Тема 14. Коммуникативность и общение

Практическое занятие № 11 Упражнения по построению схем трансакций.

Практическая ситуация 1.

Даже безобидные, на первый взгляд, фразы зачастую могут стать серьезным барьером в продвижении по службе. Американский специалист по менеджменту Джон Грехем составил список выражений, употребление которых, по его наблюдениям не позволило сделать многим прилежным служащим хорошую карьеру. Приведем некоторые из этих «конкретных» фраз.

1. «я думал, этим занимается кто - то другой».

Менеджерам не нравятся такие ответы. Для них это означает: подчиненный делает только то, что ему поручили, и нисколько не заботится о своем продвижении по службе.

2. «честно говоря». Создается впечатление, что до этого подчиненный говорил не правду.

3. «этого мне никто не говорил».

Выражение характерно для тех, кто не хочет брать на себя ответственность.

4. «а мне и в голову не пришло».

Так говорят те, кто не способен оценить ситуацию в фирме.

5. «если я хорошо понял».

Это характерно для способа мышления тех, кто не принимает участие в совместной деятельности.

Ответьте на вопросы:

1.постарайтесь продолжить перечень аналогичных фраз, основываясь на собственном опыте общения. Согласны ли вы с утверждением Д.Грехема, что такие выражения мешают роста сотрудников?

2. препятствует ли такая форма общения созданию эффективных коммуникаций? Объясните свою точку зрения, используя необходимые аргументы.

3. к какому типу коммуникационных сообщений можно отнести приведенные фразы исходя из принятой классификации: побудительным информативным экспрессивным фатическим?

4. к какому варианту возможных преград в организационных коммуникациях (искаженнее сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации, неудовлетворительный кадровый состав, неудовлетворительный способ организации власти, конфликты между рабочими группами или подразделениями) относятся рассмотренные Д. Грехемом выражения?

Практическая ситуация 5.

В деятельности менеджера важное место занимает умение работать с подчиненными. Приведенные далее ответы на соответствующие вопросы подготовлены психотерапевтами.

Ситуация 1. У вас новый начальник молодой, – не очень квалифицированный, и не очень опытный, но прекрасно знает французский язык, (работаем во французской фирме). Я имею три профильных высших образования, 19 лет работы в этом бизнесе, английский неплохой. Многие, если не все, указания моего молодого начальника профессионально беспомощны и неэффективны. Стоит ли мне возражать ему (предвидя плачевные итоги) или молча выполнять его указания и мучиться потом с полученными результатами?

В перспективе, конечно, я могла бы занять его место, но кто же его добровольно отдаст. Поэтому как и бывает многих компетентных подчиненных убирают. А потерять эту работу не хотелось бы, нравится многое. Как мне поступить?

Вариант ответа: основным камнем преткновения в данном случае для вас и вашей фирмы является владение французским языком, которого в отличие от вашего начальника вы не знаете. Можно предположить что для вас с вашими способностями к обучению выучить его не составит большого труда. Конечно, это займет некоторое время, но зато язык перестанет быть препятствием для вашего дальнейшего продвижения по службе. Пока же, старайтесь не возражать начальнику, «предвидя плачевные результаты», а предлагать ему, альтернативные решения по принципу «возможно, есть еще такие варианты», «как вы думаете», «может попробовать так», «мне кажется, есть еще один путь», «давайте обсудим его тоже».

Молодой и возможно неопытный начальник наверняка в глубине души чувствует себя неуверенно и очень обрадуется помощи и поддержке. Если он будет уверен что вы не держите «камни за пазухой», и искренне обеспокоены только делами фирмы, он перестанет относится к вам настороженно, и с удовольствием будет использовать ваши предложения. Таким образом, вы сможете сохранить хорошие отношения и выиграть время, а так же и способствовать упрочнению дел вашей фирмы.

Ситуация 2. мой непосредственный руководитель очень агрессивен в общении. Чуть что – он сразу начинает кричать на всех, и если с ним не согласится, он может спорить до бесконечности. Как можно его успокоить сделать менее агрессивным?

Вариант ответа: агрессия - это способ защиты. Ваш руководитель защищается. От чего или кого – сказать трудно. Скорее всего, это защитная реакция, полученная в детстве. Возможно, его там обижали, притесняли, принуждали, родители, друзья, учителя – мало ли в детстве обидчиков. Он научился так защищаться и теперь использует это умение всегда, хотя тех людей уже либо нет с ним, либо они не могут его уже обидеть. Вам нужно попытаться понять причины его поведения и оказать поддержку – ему очень тяжело и сложно, попробуйте не спорить. Всегда можно договориться, вместе найти правильное решение. Нужно чтобы он понял, что есть и другие пути решения спора. Соглашайтесь, если не удается путь компромисса. Пусть привыкнет к тому что результат можно получить без скандала.

Ответьте на вопросы:

1. Согласны ли вы с данными вариантами ответов?

2. Исходя из собственного опыта, постарайтесь сформулировать свой вариант ответа на каждый из этих вопросов.

Практическая ситуация 6.

Далее приведены краткие характеристики неуправляемых сотрудников.

1. Ленивые: делают недостаточно.

2. Злые: загрязняют свои отношения с людьми раздражительностью и вызывающим поведением.

3. Беспомощные: так стремятся не потерпеть поражения, что обязательно терпят их.

4. Эмоциональные: слишком «купаются» в своих чувствах

5. Аморальные: ради собственного удовольствия используют людей и наносят им ущерб

6. Занимающие оборонительную позицию: воздвигают барьеры при малейшем намеке на перемены.

7. Ожесточенные: «носятся» со старыми обидами.

8. Уклоняющиеся: активно избегают контактов с сослуживцами в том числе и неформальных; в работе пытают уклониться от получения заданий, могут говорить, что не понимают, как выполнять задание.

9. Бесчувственные: их не трогают проблемы окружающих

10. Неумные: делают неверные или ограниченные умозаключения.

11. Самоуверенные: они близки к тому, чтобы считать себя непогрешимыми.

12. Запутанные: ограничивают свои потенциальные возможности, опасаясь неизвестно чего.

Ответьте на вопросы

1. Предложите метод управления каждым из них.

2. Что нужно делать, если на предприятии есть сотрудники, которые обладают сразу несколькими характеристиками?