3 Миссия, цели и задачи ооо «Аванта-нк» на 2015-2020гг.

Миссия ООО «Аванта-НК»: Компания ООО «Аванта-НК» придает большое значение поддержанию высокого уровня организации и управления реализацией услуг.

ООО «Аванта-НК» стремится к использованию надежных, экологически чистых материалов, механизмов и конструкций, к минимизации негативного воздействия на окружающую среду.

Цели:

3. Повышение конкурентной позиции по оказанию ремонтно-строительных услуг физическим лицам

4. Повышение уровня продаж путем охвата дополнительного сегмента потребителей

Задачи:

• разработка системы рассрочки платежа физическим лицам;

• расширение каналов сбыта услуг физическим лицам;

• создание и продвижение собственного сайта с разработкой портфолио;

• организация работы с юридическими лицами посредством выполнения ремонтно-строительных работ на территории коммерческой недвижимости и жилого фонда города.

В таблице 4 представлены SMART-цели для нашего проекта развития ООО «Аванта-НК».

Таблица 4 - SMART- цели развития ООО «Аванта-НК» на 2015-2020гг.

Направление задачи	Цель по SMART	Пояснения
Повышение уровня продаж путем охвата дополнительного сегмента потребителей	Увеличение продаж ремонтно-строительных услуг в сегменте «юридические лица» на 100% по отношению к сегменту «физические лица»	Цель ограничена по времени периодом в 5 лет, может быть измерена с помощью статистики продаж компании. Достижимость цели может быть определена только специалистами компании. Данный сегмент потребителей получит необходимый уровень инвестиций для роста продаж. Цель значима, так напрямую связана с эффективностью бизнеса.
Повышение конкурентной позиции по оказанию ремонтно-строительных услуг физическим лицам	Достичь уровня знания услуг компании среди жителей г. Владимира на уровне 51% через 3 года, после постановки цели	Цель конкретна, так как указана целевая аудитория. Цель ограничена во времени и может быть измерена с помощью опроса. Достижимость может быть определена только специалистами компании, но необходимо отметить, что компания выделит необходимый уровень инвестиций для достижения планового показателя. Цель значима, так как знание услуг компании имеет прямую корреляцию с продажами продукта.

Ниже представлено описание основных инструментов, с помощью которых будут достигнуты цели, поставленные перед ООО «Аванта-НК» на 2015-2020гг.

1 Мероприятия, направленные на повышение конкурентной позиции по оказанию ремонтно-строительных услуг физическим лицам.

В целях повышения конкурентоспособности компании и увеличения объема продаж предлагается система рассрочки платежа за предоставляемые услуги, а также реализация услуг в кредит. В рамках поощрения потребителей, которые осуществляют покупку услуги за наличный расчет разработана система скидок.

1. Реализация товара в кредит.

В рамках проекта по кредитованию потребителей ООО «Аванта-НК» необходимо заключить договор о сотрудничестве с «Альфа-банк» и «ВТБ-банк».

Процесс осуществления покупки услуги в кредит:

1. Выбор услуги.

2. Обращение к сотруднику для выписки счета.

3. После оплаты первоначального взноса можно считать услугу приобретенной.

Делать платежи возможно равными долями в течение выбранного срока.

Преимущества кредита:

1. Оформление договора на любой срок от 2 до 24 месяцев.

2. Перерасчет при досрочном погашении.

3. Перенос даты очередного платежа.

4. Очередные платежи - в офисе или в любом отделении «Альфа-банка» либо банка «ВТБ-24».

2. Предоставление услуги в рассрочку.

Способы рассрочки:

1. Без процентная рассрочка. 40% -1 й взнос. Оставшаяся сумма на 3 месяца равными долями, по 20% каждый.

2. 60% - 1й взнос. Оставшаяся сумма на 2 месяца равными долями, по 20% каждый.

3. 70% - 1й взнос. Оставшаяся сумма на 2 месяца равными долями, по 15% каждый.

Таким образом, в ООО «Аванта-НК» предлагается внедрение гибкой системы скидок на основании выбора расчета платежа: за наличный расчет, в рассрочку, в кредит.

Сравнительный анализ представлен в таблице 5.

Таблица 5 - Система скидок

Вид платежа	Скидка
Наличный расчет	5% скидки
Рассрочка	Скидки нет. Переплаты нет
Кредит	Скидки нет. Переплата 24% в год согласно кредитному договору

Однако необходимо учитывать, что рост дебиторской задолженности со стороны клиентов, согласно анализу маркетинговых рисков имеет сильное значение.

Как было выявлено в ходе проведенного исследования, в ООО «Аванта-НК» действует организация прямых продаж, или канал прямого маркетинга, который подразумевает наличие двух участников: предприятия (его филиалов, представительств) и потребителя. В качестве рекомендация автор предлагает реализацию услуг ООО «Аванта-НК» через агентские соглашения.

Агент – обязуется за вознаграждение совершить по поручению ООО «Аванта-НК» действия, направленные на продажу услуг компании.

Контрагент заключает с ООО «Аванта-НК» агентский договор, в котором прописывается сумма премиальных, которые он получает в случае, если результатом его деятельности явилось заключение договора с Заказчиком, условия их выплаты и т.д.,

В качестве агентов могут выступать магазины отделочных материалов, сантехнические магазины, подрядные организации. Таким образом, схема канала сбыта услуг ООО «Аванта-НК» будет выглядеть следующим образом (рисунок 2).

ООО «Аванта-НК»

Потребитель (физическое лицо)

Агент (строительный магазин, подрядная организация и т.д.)

Потребитель (физическое лицо)

Рисунок 2– Схема каналов сбыта услуг ООО «Аванта-НК»

С целью увеличения объема продаж и укрепления имиджа компании как серьезного игрока на рынке ремонтно-строительных услуг автор предлагает создание и продвижение собственного сайта, включающего в себя профессиональное портфолио выполненных работ.

В качестве продвижения сайта компании необходимы следующие мероприятия:

Поисковое продвижение (SEO). Комплекс мер для улучшения позиции веб-сайта в результатах поисковых систем (естественной выдаче), сформированных по конкретным запросам пользователей с целью привлечения стабильного потока целевой аудитории в долгосрочной перспективе. Высокий рейтинг сайта обеспечивает переход на него большего количества заинтересованных посетителей. Для достижения требуемого результата рекламной кампании необходимо 3-4 месяца. Эффект сохраняется после окончания рекламной кампании.

Рисунок 20 – Макет собственного сайта ООО «Аванта-НК»

Контекстная реклама. Отображение в верхней и правой части страницы выдачи поисковых систем коротких текстовых объявлений, соответствующих тематике запроса пользователя. Эффективна для быстрого привлечения на сайт активного потока максимального количества потенциальных клиентов. Данный способ продвижения сайтов применяется на начальных этапах раскрутки. Оплата осуществляется за переход пользователя по ссылке, размещенной в объявлении.

Раскрутка в социальных медиа. Комплекс мероприятий для привлечения на веб-ресурс заинтересованных посетителей из блогов и социальных сетей. Позволяет создать постоянную базу клиентов и увеличить качественный трафик на продвигаемый сайт. Отличается возможностью вести прямой диалог с потребителями товаров или услуг. Дает возможность привлечь на сайт максимальное количество целевой аудитории без существенных затрат.

Участие в партнерских программах. Сотрудничество между владельцем веб-сайта и партнерами, осуществляющими продвижение товаров и услуг с помощью собственных коммерческих ресурсов. Позволяет при низком бюджете на рекламную кампанию получить большое количество внешних ссылок с тематических ресурсов и повысить показатели PR и ТИЦ. Данный способ продвижения сайта направлен на широкий охват пользователей, заинтересованных в услугах компании.

Макет сайта ООО «Аванта-НК» представлен на рисунке. Главной особенностью данного макета является наличие портфолио компании. Пример портфолио ООО «Аванта-НК» представлен на рисунке 3.

Рисунок 3 - Пример портфолио ООО «Аванта-НК»

Лучшей саморекламой для строительной компании является ее портфолио, где собраны лучшие проекты и работы компании. Портфолио строительной компании может создаваться и пополняться на протяжении всего периода ее работы. Чем полнее портфолио и чем профессиональнее оно исполнено, тем более востребованы услуги компании.

Портфолио строительной компании должно иметь свою структуру. Обязательно необходимо выделить лучшие работы и создать разделы. Например, такие: строительство домов, строительство коттеджей, ремонтные работы, благоустройство территории и пр. Разделы создавать необходимо сугубо индивидуально, в зависимости от основных направлений работы и от того, что именно компания хочет показать своим потенциальным клиентам.

Портфолио компании – ее визитная карточка, в которой в виде фотографий или в текстовом варианте систематизированы все успехи и достижения строительной компании.

2 Мероприятия, направленные на охват дополнительного сегмента потребителей

В качестве проектных мероприятий, автор предлагает расширение услуг компании за счет внедрения позиции «евроремонт», рассчитанную на определенного потребителя, сотрудничество с юридическими лицами посредством выполнения ремонтно-строительных работ на территории коммерческой недвижимости и жилого фонда города либо открытие филиала компании в соседнем городе. Перед автором стоит задача в определении эффективности реализации каждого из предложенных мероприятий и обосновании проектного решения.

Сравнительный анализ по основным показателям представлен в таблице 6.

Таблица 6 - Определение эффективности реализации проектных мероприятий

Критерий	Сотрудничество с юридическими лицами	Расширение услуг за счет внедрения позиции «Евроремонт»	Открытие филиала компании в соседнем городе
Документация	Специальная не требуется. Паспорт качества и лицензия	Специальная не требуется. Паспорт качества и лицензия	Специальная не требуется. Паспорт качества и лицензия
Месторасположение	Офис г. Владимир	Офис г. Владимир	Дополнительный офис
Оборудование	Доступность. Низкая стоимость.	Доступность. Средняя стоимость.	Доступность Низкая стоимость
Персонал	Не требуется специального образования.	Требуется специальное образование.	Требуется специальное образование.
Рынок сбыта	Средняя занятость	Занят	Средняя занятость
Потребители	- Компании – ремонт офисов, производственных помещений, магазинов и др. - ТСЖ, УК – текущий ремонт жилищного фонда города	Физические и юридические лица высокого ценового сегмента	Физические лица
Сопутствующие технологии и продукты.	Имеется ряд сопутствующих технологий, проектов и бизнесов для целевой реализации в рамках эффективного стратегического развития компании	Не имеются	Имеется ряд сопутствующих технологий, проектов и бизнесов для целевой реализации в рамках эффективного стратегического развития компании
Финансовые ресурсы	Собственные средства	Собственные средства	Привлеченные средства

По итогам таблицы 7 необходимо оценить каждый из представленных критериев эффективности по шкале от 0,1 до 1.

Таблица 7 – Оценка критериев эффективности проектных решений

Критерий	Сотрудничество с юридическими лицами	Расширение услуг за счет внедрения позиции «Евроремонт»	Открытие филиала компании в соседнем городе
Документация	1	1	1
Месторасположение	1	1	1
Оборудование	1	0,7	1
Персонал	1	0,8	0,8
Рынок сбыта	0,8	0,5	0,5
Потребители	1	0,8	1
Сопутствующие технологии и продукты.	1	0,1	0,1
Финансовые ресурсы	1	1	0,5
Итого:	6,8	5,4	4,9

Результаты анализа представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 – Ранжирование эффективности проектных решений

Таким образом, оптимальным проектом по охвату дополнительного сегмента потребителей является сотрудничество с юридическими лицами посредством выполнения ремонтно-строительных работ на территории коммерческой недвижимости и жилого фонда города. Это решение стало оптимальным благодаря наличию человеческих и материальных ресурсов, постоянного офиса, соответствующих технологий и документации.