1 Аналитический раздел
1.1 Общая характеристика предприятия
ЗАО "Русская Телефонная Компания" является обособленной специализированной единицей, основанием которой является профессионально организованный трудовой коллектив, который с помощью его средств производства изготавливает нужную потребителям продукцию. Согласно законодательству РФ организация – самостоятельно хозяйствующий субъект, созданный для производства продукции с целью удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.
ЗАО "Русская Телефонная Компания" является одной из крупнейших розничных сетей в России, насчитывается около 2500 собственных офисов продаж по всей стране. Точкой отсчета истории ЗАО "Русская Телефонная Компания" принято считать 2 марта 2009 года – день, когда генеральным директором компании был назначен Сергей Румянцев, приглашенный вместе с 12 топ – менеджерами из "Связного" для создания и развития розничной сети МТС. По истечению сроков контракта с командой топ – менеджеров, руководство розничной сети МТС было обновлено, а новый генеральный директор был выбран на условиях конкурентного отбора, приняв пост у покидавшего компанию Сергея Румянцева.
ЗАО "Русская Телефонная Компания" 100% дочерняя компания МТС, управляющая много брендовой розничной сетью МТС.
Основными видами деятельности ЗАО "Русская Телефонная Компания" являются: продажа контрактов МТС, продажа сотовых телефонов, портативной техники, модемов и роутеров, мобильного и домашнего интернета, оформление любого товара в кредит и возможность оформления кредитных карт. В 2010 году был запущен интернет магазин: shop.mts.ru.
Дополнительные виды деятельности: оплата услуг любого оператора мобильной связи, ЖКХ, Мосэнерго, МГТС, штрафов ГИБДД, AVON, погашение кредитов через систему "Рапида", денежные переводы "Золотая корона", сервисное обслуживание, гарантийное обслуживание.
Миссия компании: совершенствование и развитие розничной сети, путем привлечения абонентов в салоны за счет конкурентных преимуществ: операторский продукт и высокое качество сервиса. Слоган компании: " ТЫ ЗНАЕШЬ - ЧТО ТЫ МОЖЕШЬ".
В сети магазинов "РТК" реализуются сотовые телефоны и аксессуары к ним, таблица 1.1. Сотовые телефоны представлены в широком ассортименте, который постоянно обновляется и расширяется в зависимости от спроса потребителей. Так же фирма имеет ценовое преимущество в сфере продаж сотовых аксессуаров. Преимуществом, связанным с высоким спросом на аксессуары, можно считать то, что товар имеет высокое качество. Большинство аксессуаров являются отечественного производства, что привлекает потребителя к осуществлению покупки. Высоким спросом пользуются кожаные сумочки и чехлы для сотовых телефонов.
Таблица 1.1 – Прейскурант основных видов товаров
№ |
Наименование товара |
Цена (руб.) |
1 |
Сотовые телефоны |
900-75000 |
2 |
Сумочки (кожаные) |
650 |
3 |
Чехлы (кожаные) |
750 |
4 |
Чехлы (силиконовые) |
100 |
5 |
Шнурки |
40 |
6 |
Брелоки |
50 |
7 |
Гарнитура |
1300-1800 |
8 |
Автомобильные зарядные устройства (АЗУ) |
700 |
9 |
Сетевые зарядные устройства (СЗУ) |
800 |
10 |
Аккумуляторные батареи |
500 |
11 |
Дата – кабели |
600 |
12 |
Карты экспресс оплаты (КЭО) |
50-1000 |
13 |
Футляры |
500 |
Наряду с сотовыми телефонами и аксессуарами к ним, в качестве дополнительных товаров компания предлагает и такую цифровую технику, как:
- DECT – телефоны и рации;
- персональная аудио и фототехника, видеокамеры;
- ноутбуки, портативные телевизоры и DVD – плееры;
- погодные станции, игровые приставки и игры к ним.
- Cпутниковое телевидение
- цифровое телевидение, кабельное телевидение,телевония
В сети магазинов "РТК" реализуются товары непосредственно населению, т.е. физическим лицам, применяя свои специфические способы и методы розничной продажи.
В ЗАО "РТК" существует разграничение функций и ответственности между службами, отдельными исполнителями. Разработаны положения о правах и обязанностях отделов, а также должностные инструкции должностных лиц.
Упорядоченная совокупность служб, управляющих его деятельностью, взаимосвязями и соподчинением – это и есть организационная структура предприятия.
Главным и основным принципом построения структуры управления является организация, закрепление различных функций управления за подразделениями аппарата управления.
В каждом филиале компании ЗАО "РТК" существует свой генеральный директор, в этой компании данная должность звучит так – директор по продажам. Он осуществляет текущее руководство деятельностью предприятия, но не может руководить предприятием в одиночку, поэтому у него есть подчиненный ему функциональный аппарат или заместители, которые помогают директору сделать так, чтобы предприятие развивалось успешно и результативно.
В компании используются такие общепринятые методы управления персоналом, как: административные, экономические и социально-психологические. Управление в ЗАО "РТК" основано на демократическом стиле, который является выражением общих характеристик корпоративной культуры компании. Он подразумевает:
- коллективное участие работников в принятии решений компании;
- четкое взаимодействие между работниками;
- ориентация на выработанную стратегию компании;
- лучшие возможности для проявления личных способностей и творческого потенциала;
- развитие ответственности и самоутверждения исполнителей;
- обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий.
Действующая организационная структура управления представлена в виде схемы (рис. 1.1).
Рисунок 1.1 – Организационная структура предприятия
ЗАО "РТК" использует единые принципы и подходы в работе с персоналом. Взаимоотношения Компании и работников строятся на принципе партнерства, подразумевающем, что у обеих сторон есть определенные обязательства по отношению друг к другу, и они предъявляют друг другу определенные требования.