1.4 Анализ продвижения услуг зао "ртк"

ЗАО "РТК" размещает рекламу посредством уличных баннеров, телевизионных рекламных роликов, рекламы на радио и в печатных СМИ, таблица 1.11.

Более трех тысяч рекламных площадок по всей России и более 2000000 посетителей ежедневно – это салоны связи ЗАО "РТК". Территория офисов обслуживания абонентов позволяет проводить различные типы рекламных мероприятий и размещать практически весь спектр рекламных носителей, от плакатов до световых табло.

Таблица 1.11 – Мероприятия по пропаганде товаров ЗАО "РТК"

Мероприятия	Средства распространения информации	Цель мероприятия
1. Рассылка брошюр об ассортименте услуг ЗАО "РТК"	Почта	Информирование потенциальных клиентов
2. Печать в ведущих газетах и журналах статей, рассказывающих о сотрудничестве ЗАО "РТК" с крупными организациями	Пресса	Создание положительного имиджа

Для определения эффективности того или иного рекламного средства, составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы. Один из последних опросов компания ЗАО "РТК" проводила в местах продажи непосредственно с потенциальными покупателями.

Так, в офисах продаж в г. Екатеринбург покупателям была предложена анкета с вопросом: Откуда вы узнали о товарах ЗАО "РТК"? Результаты исследования представлены на диаграмме (рис. 1.12).

Рисунок 1.12 – Структура ответов покупателей салона продаж ЗАО "РТК" г. Екатеринбург о получении рекламной информации

Анализируя данные ответов покупателей, можно отметить, что большую долю ЗАО "РТК" выделяет для наружной рекламы и рекламных акций непосредственно в магазинах.

Отрицательным фактором рекламного продвижения является не достаточно активная реклама за счет раздачи листовок и в СМИ. У компании имеется сайт, но он активно не продвигается. Печатная реклама – одно из основных средств рекламы, рассчитанной исключительно на зрительное восприятие, и уменьшать её долю крайне нецелесообразно, ведь именно из листовок, буклетов, плакатов и объявлений покупатели узнают о продукции, о месте и времени проведения промо – акции. Печатные материалы могли бы хорошо быть использованы в ходе деловых встреч, ярмарок, да и просто раздаваться в момент приобретения продукции. Всё это усиливало бы информацию о товарах ЗАО "РТК".

1.5 Анализ конкурентоспособности зао "ртк"

Конкурентоспособность предприятия – это относительная характеристика, выражающая отличия развития конкретного предприятия от развития других по степени удовлетворения своими товарами, потребностей людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику приспособления предприятия к условиям рыночной конкуренции.

Для анализа конкурентоспособности проведем сравнительный анализ конкурентов по группам основных критериев. Для сравнения будут выбраны компании, которые работают на территории города Ковров и составляют активную конкуренцию офису продаж ЗАО "РТК".

На рынке сбыта у ЗАО "РТК" в г. Екатеринбург имеются 5 главных конкурентов, а именно: "Евросеть"; "Связной"; "Мегафон ритейл" ”DNS” “Эльдорадо”;

Для того, чтобы оценить конкурентов по факторам конкурентоспособности, проведена экспертная оценка, в качестве экспертов были выбраны сотрудники компании ЗАО "РТК". Всего в качестве экспертов привлечены 19 специалистов. В таблице 1.13 приведена сравнительная характеристика фирм-конкурентов по факторам конкурентоспособности. Каждый фактор в таблице получает оценку в баллах от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Благодаря таким параметрам оценки можно увидеть, на что в первую очередь необходимо обратить внимание, и не потерять своих рыночных позиций.

Таблица 1.13 – Анализ конкуренции на рынке продаж мобильных устройств (в баллах)

	Оценка факторов конкурентоспособности
	РТК (МТС)	DNS	Эльдорадо	Мегафон	Связной	Евросеть
Широта ассортимента товаров	3	4	4	4	5	5
Сервисное обслуживание (установка, гарантийное и послегарантийное обслуживание)	5	4	4	4	4	5
Качество обслуживания	3	3	2	3	4	5
Качество товаров	5	4	4	5	5	5
Месторасположение	5	4	5	4	5	3
Усилия по формированию имиджа	4	4	3	3	4	5
Рекламная активность	4	4	3	3	5	5
Постоянные клиенты	4	4	3	3	4	4
Квалификация персонала	3	4	3	4	4	5
Итого:	36	35	31	33	41	41

По данным таблицы 1.13 видно, что ЗАО "РТК" занимает третье место в оценке факторов конкурентоспособности. Наиболее сильными компаниями на рынке г. Екатеринбург являются офисы продаж компании "Мегафон".

Конкурентоспособность обеспечивается в основном за счет наличия хорошего комплекса сервисного обслуживания, качества поставляемого оборудования известных западных марок и удачного месторасположения.

Используя данные таблицы (см. таблицу 1.13), построим многоугольник конкурентоспособности компании, рисунок 1.13.

На построенном многоугольнике хорошо видно, что своим конкурентам компания проигрывает по таким позициям, как квалификация персонала, качество обслуживания, рекламная активность и широта ассортимента товара.

Рисунок 1.13 – Многоугольник конкурентоспособности ЗАО "РТК" на рынке г. Ковров

Делая вывод о конкурентоспособности компании ЗАО "РТК", можно отметить, что интенсивность конкурентов довольно значительна, но товары и сервисные услуги, реализуемые компанией, достаточно конкурентоспособны. Однако рынок сбыта может быть увеличен для дальнейшего прибыльного существования ЗАО "РТК", так как возможности предприятия это не только позволяют, но и необходимы.

Компания ЗАО "РТК" в целом не уступает своим основным конкурентам. Но есть много позиций, по которым конкурирующие фирмы занимают равное положение или превосходят ЗАО "РТК". А это значит, что компании необходимо поработать над еще большим укреплением своих позиций на рынке и уделить пристальное внимание тем позициям, которые получили низкую оценку.

По результатам анализа мы определяем сильные и слабые стороны компании относительно конкурентов, таблица 1.14.

Таблица 1.14 – SWOT – анализ

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Известность на рынке 2. Использование качественных товаров 3. Удачное месторасположение 4. Наличие хорошего комплекса сервисного обслуживания	1. Не высокая квалификация персонала 2. Не эффективные программы лояльности клиентов 3. Не достаточно активное продвижение услуг 4. Низкое качество обслуживания
Внешние возможности	Внешние угрозы
1. Возможности расширения рынка сбыта услуг за счет регионов 2. Возможность развития предприятия за счет внедрения современных информационных технологий	1. Конкуренция со стороны более сильных предприятий 2. Сокращение доходов, что приведет к сокращению платежеспособного спроса со стороны потребителей до таких объемов, которые будут невыгодны предприятию с точки зрения издержек