Тема 10. Управление конфликтами и стрессами

Практическое занятие № 7 Решение заданной конфликтной ситуации. Определение путей предупреждения стрессовых ситуаций.

Задание 1.

В 1914 году в штате Колорадо разразился кризис.

Началась забастовка рабочих горнодобывающей промышленности. Доведенные до отчаяния воинственно настроенные шахтеры требовали от своей компании повышения заработной платы. Забастовка продолжалась почти два года. Были случаи уничтожения имущества компании. Вызывались войска, по бастующим открывали огонь. Страсти накалились до крайнего предела, атмосфера ненависти сгущалась. Поскольку компания, на предприятия которой развернулась стачка, контролировалась финансовой группой Рокфеллера, он направился в Колорадо. Рокфеллер вознамерился уладить острый и непомерно затянувшийся конфликт. Семядисятипятилетний банкир потратил несколько недель, чтобы посетить угольные шахты, побывать в домах горняков, переговорить почти с каждым из ответственных представителей бастующих, а затем собрать их всех вместе. Добровольный посредник внимательно отнесся к жалобам рабочих и до конца выдержал дружественный тон в общении с ними. В итоге забастовку удалось прекратить.

Ответьте на вопрос: какой способ разрешения конфликта был применен при данной ситуации?

Задание 2.

на крупном предприятии предстояла модернизация одного из основных цехов. Для решения этой задачи было выдвинуто два совершенно разных подхода. Группа специалистов, поддерживаемая работниками цеха, предложила вариант модернизации оборудования и совершенствования существующей технологии без приостановки производственного процесса. Группа же специалистов, представляющая общезаводские службы, выступила с более радикальным проектом, рассчитанным на полную замену оборудования и перевод цеха на новую технологию. Обе группы аппелировали к руководству предприятия, доказывая преимущества своего проекта и неприемлемость другого. Между ними разрастался конфликт. Генеральный директор принял решение провести общезаводское совещание по предварительному рассмотрению предлагаемых проектов реконструкции цеха. Он так же обратился к ученым отраслевого научно исследовательского института с просьбой дать экспертное заключение по упомянутым проектам.

Всестороннее обсуждение предложенных к рассмотрению проектов реконструкции цеха и авторитетное суждение специалистов НИИ позволили выявить сильные и слабые стороны проектов, вникнуть в суть авторских обоснований в ходе дискуссии произошло сближение позиций сторонников разных проектов и конечно, в конечном счете, сложилось единое мнение относительно параметров оптимального варианта. Ориентация руководства предприятия на создание благоприятных условий для сотрудничества дала возможность не только примирить конфликтующие стороны, но и разрешить конфликт таким образом, чтобы направить общие усилия всех специалистов на реализацию важной производственной задачи.

Ответьте на вопрос: какой способ разрешения конфликта был применен при данной ситуации?

Задание 3.

На относительно небольшом предприятии в течении нескольких месяцев задерживали выплату заработной платы администрация пыталась компенсировать нарастающее недовольство рабочих мизерными авансами. В конечном итоге рабочие не выдержали подобных испытаний, и в один день большинство из них собрались на заводском дворе и в ходе возникшего митинга потребовали от администрации незамедлительной ликвидации задолженностей по заработной плате. Представители дирекций объяснили сложившуюся ситуацию неблагополучным финансовым положением предприятия из-за неплатежей потребителей продукции. Собравшиеся не удовлетворились ответом, обвинили руководство в бездеятельности и объявили о прекращении работы.

Предложите варианты решения проблемы с позиции руководителя предприятия.

Задание 4.

в торговой фирме из-за угрозы банкротства предстояло сократить треть персонала. Такая перспектива всерьез обеспокоила сотрудников и вызвала головную боль у администрации: первые боялись увольнения, а руководству нужно было кем то жертвовать, пройти через сложные процедуры, предусмотренные законодательством. В коллективе сложилась социальная напряженность. Когда администрация решилась огласить список служащих, подлежащих увольнению в первую очередь, начались конфликты.

Со стороны многих кандидатов на сокращение последовали правомерные требования объяснить, почему увольняют именно их. Стали поступать заявления в комиссию по трудовым спорам, а некоторые решили обратиться в суд. Улаживание конфликта заняло несколько месяцев. Проанализируйте действия администрации в описанной ситуации.