4. Права и обязанности сторон

8. Исполнитель имеет право на:

- получение от Заказчика своевременно полной, достоверной информации, документов, а также сведений о себе и туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по договору;

- возмещение Заказчиком причиненных убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;

- отказ в одностороннем порядке т исполнения обязательств по данному договору при условии полного возмещения Заказчику убытков;

- отказ от исполнения обязательств по настоящему договору в случае отсутствия минимального количества туристов, предусмотренного п. 4, возместив при этом Заказчику стоимость фактически оплаченных туристических услуг;

- расторжение настоящего договора в случае неоплаты, неполной, несвоевременной оплаты туристических услуг. В этих случаях Заказчику не возвращается стоимость туристической услуги (по бронированию авиабилетов, по оформлению документов в посольство, по оформлению документов на выезд граждан за границу, по бронированию отелей), т.к. факт заключения настоящего договора является моментом оказания туристической услуги, а также не подлежит возврату стоимость фактически понесенных расходов (включая консульский сбор), штрафов и убытков Исполнителя;

- осуществление возврата за неоказанные услуги в белорусских рублях по курсу Национального банка Республики Беларусь на дату оплаты, независимо от валюты платежа.

9. Исполнитель обязан:

- предоставить  своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию  о  программе туристического путешествия, о туроператоре, сформировавшем тур, о  правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (стран  транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания  для выезжающих за пределы Республики Беларусь,  а также информацию,  предусмотренную  законодательством  о туризме, защите прав потребителей;

- провести инструктаж Заказчика о соблюдении правил личной безопасности в порядке, установленном законодательством;

- своевременно предоставить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;

- предпринимать  меры  по  соблюдению  прав и законных интересов Заказчика и  туристов;

- обеспечить качество, в том числе и безопасность, оказываемых в соответствии с настоящим договором туристических услуг;

- в случае отсутствия  минимального количества человек, определенного в пункте 4 настоящего договора, информировать Заказчика не позднее, чем за 10 календарных дней до начала туристического путешествия;

- возместить в случаях и порядке, установленных законодательством, убытки (вред), причиненные Заказчику и (или) туристам; 

- при одностороннем отказе от исполнения обязательств по договору во время совершения туристического путешествия по желанию туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, не хуже предусмотренных настоящим договором;

- в случае, если во время осуществления туристического  путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствует условиям настоящего договора и требованиям законодательства заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов для Заказчика, а с согласия Заказчика либо туриста – туристическими услугами более низкого качества с возмещением разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг;

- исполнять условия настоящего договора.

10. Заказчик имеет право:

- требовать оказания туристических услуг согласно настоящему договору и законодательству; 

- на  возмещение  Исполнителем  причиненных  убытков (вреда) в случаях и порядке, установленных законодательством;

- на обеспечение  Исполнителем качества, в том числе безопасности оказываемых туристических услуг;

- в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (включая консульский сбор), штрафов и убытков, вызванных таким отказом, стоимости туристической услуги (по бронированию авиабилетов, по оформлению документов в посольство, по оформлению документов на выезд граждан за границу, по бронированию отелей).

11. Заказчик обязан:

11.1 ознакомиться сам,  а также ознакомить туристов с условиями настоящего договора, правилами личной безопасности и информацией, полученной в соответствии с абзацем вторым пункта 9 настоящего договора;

В подтверждение ознакомления с данной информацией (инструкциями, рекомендациями, условиями дополнительного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу, в том числе, при вылете в тур с территории иностранного государства; стандартными международными правилами предоставления гостиничных услуг – расчетное время (час вселения/выселения) даты выезда/заезда в гостинице (отеле)); получения памяток и др. документов в рамках настоящего договора Заказчик расписывается в настоящем договоре и обязуется соблюдать вышеназванные инструкции, правила и рекомендации;

11.2 своевременно представить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы,  а  также сведения о  себе  и  туристах,  в  объеме,  необходимом  для исполнения обязательств по настоящему договору;

11.3. возместить  фактически  понесенные расходы Исполнителя в случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора, в том числе, и отказа от ранее забронированных услуг Заказчиком;

11.4. исполнять условия настоящего договора;

11.5. обеспечить исполнение туристами следующих обязанностей:

- не позднее, чем за 24 часа до указанного в программе тура (приложение № 1) времени вылета, связаться с Исполнителем для уточнения и подтверждения времени и места вылета, в случае заказа транспортной услуги по доставке в аэропорт (трансфера), не позднее, чем за 24 часа до отправления связаться с Исполнителем для уточнения и подтверждения времени и места подачи транспортного средства;

- своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также в места сбора и отправки во время  совершения туристического путешествия;

- соблюдать законодательство  страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;

- бережно относиться к окружающей среде, материальным историко-культурным ценностям;

- соблюдать  правила  въезда  и  выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда);

- соблюдать правила личной безопасности;

- своевременно предоставить Исполнителю документы (паспорта, их копии и пр.), а также сведения о третьих лицах, подтверждающие возврат Заказчика (третьих лиц) в Республику Беларусь, пересечение границы соответствующего иностранного государства – Республики Беларусь по окончании тура. В случае несвоевременного предоставления (непредоставления) вышеназванных документов и сведений Исполнитель сообщает (обязан сообщить) в Департамент гражданства и миграции Министерства внутренних дел Республики Беларусь о несоблюдении требований действующего законодательства Республики Беларусь, международного права, что, возможно, повлечет негативные последствия для Заказчика при выезде (оформлении выезда) за пределы Республики Беларусь;

- в случае возникновения претензий по объему и качеству услуг связаться по контактным телефонам с представителями принимающей стороны, к которой возникли претензии, для устранения недостатков. Если вопрос не был решен вовремя или решен не в его пользу - сообщить об этом Исполнителю, письменно оформив свои претензии в двух экземплярах, один из которых передается на месте принимающей стороне, другой, с отметкой о передаче, остается у Заказчика. Претензия будет рассмотрена в течение 15 (пятнадцати) дней с момента возвращения Заказчика. Претензии, не зафиксированные (не оформленные) во время нахождения в туре вышеназванным образом, а также предъявленные после истечения указанного в настоящем пункте срока, не будут приняты и рассмотрены Исполнителем, с чем и соглашается Заказчик;

- документально подтвердить любые оплаты, возникающие в непредвиденных случаях. Возмещение дополнительных затрат Заказчика по вине Исполнителя производится Исполнителем на основании надлежаще оформленных документов;

- оплатить комиссию банка согласно действующим тарифам в случае возврата Исполнителем Заказчику денежных средств в иностранной валюте (вне зависимости от причин),

- исполнять условия настоящего договора, приложений к нему, нормы действующего законодательства Республики Беларусь, международного права.

 

ИЗМЕНЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

12. Изменение и прекращение, в том числе расторжение, настоящего договора осуществляется по основаниям, предусмотренным настоящим договором и законодательством в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к договору.

13. Изменение и расторжение настоящего договора по соглашению сторон совершаются в письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему.

14. Настоящий договор  может быть расторгнут в одностороннем порядке:

Исполнителем при условии полного возмещения Заказчику убытков.

Заказчиком при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

15. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 4 настоящего договора, договор прекращает свое действие при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, определенный в абзаце седьмом пункта 9 настоящего договора.