;

IV група — управлінські.

І група функцій — аналітичні функції банківського маркетингу, спрямовані на вивчення ринку, клієнтів банківських продуктів (послуг), вивчення структури ринку й наявних конкурентів. Аналітичні функції тісно пов'язані з принципом концентрації зусиль на задоволення потреб споживача.

// група — виробничі функції банківського маркетингу, що пов'язані з організацією надання банківських продуктів, впровадженням нових технологій у банківській діяльності, забезпечення якості та конкурентоспроможності банківських продуктів. Із виробничою функцією банківського маркетингу пов'язаний принцип спрямованості на досягнення кінцевих результатів, а також принцип концентрації зусиль на задоволенні потреб споживача. Виробничі функції маркетингової діяльності в банках полягають: у наданні і виробництві банківських продуктів.

/// група — розподільно-збутові функції банківського маркетингу, пов'язані з розробкою та проведенням продуктової (товарної), цінової, збутової і комунікаційної політики банків. Ця функція пов’язана як із принципом спрямованості на досягнення кінцевих результатів, так і з принципом концентрації зусиль на задоволенні потреб споживача.

Товарна політика (планування банківського продукту) полягає у визначенні та зміні характеру асортименту послуг, що пропонують (асортиментна політика), а також їх обсягу (політика обсягу).

IV група — управлінські функції банківського маркетингу, пов'язані з плануванням у банку на тактичному і стратегічному рівнях, інформаційному забезпеченні маркетингової діяльності, маркетинговому контролі банку. З управлінською функцією банківського маркетингу пов'язаний не лише принцип спрямованості на дослідження кінцевих результатів по плануванню на тактичному рівні, але й принципи спрямованості на довгостроковий результат.

4. Процес еволюції маркетингу

На прикладі європейської банківської системи можна виділити такі етапи:

Перший етап. Охоплює кінець 50-х і першу половину 60-х років. Визначають його як попередній ступінь банківського маркетингу. Характерним для цього етапу можна вважати початок цілеспрямованого застосування реклами, як інструменту маркетингу, розширення факторингових і лізингових послуг. В цей період крупні банки, які в основному мали справу з юридичними особами, досягли в сфері банківських відносин з цією категорією клієнтів насичення ринку і почали звертати свої погляди до дрібних приватних клієнтів і фізичних осіб.

Другий етап. У другій половині 60-х років банківський маркетинг вступив у другу стадію, стадію широкого поширення. Їй властиві такі характерні особливості:

• почалося масове надання крупними банками послуг для приватних клієнтів, операцій по обслуговуванню малих фірм, комерційної діяльності приватних осіб;

• в широких масштабах почалася виплата заробітної плати та інших доходів через банки з допомогою спеціальних рахунків;

• спільна реклама по телебаченню і в кіно товарів сфери матеріального виробництва і банківських продуктів;

Третій етап. У першій половині 70-х років банківський маркетинг вступив в етап вдосконалення і професіоналізації. Можна виділити такі характерні особливості цього етапу:

а) розширення асортименту банківських послуг за рахунок:

- відкриття пенсійних вкладів і пенсійних рахунків;

- розширення послуг у сфері фінансування житлового будівництва.

б) крупні банки почали професійне застосування маркетингу в своїй діяльності. При головних конторах ними були засновані спеціальні відділи маркетингу, які здійснювали аналіз і дослідження ринку банківських послуг і готували відповідні пропозиції керівництву;

в) активне розширення діяльності комерційних банків на ринку масових операцій вимагало значного розширення філіальної сітки з метою наближення банківських послуг до клієнтів.

Четвертий етап. Банківський маркетинг в сфері розрахунків і платежів. Основними

досягненнями банківської практики на цьому етапі були:

• введення другого покоління банкоматів;

• широке розповсюдження дорожніх чеків та єврочеків;

• організація та будівництво перших відкритих операційних залів з централізованим грошовим постачанням, які полегшували контакти клієнтів з банком;

• проявом успішної активності банківського маркетингу стало застосування особистих ідентифікаційних номерів і цифрових підписів;

П’ятий етап. Банківський маркетинг на насичених ринках (перша половина 80-х років). Основними напрямками маркетингової діяльності банків на цьому етапі стали наступні:

• посилення роботи з ринком молоді;

• розширення послуг і консультацій пов'язаних із страхуванням, пенсійним забезпеченням та іншими видами фінансових послуг;

• розширення банківських послуг на ринку нерухомого майна;

Шостий етап. Банківський маркетинг, орієнтований на дохід (друга половина 80-х – початок 90-х років).

Сьомий етап. Масове запровадження систем дистанційного обслуговування клієнтів. Основними напрямками сучасного етапу розвитку банківського маркетингу можна вважати наступні:

• масове запровадження платіжних карток;

• надання банківських послуг з використанням мережі Інтернет;

• надання банківських послуг через системи електронного і мобільного зв’язку.