2.2. Франция

Французы – одна из старейших и самобытных наций на европейском континенте. Исторически сложилось так, что на протяжении двух веков Франция была самой близкой для России европейской страной.

Во Франции на относительно небольшой территории соседствует много контрастов: в природе севера и юга, в характерах и темпераменте людей. Средиземноморский юг отмечает буйство красок – голубизна неба, синева моря, золото солнца, красноватая охра каменистой земли. Под стать яркой природе и темперамент людей. Они экспансивны, разговорчивы, эмоциональны. Однако при этом почти в каждом южанине уживаются наивное с лукавым, хвастливое с глубоким, вспыльчивое с вдумчивым.

Природа севера совершенно иная. Французы-северяне менее экспансивны и мало общительны. Зато они основательнее, солиднее в делах, надежнее и вернее в дружбе.

Французские национальные деловые стереотипы таковы:

1. любовь к гармонии и красоте;

2. нелюбовь к компромиссам;

3. раскованность в неофициальной обстановке.

1. Любовь к гармонии и красоте в делах проявляется в трех элементах:

• интеллект и креативноть;

• выстраивание логичных стройных программ бизнеса;

• ораторское искусство.

Интеллект и креативность французских бизнесменов и менеджеров ярко проявляется в их деловой активности. Разъяснение французом даже сложной проблемы обычно четко и понятно. Средний француз, как правило, уверен в своем интеллектуальном превосходстве. Такое мнение основано на убеждении в преимуществах своей культуры. Иногда это даже переходит в пренебрежение к «варварам» – представителям других стран.

Интеллект француза – это не ум шахматиста, который «просчитывает» ситуацию на много ходов вперед, и выбирает единственно верное решение в данный момент. У них интеллект искрометный, легкий, сродни искусству. Он облекается в яркие краски, образные выражения, живые картины. Мышление и речь французов нестандартны и креативны.

Выстраивание логичных стройных программ бизнеса является существенной отличительной чертой деловых французов. Практика показывает, что ни одна европейская нация не занимается построением высокосовершенных планов и программ так истово, как французы.

Французские бизнесмены и менеджеры весьма тщательно готовятся к деловым переговорам. Они заранее изучают все аспекты и детали предстоящей сделки, просчитывают все возможные преимущества и недостатки.

Во избежание неожиданностей на переговорах или заключении сделок, французы практикуют предварительные встречи и консультации. К решающему этапу деловых контактов они четко вырабатывают определенную позицию. Последняя затем активно отстаивается всеми возможными способами.

По мнению юристов, система французского законодательства – одна из самых громоздких в мире. В ней прописаны все нюансы. Это касается, в том числе и экономики, и бизнеса. Стремление создать «закон и порядок» на все случаи жизни требует от французов колоссальных усилий, особенно с учетом динамики жизни.

Ораторское искусство считается наиболее французским из всех искусств. Среди левых и правых, бизнесменов и менеджеров умение говорить является инструментом политического и делового успеха. Это орудие борьбы и атрибут празднества, которое чередует дозированную серьезность и эмоции.

Для французов умение говорить – необходимое условие в любом виде деятельности, а тем более в бизнесе и менеджменте. Причем форма сказанного у них является не менее важной, чем само содержание. Французов часто убеждает не тот, факт, кто прав, а кто лучше говорит.

Многие, в частности англичане, часто упрекают французов в напыщенности, позерстве, а то и обмане. Однако эти претензии не совсем уместны. Сами французы никоим образом не понимают все сказанное ими на людях буквально. Поэтому надо знать французов, и слушая их, делать «поправку на красоту».

2. Нелюбовь к компромиссам является вторым французским деловым стереотипом. Он проявляется в трех элементах:

• склонность к спорам;

• недопущение ломки схем;

• подробная регламентация.

Жесткое отстаивание своей позиции, склонность к спорам и даже к конфликтам проявляется при решении самых разных проблем. Очевидно, это вытекает из первого (базового) национального стереотипа. Действительно, любой поиск компромисса означает признание того, что высокоинтеллектуальный француз в чем-то все-таки неправ. Значит, его «элегантное» предложение требует корректировки?! Француз не может это принять, поэтому активно бросается в спор. Он настолько убежден в своей правоте, что готов пойти на конфликт.

Резкое изменение позиции партнера на переговорах также негативно воспринимается французами. Они не хотят корректировок и компромиссов. Поэтому с ними следует придерживаться заранее согласованной линии.

Иногда французские бизнесмены вообще избирают конфронтационный стиль ведения переговоров. За счет жесткого напора они изначально стремятся навязать партнеру выгодные для себя условия. Однако жесткость в этом случае не переходит в грубость. В любой ситуации французы сохраняют свойственные им вежливость и учтивость.

Французы любят хорошо отработанные, с сильной логикой и обоснованием, детализированные проекты. А российские бизнесмены и менеджеры склонны набрасывать очень схематичные (если не сказать – формальные) бизнес-планы. Они затем уточняются и дорабатываются по ходу. А это совершенно неприемлемо для французского стереотипа.

Недопущение ломки схем как элемент третьего стереотипа перекликается с предыдущим элементом. Разработанная французом схема воспринимается им как строго логичная и цельная. Он считает ее абсолютно эффективной и способной принести «красивый результат». Посягательство на внесение в схему изменений воспринимается автором-французом весьма отрицательно. Это присутствует даже в том случае, когда жизнь настоятельно требует коррективы. Француз с упорством, достойным лучшего применения, будет настаивать на неприкосновенности «красивой схемы».

Скрупулёзное соблюдение разработанных схем является для французов «священной коровой». Но именно это часто и создает проблемы. Когда между схемой и реальностью появляются небольшие расхождения, француз делает вид, что их не замечает. Он продолжает пунктуально выполнять схему – и расхождение нарастает, впоследствии образуя уже серьезную проблему.

А ведь небольшая своевременная коррекция могла все уладить. Но француз не смог посягнуть на изменение в плане-схеме, пусть даже незначительное.

Робость в практических делах как национальная черта как бы уравновешивает достоинства первого стереотипа. Долгий переход от планов к делам связан со своего рода психологической боязнью французов, что вдруг что-то не учтено. И что делать, если что-либо пойдет не так? Поэтому снова и снова надо перепроверять и дорабатывать схемы, откладывая начало практической деятельности.

Французы не всегда пунктуальны. Так, они нередко опаздывают к началу переговоров. Это не считается у них большим грехом. Среди французских бизнесменов и менеджеров действует правило: чем выше статус договаривающейся стороны, тем позже она является на переговоры.

В деловом мире Франции большую роль играют личные связи между людьми. Французы не хотят неожиданностей. Поэтому новые контакты между фирмами и деловыми людьми завязываются через посредников. Обычно это хорошо знакомые бизнес-партнеры либо родственники. Вообще французы придают большое значение человеческому фактору.

Французы следят за тем, чтобы статус договаривающихся сторон был равным. Только в этом случае стороны могут нести одинаковую ответственность за принятие на себя обязательства. Бизнесмены и менеджеры всегда настаивают на предельной точности формулировок соглашения, не допускающей никаких разночтений.

3. Раскованность в неофициальной обстановке как третий французский стереотип является своего рода компенсацией официальных строгостей. Данный стереотип проявляется в трех элементах:

• свобода от условностей в неформальной среде;

• живость характера и эмоциональность;

• юмор и находчивость.

Свобода от условностей в неформальной среде – действительно своеобразный «эффект компенсации» за строгое соблюдение официальных схем. Пожалуй, никто так не раскован и естественен на отдыхе, в личной и семейной жизни. Складывается впечатление, что в кругу друзей и близких французы получают своего рода вознаграждение за терпеливость к строгостям в деловой и официальной жизни.

На неофициальную встречу французы склонны прийти в настолько вольной одежде, что способны буквально шокировать окружающих.

Живость характера и эмоциональность свойственна подавляющему большинству французов, а среди южан – практически всем.

В характере француза индивидуализм постоянно борется с общительностью. Французы достаточно общительны, но не фамильярны, весьма эмоциональны, но не развязны.

Француз охотно будет сетовать на обстоятельствах, власти, соседей, родственников. Он будет критиковать и высмеивать знакомых. Однако даже самому близкому человеку не станет изливать душу, говоря о себе самом. Он старается очертить вокруг себя некий невидимый круг, за который нет входа никому.

Следует признать, что французы – пылкие и интересные кавалеры. Они умеют окружить свою даму вниманием, восхищением. Они умеют создать сказочную обстановку, удивить необычными знаками внимания. Французские женщины ценят настойчивые и оригинальные ухаживания.

Юмор и находчивость – неотъемлемые черты французского национального характера. Умение привлечь внимание, убедить либо дать отпор основывается у французов не столько на солидности и основательности, сколько на остроумии и юморе.

Шутка может быть всякой – и добродушной, и грустной, и злой. Французский юмор чаще относится к последней категории. Насмешников среди французов очень много.

Иностранцы нередко с обидой воспринимают французскую манеру задевать и высмеивать окружающих. Часто это воспринимается как стремление насмешников показать свое превосходство. Однако это не так. Насмешливость французов – всего лишь своеобразная реакция самозащиты. Вроде колющих иголок у ежика. Просто французы сами боятся попасть в смешное положение, поэтому задевают других. Не следует на это обижаться, тем более – выстраивая с французами деловые отношения.

В целом, говоря о французском национальном характере и стиле делового общения, следует особо подчеркнуть их большое разнообразие. Это проявляется в деловом поведении, образе мышления, восприятии партнеров, характере взаимодействия. Поэтому не следует абсолютизировать предварительно составленное мнение о своем партнере. С французами надо быть внимательным и гибким.

Германия

По темпераменту немцев можно отнести к флегматикам. Им присущи рассудительность и упорство при достижении цели. Они способны стойко переносить возникающие на пути трудности. Немцы далеки от жажды перемен. Они, как правило, лояльны к существующим порядкам.

В остроумии и художественном вкусе немцы несколько уступают англичанам, французам и итальянцам. В обиходе характерной чертой немцев является скромность.

Немцы любознательны и прилежно учатся. В науках они часто выступают первооткрывателями. Хотя их результаты впоследствии часто с шумом используют другие.

Немцы обычно сосредоточенно молчаливы и важно степенны. Нередко они меланхоличны и суровы. Они лишены той живости и восприимчивости, которая отмечает французов.

К негативным сторонам немецкого национального характера можно отнести склонность к подражанию, невысокое мнение о своей оригинальности, в отличие, например, от англичан.

Немецкие национальные деловые стереотипы таковы:

1. аккуратность;

2. авторитет государства;

3. индивидуальность жизненного стиля.

1. Аккуратность по-немецки можно определить в трех элементах:

• ответственность,

• порядок,

• бережливость.

В своей аккуратности немцы нередко доходят до чрезмерности. Например, в связи с переходом на летнее время нужно в два часа ночи перевести стрелки часов на один час вперед. Аккуратный немец сделает это именно в два часа ночи, а не накануне вечером, либо утром следующего дня.

Порядок во всем можно назвать главной отличительной чертой немецкого национального характера. Порядок («орднунг») – прежде всего.

У любого немецкого бизнесмена и менеджера обязателен строгий порядок в делах, бумагах, на рабочем месте. В конце любого действия или рабочего дня все убрано, разложено по местам, пронумеровано и подшито.

В немецких офисах и на улицах царит стерильная чистота. Моющие средства занимают видное место в рекламе.

Жизненный порядок и соблюдение правил у немцев доведены до педантизма. Если чего-то нельзя, то немцам и в голову не придет это делать.

По немецким городским автобусам можно проверять часы. На дощечках под стеклом на каждой остановке вывешено расписание с указанием времени в минутах.

Бережливость немцев столь высока, что граничит со скупостью.

Денежные приходы и расходы немецкой семьи тщательно фиксируются в специальных книгах. Постоянному анализу приходов-расходов уделяется серьезное внимание. На будущее приходы-расходы детально планируются. Деньги у немцев не разбросаны по карманам. Те, что покрупнее, хранятся в бумажниках. Мелкие деньги – в маленьких кошельках. Если немец выделил себе на отдых, на вечер, например, 20 евро, значит ровно столько и потратит. Ни центом больше или меньше.

Немецкие бизнесмены и менеджеры проявляют высокую бережливость в деловых сделках. Они тщательно считают финансовую часть, ни в коем случае не довольствуясь укрупненными оценками.

Трудовая и деловая культура немцев заслуживает всяческих похвал. Это важная национальная деловая черта. Он слагается из прилежания, конструктивных деловых отношений и рационализма. При заключении сделок немцы точно выполняют все принятые на себя обязательства. Того же они требуют и от партнеров.

В делах немцы методичны и педантичны. Все выполняется строго в соответствии с буквой договоров и контрактов. За любые отклонения они настаивают на включение в договора жестких санкций.

Во время переговоров немцы пунктуальны во всем: от времени прибытия, до формулировки текстов соглашения по пунктам. Непунктуальность партнеров воспринимается ими настолько отрицательно, что может сорвать сделку. Немцы убеждены: если партнер не может вовремя прибыть на переговоры, от него бесполезно ожидать точного соблюдения договоренностей.

Конструктивные деловые отношения являются характерной чертой немецких бизнесменов и менеджеров. Для установления зарубежных деловых отношений немцы активно используют принятую в Германии практику налаживания контактов через агентские и посреднические фирмы. Последние несут ответственность за то, кого они рекомендуют в партнеры. Высокий профессионализм и безусловное выполнение обязательств, считается у немцев залогом налаживания долгосрочных партнерских отношений.

Во время переговоров немцы ведут себя официально и профессионально. Если переговоры идут на их территории, они обеспечивают хорошие условия для работы.

В ходе переговоров немцы могут быть строгими, и даже жесткими. Но это конструктивная строгость. Они предъявляют ее, прежде всего себе, а затем партнеру. Это воспринимается ими как залог серьезности намерений.

Обращаются немцы в официальной обстановке не по имени, а по фамилии. Перед фамилией следует титул, звание или должность, например «доктор Шмидт». Если звания нет, его заменяет слово «господин».

Немцы достаточно строги в официальной одежде. Основной ее вид – деловой костюм. Они обращают внимание и на выбор обуви. Предпочтение отдается классической обуви, причем как мужчинами, так и женщинами.

Немцы могут в ходе переговоров несколько снизить официоз. Например, пригласить партнеров в ресторан. Но при этом вполне вероятно, что оплатить счета будет предложено раздельно. Кроме того, на таких обедах и ужинах немцы имеют запретные темы. Они не станут говорить ни о своей военной истории, ни о политике. Приглашение деловых партнеров домой в Германии не принято. Если приглашение все же последовало, то принято приносить хозяйке цветы. Уместны недорогие сувениры.

Рационализм пронизывает всю жизнь немцев. Немецкие дома, как правило, имеют гаражи, большей частью подземные. Часто это огромные многоэтажные пространства с десятками и даже сотнями машин. В домах все предусмотрено для жизни. В хорошо проветриваемых подвальных помещениях установлены стиральные машины, используемые за плату. В общих помещениях свет не горит постоянно. Все выключатели снабжены реле времени, и отключаются автоматически. Все двери имеют амортизирующие пружины на закрывание и многое другое.

2. Авторитет государства в глазах немцев очень высок. Даже если с чем-то не согласны, требования и указания государственных структур выполняются беспрекословно. Авторитет государства как национальный стереотип связан у немцев с тремя элементами:

• власть отца семейства;

• статус государственного чиновника;

• коллективизм в работе.

Власть отца семейства возникла и развивалось у немцев исторически. Гражданин Германии воспринимает государственную власть над ним наподобие отеческой.

Следует отметить, что власть главы семейства опиралась не на силу, а авторитет. Положение женщины в семье было подчиненным, но почетным. Мужья решали вопросы войны и мира, охоты и жизнеобеспечения. В доме же полной хозяйкой была жена. Муж не претендовал на ее функции. Свободные германцы по законам не могли подвергаться телесным наказаниям. На них мог быть наложен лишь денежный штраф.

Идея авторитета главы, лидера прочно вошла в немецкий менталитет. На уровне семьи немцы признают авторитет ее главы. На уровне предприятия немцы почитают топ-менеджеров и хозяев. На уровне страны авторитет естественным образом признается за правительством (канцлером и президентом) и другими органами государственного управления.

Кстати, владельцы фирм и топ-менеджеры осознают свою ответственность перед наемными работниками и подчиненными. Они стремятся соответствовать тому авторитету, который сопровождает их статус и должности благодаря национальному характеру.

Высокий статус государственного чиновника в Германии очень высок. Они представляют собой привилегированную часть населения. Госчиновники торжественно принимают присягу. Их ряды – это элита общества. Даже если они выполняют ту же работу, что и служащие за соседним столом, не имеющие статуса госчиновника.

В современных государственных органах управления соседствует должности политиков и профессионалов. Министр – политик, который назначается политической партией, выигравшей выборы. Первый заместитель министра гос. секретарь – профессионал, не участвующий в политике. Он сохраняет свое место, независимо от того, кто победил на выборах. Остальные зам. министры тоже представляют либо политиков, либо профессионалов. Аппарат министерства на 90% состоит из профессионалов. Профессионалы защищают отрасль от того, чтобы политики не «наломали дров», то есть не наделали грубых ошибок.

К категории чиновников в современной Германии относят тех, кто олицетворяет закон, определяет характер жизни, влияет на образ мыслей людей. Это правовые служащие, налоговые инспекторы, полиция, работники почты и транспорта, преподаватели вузов и школьные учителя. Чиновникам не разрешается бастовать.

«Сделать карьеру» для многих немцев означает пробиться в чиновники. Это значит обеспечить себя на всю жизнь. А супруг чиновника пользуется льготами даже после его смерти.

Ответственность немцев распространяется на любое действие, на каждый метр территории страны. Практически в случае любой неприятности немцы моментально устанавливают виновного. Это либо тот, кто должен был сформулировать правило и предупредить, либо сам пострадавший, который не внял предупреждению.

Коллективизм в работе – существенная отличительная черта немцев. Ни один народ не действует так сообща, не любит так двигаться массами, как немцы.

Это свойство нации можно наблюдать везде и во всем. Немцы с большим успехом работают сообща в поле, на предприятиях, в учреждениях. И что удивительно, они выполняют всякую работу быстрее, чем это сделали бы их соседи. При этом немцы одинаково аккуратно трудятся как в начале, так и в конце работы.

3. Индивидуальность жизненного стиля немцев часто необычна, и оригинальна. Этот национальный стереотип проявляется в трех элементах:

• жизненное пространство;

• совместный отдых;

• специфика восприятия мира.

Личное жизненное пространство немцы воспринимают как продолжение своего собственного «я». Они согласны пойти на все, чтобы сохранить за собой окружающее жизненное пространство.

Немцы стремятся закрыть от посторонних свое жизненное пространство. Это оказало влияние и на немецкую архитектуру. Немецкие дома с балконами сооружают так, чтобы обеспечить уединение для их хозяев. В общественных и частных домах Германии часто устанавливают двойные двери. Это делается для того, чтобы создать усиленную звукоизоляцию.

В офисах, в отличие от американцев, немцы держат двери закрытыми. Это совсем не значит, что они уклоняются от контактов. Просто, в немецком понимании, открытая дверь – это непорядок. Закрытая дверь обеспечивает для немцев своеобразную защитную границу.

В учреждениях и общественных зданиях они свято соблюдают указатели «Служебный вход» или «Вход запрещен». Они никогда не позволят себе пройти без очереди, а будут терпеливо дожидаться.

При общении немцы строго чтут допустимое пространство до собеседника. Приближение через эту незримую границу тут же вызывает у них дискомфорт.

Совместный отдых, от ресторана до природы, в Германии весьма распространен.

К выезду на природу немцы тщательно готовятся. Одеваются легко, с собой берут складные столики и стулья, гриль и пиво. И никакого алкоголя. Вообще, жизнь немцев невозможно представить без пива. В расчете на душу населения они пьют его больше всех в мире.

Кроме пива, у немцев популярны виноградные вина. В Германии наиболее популярны белые вина. Каждая местность (земля) создает свои виды вин: реймские, мозельские, «франкенвайн» и другие.

Подвыпившие немцы любят, взявшись за руки, раскачиваться из стороны в сторону, сидя за столом, и петь. При этом пьяные немцы на улицах – большая редкость.

Особую любовь немцы питают к трем вещам – к животным, музыке, цветам. Немецкий палисадник напоминает своеобразный ботанический микросад. Цветов здесь особенно много. По воскресеньям цветы можно купить даже в специальных автоматах. Почти половина немецких семей держит домашних животных. Наиболее популярны собаки и кошки.

Что же касается музыки, то немцы ее большие любители. История Германии украшена именами выдающихся композиторов – Бетховена, Баха, Вагнера, Вебера и других.

Самый веселый и своеобразный праздник немцев – карнавал. Он проходит под девизом: «Оставим заботы на завтра, поделимся радостью».

Кстати, предшествующая началу карнавалу ночь не имеет себе подобных. Женщины имеют право провести ее по собственному усмотрению. За это их никто не осудит. Любой мужчина может быть расцелован на улице незнакомой женщиной. Его галстук может быть срезан ножницами и брошен как трофей в корзинку, висящую на руке победительницы.

Специфика восприятия мира у немцев весьма любопытна. В средствах массовой информации мир изображается как криминальное шоу. Из тысячи событий и новостей на передний план выдвигаются самые скандальные и жестокие.

Психологически немцы хорошо усвоили, что на людей сильнее действует негативные известия. Отсюда и упор в подаче информации. Обращение с передачами и публикациями весьма вольное. СМИ являются скорее не отражателями реальных событий, а любых новостей и слухов. Если что не подтвердилось – не беда. В следующем выпуске можно дать новую версию.

Газета может вынести в заголовок, написанный аршинными буквами, любой абсурд, немыслимые обвинения, дикую клевету. Некоторые немецкие газеты буквально являются энциклопедиями темных сторон жизни. Они подробно учат, как можно незаметно обманывать своего супруга. Или дает рекомендации по махинациям, способным принести деньги и славу. И тому подобно.

Однако к чести немцев следует отметить, что указанную специфику восприятия мира они не переносят на деловые отношения. Их деловой мир – это вовсе не шоу, а вполне взвешенное и реальное явление с разумными и прагматичными подходами.