Глава 7. Кризисные состояния физиологического и психологических уровней

и новых людей. При забвении первоначальной причины конфликта ожесточенность негативных воздействий может нарастать.

Конфликт - это столкновение чего-то с чем-то. При этом конста тируется приблизительное равенство по интенсивности противостоя тих в конфликте сил. Приверженцы психодинамических концептуальных схем определяют конфликт как одновременную актуализацию двух или более мотивов (побуждений). Бихевиористски ориентированные исследователи утверждают, что о конфликте можно говорить тогда, когда имеются альтернативные возможности для реагирования. С точки зрения когнитивной психологии, в конфликте сталкиваются идеи, цели, ценности — словом, феномены сознания.

Конфликтные ситуации сопровождаются сильными эмоциональны ми переживаниями, ухудшением отношений с окружающими. Однако одновременно отмечаются и положительные функции конфликта.

Ставится вопрос и об ориентированности друг относительно друга противоборствующих тенденций. К. Хорни считает, что только невротический конфликт (т. е. такой, который отличается несовместимостью конфликтующих сторон, навязчивым и бессознательным характером побуждений) может рассматриваться как результат столкновения противоположно направленных сил. «Угол» между направлениями побуждений в нормальном, не невротическом, конфликте меньше 180", и поэтому при известных условиях может быть найдено поведение, в большей или меньшей мере удовлетворяющее обоим побуждениям.

Можно выделить собственно конфликт как осознанное противоречие между общающимися личностями или группами при наличии попыток их разрешения на фоне эмоциональных отношений и конфликтную ситуацию, включающую альтернативные взгляды, противоречивые позиции, противоположные цели или средства их достижения.

Конфликтные ситуации сопровождают нас от рождения до самого последнего дня. Однако не каждая конфликтная ситуация перерастает в конфликт. Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный и далее может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный. В качестве субъекта взаимодействия в конфликт может вступать как отдельное лицо (внутри- личностный конфликт), так и два или несколько лиц (межличностный конфликт).

283

Конструктивным конфликт может быть тогда, когда оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут наблюдаться различные стратегии неведения. Р. Блейк и Дж. Моугон выделяют:

• соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы;

• сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

• компромисс — урегулирование разногласий через взаимные уступки;

• избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем;

• приспособление — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

Обобщенное выражение этих стратегий поведения характеризуется как корпоративность и напористость. Развитие конфликта обычно идет в такой последовательности (А. В. Петровский, М. Г. Ярошев- ский, 1998):

1. постепенное усиление участников конфликта за счет введения более активных сил, а также за счет накопления опыта борьбы;

2. увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;

3. повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечения в конфликт новых лиц;

4. нарастание эмоциональной напряженности, сопровождающей конфликтные взаимодействия, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние на поведение участников конфликта;

5. изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

Межличностные конфликты возникают между различными людьми, имеющими противостоящие цели и стремящимися навязать друг другу свое мнение, свою волю. Такие конфликты характеризуются:

1) нарушением норм взаимодействия и сотрудничества (вместо базовой модели, основанной на сотрудничестве, используется базо-

I

10 Гмс 72