Семейное консультирование
Изменение социально-экономических условий жизни, общественной и индивидуальной психологии приводит к появлению проблем у семьи, требующих разрешения. Встает вопрос об оказании в реальном времени эффективно действующей помощи семье. Речь идет об исключительно важных вещах: нейтрализации острых конфликтов, устранении порождающих их источников, профилактике неблагоприятных ситуаций, воссоздании эмоционального благополучия в жизни семьи. Такая форма оказания помощи в семейном воспитании должна учитываться в каждом конкретном случае в зависимости от специфики ситуации.
Заслуживает внимания опыт программ помощи семейному воспитанию в США. По инициативе Р.Дрейкурса была создана широкая сеть воспитательно-психологического консультирования родителей для оказания им конкретной помощи в оздоровлении взаимоотношений с детьми. Р. Дрейкурс обоснованно считает, что усилия родителей и педагогов должны быть направлены на распознавание скрытых причин неприемлемого поведения детей, а не на критику формы, в которой она проявляется (леность, агрессивность, упрямство, непослушание и т.п.). Нужно настроиться на чуткое восприятие "логики" самого ребенка, доверительный диалог с ним. Это поможет ему осознать подлинные причины конфликтов с родителями и выработать правильный жизненный стиль, помогающий адекватно приспособиться к условиям жизни.
Привлекательность программ состоит в том, что они ясно демонстрируют потенциально эффективные стратегии коммуникации и выдвигают на первый план взаимно удовлетворяющий стиль человеческого общения.
В контексте консультирования семья определяется как система межличностных взаимоотношений конкретных взрослых и конкретных детей, включая подсистемы супружеских и детско-родительских взаимодействий как "персонализированное детство". Для развития ребенка семья представляет собой исходную и базовую социальную среду и интегральную наследственную предпосылку [39, с. 166-167].
Деятельность семейного социального педагога предусматривает применение различных методов работы с семьей, одним из которых является консультирование.
Консультирование как метод работы состоит в следующем: установление контакта и взаимоотношений; психосоциальная диагностика проблем и ситуаций; создание плана деятельности и стратегии достижения установленной цели; осуществление плана действий и постоянная корректировка взаимоотношений в процессе общения; окончание процесса оказания социальной, психологической, педагогической помощи и контроль эффективности; системный анализ ситуации. Ведение документации (о процессе и его отдельных фазах) дает возможность рассматривать ситуации с различных точек зрения.
Данная совокупность приемов позволяет семейному социальному педагогу комплексно подходить к решению проблем, возникающих в семье. Но следует отметить, что применение социальным педагогом данного метода в работе с семьей требует квалифицированной психологической подготовки, владения методикой психологического консультирования.
Психологическое консультирование - это основа, которая должна быть принята во внимание при организации любого консультирования. В настоящее время существует множество подходов к практике психологического консультирования:
глубинная психология (психоанализ З.Фрейда);
индивидуальная психология (А.Адлер);
аналитическая психология (К. Юнг);
трансактный анализ (Э. Берн и др.);
бихевиоралъное направление (А. Эллис и др.);
гешталыптерапия (Р. Перле);
гуманистическая психология (К. Роджерс);
логотерапия (В.Франки);
психодрама (Я. Морено).
Самое важное во всех разнообразных подходах к теории и практике консультирования - это индивидуальная эмпатия, наблюдательность специалиста, его оценка личности и социальной среды, применение методов позитивного роста и развития.
В специальной литературе приводится семь фаз, которые можно рассматривать как схему процесса консультирования.
Первая фаза- создание климата, обеспечивающего успех консультирования. Специалист должен убедить клиента в том, что он испытывает искренний интерес к его проблемам и желает ему помочь.
Вторая фаза - создание своеобразного "катарсиса", возникающего вследствие того, что человек впервые за длительное время "выговаривается" по наболевшим проблемам.
Третья фаза - фаза "утешения", т.е. задача снятия деструктивного аффективного фона. Необходимо глубоко понять ситуацию, увидеть нечто положительное, что в ней действительно есть, но чего не замечал человек, и переориентировать внимание на эти аспекты.
Четвертая фаза - диагноз. Консультант должен понять, в чем причина конфликта, по поводу которого к нему обратились. Этот диагноз не должен сообщаться клиенту.
Пятая фаза - фаза образования. Основываясь на своем диагнозе, специалист старается помочь клиенту самому поставить диагноз ситуации, в которую он попал. В этом процессе активны обе стороны, поэтому эту фазу можно назвать исследовательской.
На шестой фазе должно произойти осознание клиентом имеющихся вариантов поведения и выбор одного из них. Все решения человек должен принимать сам. Только тогда он будет чувствовать себя ответственным за свои поступки и не откажется от принятого решения при первой же трудности.
Седьмая фаза - закрепление мотивации на выполнение принятого решения.
Содержание индивидуального консультирования определяется проблемой клиента и проходит в форме беседы. Анализируя опыт работы семейного социального педагога, можно выделить следующие вопросы, с которыми обращаются к нему за помощью: сложности у ребенка в школе, в общении, негативное отношение к учебе, конфликтные отношения с учителями, непонимание дома или тяжелая семейная обстановка, состояние вины, гиперактивность; неврозы; акцентуация характера; воровство, бродяжничество; суицидальные попытки; вопросы, связанные с психосексуальным развитием и воспитанием ребенка. Чаще всего в практике встречаются синдром социальной дезадаптации и эмоциональные расстройства.
Эти проблемы заявили о себе по ряду причин. Во-первых, при обязательном среднем образовании школа отвечала за ребенка. Сегодня она в какой-то мере отказалась от этого, а семья имеет трудности в воспитании. Родители в страхе от своей беспомощности.
Во-вторых, появилось и такое явление в современной жизни, как ориентация на хорошо оплачиваемые и престижные профессии. Родители стараются устроить своего ребенка на обучение в престижное учебное заведение, не всегда считаясь с его возможностями. Создается перегрузка ученика, что ведет зачастую к неврозам.
В-третьих, развитие рыночных отношений, расширение рекламной деятельности, пропаганда жестокости, сексуальной вседозволенности с телеэкрана привели практически к разрушению социальной ситуации развития ребенка, сделав неконтролируемыми и избыточными, не соответствующими возрасту потоки и объемы сенсорной информации. Создающаяся при этом перегрузка сенсорных каналов обозначает проблему адаптации слабой психики ребенка к школьным нагрузкам, ставит проблему защиты ребенка от неоправданной невротизации и психопатизации, деформации личности.
Следует отметить большой процент обращаемости родителей детей младшего школьного возраста за консультацией. Здесь нужно назвать в основном две причины: они хотят знать, соответствует ли уровень развития ребенка возрастным нормам и каковы причины его низкой успеваемости в школе или плохого поведения. Задача специалиста состоит в том, чтобы показать многообразие причин тех трудностей, которые возникают у ребенка, и, самое главное, негативную или пассивную роль самих родителей в сложившейся ситуации.
Характерно, что после окончания консультирования родители некоторое время испытывают потребность в повторной встрече со специалистом для конкретизации разработанной программы решения проблемы.
В процессе консультирования семейный социальный педагог, как и психолог, контактирует с родителями несколько раз: в ходе краткой первичной беседы при записи (заполняется карточка семьи), при обстоятельной беседе (это может быть посещение на дому) и в процессе заключительной беседы по результатам изучения проблемы.
При первых встречах с родителями необходимо уделить специальное внимание разъяснению возможных целей и задач консультирования. Как отмечают психологи и показывает опыт работы в центре "София", у некоторых взрослых складываются неверные представления и ожидания от консультирования (переоценка объема и сложности данного процесса, прежде всего по времени, установка на получение немедленных результатов). Поэтому важнейшими задачами первых встреч с родителями являются их ориентация в структуре и задачах консультативной работы, формирование установки на совместный и разносторонний анализ возникшей проблемы. Специального разъяснения требует также направление ребенка на консультацию к другим специалистам. Необходимо предупреждать родителей о возможных трудностях в процессе коррекции.
Беседа, проводимая специалистом, преследует несколько целей: 1) подробное обсуждение общего состояния психического развития ребенка, выявление причин трудностей у него, условно-вариативного прогноза; 2) совместная разработка системы конкретных мер или специальной коррекционной программы; 3) обсуждение отношения родителей к трудностям ребенка; 4) планирование последующих встреч (по мере необходимости).
Ряд американских авторов выделяет в заключительной беседе с родителями четыре основных этапа и предлагает следующие рекомендации по ее проведению. Желательно вести беседу одновременно с обоими родителями, так как это помогает получить более объективную и разностороннюю картину жизни ребенка и позволяет родителям почувствовать общую ответственность за его судьбу.
В начале беседы (первый этап) нужно побудить родителей к свободному, откровенному обсуждению проблем ребенка, выяснению интересующих их вопросов. Необходимо также выяснить их представление о причинах трудностей и средствах их разрешения, помощи. На втором этапе беседы предполагается сообщение результатов психологического обследования. На этом этапе следует стремиться к выработке реалистического представления о трудностях ребенка. После этого (третий этап) обсуждается специальная программа действий. В заключение беседы обсуждается отношение родителей к проблемам ребенка и планируются последующие встречи.
В процессе беседы важно проявить понимание, уважение. Эффективность беседы, по Сарасону, оценивается по тому, могут ли родители более или менее уверенно действовать на основе тех рекомендаций, которые они получили от консультанта.
Как и всякая психотерапевтическая беседа, она имеет своей главной целью достижение возможно более глубокого, разностороннего и объективного понимания проблем ребенка.
Этот вид профессиональной работы требует направленной рефлексии специалиста (семейного социального педагога, психолога) на два важнейших научных понятия: "нормы психического развития" и "позиции клиента во взаимодействии". Рассмотрим одно из них.
Позиция клиента во взаимодействии характеризует его обобщенное эмоциональное отношение к другим людям и к себе как к человеку. Позиция включает в себя переживания динамики взаимодействия с другим человеком как проявление равенства или неравенства, как проявление уважения к себе или пренебрежения.
В ситуации индивидуального консультирования предметом взаимодействия является психологическая информация.
Взаимодействие на равных - оптимальный вариант в индивидуальном консультировании, когда психолог помогает личности расширить ее альтернативы, создает на материале предмета взаимное условие для принятия человеком осмысленного решения об изменении. Главный момент в установлении такой позиции - достижение конгруэнтности, соответствия с клиентом.
Взаимодействие с позиции "сверху" - одна из наиболее распространенных ошибок у практических психологов. Специалист решает психологическую задачу клиента неадекватными этическими и социальными средствами. Это приводит к тому, что у клиента формируется зависимость от психолога, а сам психолог теряет основу профессиональной рефлексии.
Взаимодействие с позиции "снизу" создает для клиента возможность открыто манипулировать психологом. Семейному социальному педагогу это необходимо принять к сведению, чтобы избежать подобных ошибок.
Пример: На приеме - мама с ребенком, жалующаяся на сложности в общении.
Мама: Ребенок:
- Сейчас же перестань! - Сама перестань!
- Замолчи! - Надоела!
- Не вертись! - Отстань!
- Смотри у меня! - Хватит!
- Нужно пойти и извиниться. - Не твое дело!
- Опять двойка! - Ну и что!
Ребенок слышит в свой адрес приказы, угрозы, предостережения, проповеди, советы, доводы, критику, похвалу, высмеивание, догадки и т. д. Поскольку родители не. учитывают возрастную и индивидуальную хрупкость нервно-психической конституции ребенка и дефицита его нервно-психической выносливости, его органические возрастные потребности, то они не скупятся на оскорбления, которые зачастую имеют место и в школе. Ребенок
ощущает нежелание родителей вникнуть в проблему, неуважение к его самостоятельности, усталость от назиданий. Как следствие - реакция: бурчание, обида, демонстративное сопротивление или просто нереагирование, утверждение своей несостоятельности или неполноценности.
По мнению Ю. Гиппенрейтер, в ситуации, когда у ребенка проблема, необходимо дать знать, что вы чувствуете ("слышите") его переживания. Желательно об этом сказать кратко и ясно.
Нужно как можно более точно "попасть" в переживание ребенка, обозначить его прямо "по имени".
Реплика ребенка: Ответ родителей:
- Он отнял мою машинку! - Ты очень огорчен и рассержен.
- Не пойду я больше туда! - Ты больше не хочешь ходить в
- Я ненавижу школу школу.
- Не буду я носить эту рубашку! - Тебе она очень не нравится.
Эти ответы непривычны, несколько неестественны, но они не оставляют ребенка наедине с переживаниями, дают понять, что взрослый понимает его чувства, разделяет их и озвучивает. При этом надо соблюдать следующие правила:
- необходимо держать паузу. После вашего краткого ответа надо помолчать. Это помогает разобраться и понять: вы рядом;
- в вашем ответе иногда полезно не только обозначить чувство, но и кратко повторить сказанное им о случившемся событии или о всей ситуации в целом;
- если вы не совсем точно угадали чувство, будьте внимательны, ребенок вас поправит, покажите, что вы его приняли.
Результаты, на которые надо ориентироваться:
- исчезает, ослабевает отрицательное переживание. Сказывается замечательная закономерность: разделенная радость удваивается, разделенное горе делится пополам;
- ребенок, убедившись, что взрослый готов его слушать, начинает рассказывать о себе все больше и больше. Иногда на глазах родителей неожиданно разматывается целый клубок его переживаний. Это рефлекс признания (Р.Дрейкурс) - детская спонтанная реакция на неожиданное ощущение того, что его поняли;
- ребенок сам продвигается в решении своей проблемы. Он начинает понимать ваши чувства.
Решение проблемы родителями.
Важное правило общения с ребенком - посылка "Я-сообщения". Применять этот способ нужно в тех случаях, когда проблема возникает перед родителями. Как реагировать на ситуации, возмущающие вас? Лучше всего ребенку об отрицательных чувствах сказать. Желательно, чтобы это было сделано от первого лица и говорилось о вашем состоянии, переживании, а не о поведении.
Неправильная реакция Правильная реакция
- Ну и что у тебя за вид?! - Я не люблю, когда дети ходят растрепанными.
- Перестань тут ползать, - Мне трудно собраться на работу, ты мне мешаешь, когда под ногами кто-то ползает, и мне приходится все время спотыкаться.
- Ты не мог бы потише! - Меня очень утомляет громкая музыка!
В первой колонке представлены "ты-сообщения", которые звучат как выпад, обвинение, но у них есть одно преимущество - они привычны и удобны. Реакция на них - отрицание, защита, обида. Вторая колонка - "я-сообщения" - позволяет выразить свои негативные чувства в необидной для ребенка форме, дает возможность ближе узнать истинные чувства родителей в данный момент.
Дети начинают чувствовать, что мы им доверяем и нам тоже можно доверять. Активное слушание и "я-сообщения" неразрывно связаны и взаимно дополняют друг друга.
Высказывая свои чувства без приказа, взрослый оставляет за ребенком возможность самому принять решение.
Но здесь существует опасность смешивания: "Мне не нравится, что ты такая неряха! Меня раздражает это твое хныканье!" Избежать подобного поможет использование безличных предложений, неопределенных местоимений, обобщающих слов: "Мне не нравится, когда за стол садятся с грязными руками". Родители боятся выразить чувства истинной силы. Гнев - это вторичное переживание, возникающее на почве какого-то другого } чувства. Этот способ может установить контакт, улучшить или обрести взаимопонимание с ребенком, помочь в решении его проблемы, в обретении самостоятельности, ответственности. Для применения этих способов необходимо терпение. Не надо метать громы и молнии, требовать от детей невозможного, срываться на старые способы.
Для достижения нормального общения очень важен метод правильного разрешения конфликтов. Конфликт возникает, когда удовлетворение желаний одной стороной означает ущемление интересов другой и наоборот. Ущемленный интерес или отказ выполнить просьбу вызывает отрицательные эмоции: обиду, агрессию.
Сначала познакомимся с неконструктивными методами решения конфликта.