7.4. Человеческий фактор принятия управленческих решений

Руководитель должен понимать, что решения могут объединять, а могут разобщать людей. Любое решение связано с человеком, его творческой индивидуальностью, с мотивацией к деятельности каждого. Без учета этого решение, даже самое обоснованное, не может быть принято, а тем более реализовано. Менеджер, принимая решение, организуя его исполнение, руководствуется незыблемым принципом — решение должно быть «спроецировано» на человека, команду, компанию, затрагивать их коренные интересы, мотивировать их к деятельности. Поэтому важно принять все меры к тому, чтобы решение было принято людьми, и они осознали его необходимость. Конечно, может сложиться такая ситуация: решение правильное, даже инновационное, но сознание людей не готово к его восприятию, в нем преобладает приверженность к старым решениям, действуют стереотипы прошлого, эмоции преобладают над здравым смыслом.

Сильные менеджеры обладают следующими компетентностями:

1) умелое делегирование полномочий;

2) эмпатическое активное слушание и наличие обратной связи с сотрудниками и клиентами;

3) поддержание открытого климата общения;

4) трансформационное лидерство;

5) влияние на мотивацию людей;

6) своевременное предупреждение конфликтов.

Делегирование полномочий, обратная связь с персоналом, модель поведения руководителя, отношение к работникам, стиль общения с потребителем, климат, культура организации, все это факторы взаимодействия человека и процессов в организации. Особое значение придается способностям менеджеров, руководителей организовать персонал, привлечь его для участия в процессе разработки решений. Коллегиальные и коллективные решения более эффективны, нежели индивидуальные, поэтому руководитель должен умело направлять персонал к осуществлению целей компании и делегировать полномочия для решения задач.

В любом творческом коллективе, как показывают исследования, около 5 % творческих личностей, 25 % эрудитов, 20 % аналитиков и 50 % рядовых исполнителей.

7.5. Поведенческие особенности руководителей.

Для менеджера репутация – самое главное. Именно доверие позволяет получить доступ к нужным людям, важной информации, поддержке. Поведенческие особенности менеджера включают:

1) Живой и честный диалог со своей командой.

2) Готовность принимать чужую точку зрения.

3) Побуждение участников команды исследовать собственные мысли во всей их глубине и полноте.

4) Объяснение собственной логики людям.

5) Использование неформальных сетей контактов.

6) Формулировать цели, смотря вперёд.

Модель поведения руководителя фиксируются в сознании сотрудников через неформальные каналы коммуникации. Ежедневная информация, поступающая от менеджера - это поступки, рассказы, жаргон, действия, символы. Но действует менеджер формально, принимая решения, ломающие множество традиций, но задающие дальнейший вектор развития компании.

И в заключении хороший анекдот:

- Сэр, в чем секрет вашего успеха?” — спросил репортер успешного бизнесмена. - Всего два слова! - И какие же, сэр? - Правильные решения. - И как же вы принимаете правильные решения? - Одно слово. - И что это за слово? - Опыт! - А как вы получаете этот самый опыт? - Два слова. - И какие же? - Неправильные решения...