2. Описание экономической сущности исследуемых задач

Продажа — комплексное мероприятие, которое в зависимости от продаваемого товара может включать в себя разные этапы. Количество этапов продажи напрямую зависит от степени сложности приобретаемого продукта. Для простого продукта не нужно знать множества различных факторов, а продажа его будет состоять из двух основных этапов, выбор продукта и оплата чека. Под данную специфику продукта попадают, например, продукты питания. Зайдя в любой магазин питания, можно без особых затруднений и затрат времени купить то, что Вам было необходимо в этот момент времени. Данный факт позволяет сократить количество консультирующего персонала, перекладывая большую часть торгового процесса на покупателя, который может сам ознакомится со свойствами продукции без чье-либо помощи.

Однако, стоит увеличится сложности товара (например, бытовая техника), ситуация кардинально меняется. Во-первых, вырастает потребность потребителя в информации, так как зачастую он не может разобраться во всех нюансах товара и требует квалифицированной помощи. Во-вторых, товар, как правило, имеет аналоги, но стоит учитывать, что некоторые обладают особыми свойствами, которых нет у других аналогичных представителей, а также необходимо учитывать личные предпочтения покупателя. Вкупе это ситуация может осложнить продажу из-за того что потребуется доставка новой единицы, а это дополнительная информационная нагрузка на консультанта. В-третьих, зачастую сложный товар требует дополнительного обслуживания (установка дополнительных компонентов, монтаж). Данные мероприятия также должны быть предложены, спланированы даты их выполнения, причем необходимо чтобы они были произведены в кратчайшие сроки, а также в оптимальное время для покупателя. В-четвертых, сейчас каждая компания дорожит своими клиентами, стараясь повысить их лояльность. Потому необходимо хранить всю возможную информацию о покупателе, его покупках и другую связанную с ним информацию, чтобы предложить покупателю новые интересные услуги и повысить возможность новой продажи.

Итогом всего выше сказанного можно сделать вывод о возросшей роли информационного обеспечения продажи. Стоит понимать, что если консультант не сможет предоставить или предоставит не полностью информацию по описанным выше пунктам, это сократит шанс успешного заключения сделки, уменьшит размер чека (за счет не предоставления информации о каких-либо дополнительных услугах, которые были бы интересны покупателю). Данные потери недопустимы для организации, потому оно обязано либо соответствующе обучить своих консультантов, либо обеспечить их специальным инструментом, который позволит удовлетворять потребности в информации.

3. Постановка задачи на разработку арм

Внедряемое АРМ необходима для обеспечения информационной поддержки по продаже автомобиля и должна выполнять следующие задачи:

• вести каталог автомобилей, а также поиск автомобиля по каталогу на основе определенных критериев из запроса покупателя;

• вести справочник характеристик автомобилей;

• обрабатывать и хранить данные о клиентах;

• хранить данные о договорах и формировать печатные формы на их основе;

• вести и хранить справочник условий продаж и акция;

• хранить данные о выставленных счетах, осуществленных по ним оплатам, а также формировать печатную форму счета;

• вести и хранить данные о планируемых заказах, их подробном составе (модели автомобилей, комплектации, количества), дате их заказа и прибытия;

• вести и хранить данные о заказах на техническое обслуживание, а также формировать печатные формы смет опробованной работы, а также сметы выполненной работы;

• формировать чек об оплате товара.