Лекция № 6

Социальное поведение оператора

1) Виды эмоций и их влияние на производительность труда; 2) Дистресс и "Эвстресс" и виды эмоциональных состояний которые они вызывают; 3) Волевые качества.

№1. Виды эмоций и их влияние на производительность труда Человек не только воспринимает окружающие предметы и явления, но и воздействует на них. У него всегда возникает определенное отношение к ним, выражающиеся в тех или иных чувствах и переживаниях, которые называются эмоции.

Эмоции это переживания человека своего отношения к тому, что он познает, делает, вещам и явлениям окружающего мира, другим людям и их поступкам, своей работы, своим действиям, самому себе.

Эмоции играют большую роль в деятельности человека. Они регулируют уровень работоспособности, обеспечивают мобилизацию резервов и в значительной степени определяют эффективность и надежность труда.

Эмоции весьма разнообразны по своему проявлению и вызывающих им причинам. В основе низших эмоций лежат чувства самосохранения, половой и пищевой инстинкты. Они врожденные, их удовлетворение вызывает положительные, а неудовлетворение отрицательные эмоции.

К высшим эмоциям относятся моральные, интеллектуальные и эстетические чувства.

Среди многообразия эмоциональных состояний можно выделить настроение, аффекты и страсти.

Настроение - это длительное эмоциональное состояние, которое может продолжаться днями, неделями и даже месяцами. Настроение зависит от успехов или неудач, приятных или неприятных событий, разговоров, радостных или печальных известий.

Аффектами называются интенсивные, бурно протекающие и кратковременные эмоциональные вспышки гнева, ярости, ужаса, радости, горя и отчаяния. Иногда человек в состоянии гнева теряет контроль над собой и может совершись преступление. Люди, у которых легко возникают такие аффекты, должны знать, что развитие их можно предупредить путем переключения внимания. Особенно опасны такие состояния для операторов СЧМ.

Страсть это длительное и устойчивое эмоциональное состояние с выраженным стремлением к определенным действием или определенному объекту. Положительная страсть может быть к музыке, поэзии, науке, изобретательству, спорту и т.д. Отрицательная страсть возникает к игре, алкоголю, наркотикам и т.д.

Эмоциональные переживания выражаются не только в субъективных чувствах. Они всегда связаны с физиологическими процессами и изменениями в организме, что находит и внешнее выражение. Эмоции выражаются в пантомимике, жестами, мимикой. Отмечаются изменения частоты сердечных сокращений и дыхания, тонуса мышц состава крови и т.д.

Таким образом эмоции не только получают внешнее выражение, но и вызывают перестройку жизненно важных физиологических функций, в результате которых мобилизуются резервные возможности организма, в частности обостряются слух и зрение. В поведении человека появляется собранность, повышенная бдительность и осторожность, ускоряются процессы мышления, повышается интенсивность внимания и скорость его переключения, возрастает физическая и умственная работоспособность.

№2. Дистресс, Эвстресс и виды эмоциональных состояний которые они вызывают

В особенно значимых ответственных и угрожающих ситуациях возникает эмоциональное состояние, которое называется стрессом.

Различают Эстресс и Дистресс.

Эстресс - это хороший стресс, при котором происходит мобилизация резервов организма, помогающих человеку избежать опасности и бороться за жизнь.

Дистресс - это плохой стресс, когда происходит резкое снижение психофизиологических особенностей организма, в результате которого человек ничего не предпринимает для своего спасения, или его бессмысленные действия только усугубляют опасную ситуацию.

Эмоции, которые возникают при Эстресе называются Стеническими эмоциями, повышающими жизнедеятельность и жизнеспособность организма.

При Дистресе эмоции носят Астенический характер, снижающих психофизиологические возможности человека.

Деление стресса на плохой и хороший условно, т.к. многое зависит от степени нервного напряжения и его продолжительности.

Не редко в начале наступает реакция мобилизации, выражающаяся в повышении всех жизненных процессов, а затем, если эмоциональный фактор продолжает действовать, наступает истощение приспособительных возможностей организма и дезорганизация поведения. В последнем случае человек теряет хладнокровие и инициативу, появляется суетливость, что приводит к необдуманным и неадекватным действиям.

Есть категория людей, у которых как положительные, так и отрицательные эмоции протекают очень бурно. Сильное нервное возбуждение у таких людей возникает даже по незначительному поводу очень быстро, что нередко приводит к неадекватным действиям и поступкам. Таких людей называют неуравновешенными, или эмоционально неустойчивыми. Эмоциональную устойчивость можно воспитывать. Волевой человек при большом желании может преодолевать свою эмоциональную неуравновешенность. Для этого нужно как на работе, так и в повседневной жизни учиться владеть собой, т.е. не впадать в чрезмерный восторг при положительных эмоциях, и не падать духом при неудачах.

Следует постоянно контролировать свое поведение, свои реакции на все, что может вызвать неадекватные эмоции.

№3. Волевые качества

Воля - это способность человека контролировать свою деятельность и сознательно направлять ее на достижение поставленной цели. Действия, связанные с преодолеванием внутренних и внешних препятствий, называются волевыми. Для их выполнения необрохимо особое напряжение психики, т.е. волевое усилие. Для водителя, который часто попадает в опасные ситуации, это качество особенно значимо.