- •Вопрос 1. Решение клиента обратиться к услугам компании.
- •Вопрос №2. Проблемы реализации первоклассного сервиса
- •Вопрос №3. Сайт для связи с работодателями и выпускниками
- •Вопрос №4. Выявление талантов у студентов
- •Вопрос №5 - Отбор требуемых типов талантов.
- •Вопрос №6. Организация обучения методам первоклассного сервиса.
- •Вопрос 7. Старый и новый вариант правил компании Ritz-Carlton.
- •Вопрос №8. Корректировка ценностей компании
- •Вопрос №9 - Прогнозирование потребностей клиентов.
- •Вопрос №10. Постоянное повышение ценности услуг для клиентов.
- •Вопрос №11. Изменение имиджа компании.
- •Фундамент имиджа
- •Вопрос №12. Элементы системы отбора сотрудников в отель.
- •Технологии отбора персонала
- •Вопрос №14. Функции отдела управления талантами
- •Вопрос №15. Процесс адаптации персонала
- •Информирование нового сотрудника
- •Организация введения в должность нового сотрудника
- •Организация работы нового сотрудника в должности
- •Оценка качества проведения введения в должность нового сотрудника.
- •Оценка результатов адаптации
- •Вопрос №16. Развитие талантов у сотрудников отеля
- •Недостаточные управленческие навыки
- •Нехватка времени и непонимание важности
- •Формализм
- •Боязнь конкуренции
- •Другие причины
- •Вопрос №17. Доверие к руководителям отеля
- •Вопрос №18. «Ключевые факторы успеха» для Ritz-Carlton
- •Вопрос №19. Обещание сотруднику
- •Вопрос №20. Шесть этапов улучшения качества в компании Xerox Corporation
- •21. Оценка вовлеченности сотрудников и клиентов
- •Вовлеченность клиентов
- •Ключевой вопрос, на который помогает ответить этот показатель — насколько крепки отношения наших клиентов с нашей организацией?
- •Вопрос №23. Система вовлеченности клиентов
- •Вопрос №25. Тип гостя, появление которого нежелательно в стенах отеля.
- •Вопрос №26. Совершенствование качества обслуживания клиентов.
- •Вопрос №27. Создание незабываемых впечатлений у клиента.
- •Вопрос №28. Устранение ошибок при работе с клиентами
- •Вопрос №29. Распространение восхитительных историй.
- •Вопрос №30. Реализация мотивационных программ ( на примере Ritz)
Вопрос №3. Сайт для связи с работодателями и выпускниками
От Красноженова: Лучше иметь договоренность с ВУЗом для подготовке специалистов. Для этого лучше иметь сайт, который включает:
Страницу работодателя, требуемые навыки и таланты
Страницу студентов: недостающие и присутствующие навыки и таланты
Из интернета:
Происходящая реформа высшего образования предполагает очень тесную взаимосвязь между организацией образования и будущим трудоустройством выпускников. Вузам предлагается активно вовлекать работодателей в преподавание, увеличивать объемы студенческих практик, осуществлять мониторинг рынка труда на предмет востребованности тех или иных профессий. Это взаимодействие выражается и в значительном количестве формальных нормативных требований, сопровождающих открытие и функционирование образовательных программ в вузе.
В частности, новые образовательные стандарты требуют задокументированного одобрения программы ассоциациями профессионалов и заключения договоров о прохождении студентами производственных практик на базе учреждений и организаций, являющихся их потенциальными работодателями. В условиях отсутствия в стране профессиональных стандартов, в которых были бы ясно изложены требования к работникам, университет должен учитывать мнения работодателей при определении приоритетных компетенций образовательной программы. Кроме того, потенциальные работодатели – специалисты-практики должны проводить занятия в рамках образовательной программы.
Вопрос №4. Выявление талантов у студентов
Одаренность (талант) — это системное, развивающееся в течение жизни качество личности, которое определяет возможность достижения человеком на основе его интеллектуальных, культурных, психофизиологических особенностей более высоких, незаурядных результатов в одном или нескольких видах деятельности по сравнению с другими людьми.
Одаренный (талантливый) ребенок, подросток, молодой человек выделяется яркими, очевидными, иногда выдающимися достижениями (или имеет внутренние предпосылки для таких достижений) в том или ином виде деятельности.
Типичные причины отсутствия условий для реализации одаренности (таланта) – «неадекватное» окружение и недостаток материальных и финансовых ресурсов семьи или местного сообщества.
Система поиска и выявления талантливой студенческой молодежи может стать работоспособной и эффективной только в случае, если ее будут органично дополнять механизмы привлечения юных талантов к получению профессиональной подготовки, а также меры по сопровождению и поддержке талантливой молодых людей в течение всего периода их обучения и формирования как высококвалифицированных специалистов. Такими мерами могут быть:
- развитие системы вовлечения талантливых студентов в научно-исследовательскую проектную деятельность через создание и развитие студенческих научных обществ, научно-учебных лабораторий, проектно-учебных групп, включения студентов в деятельность научных лабораторий;
- развитие системы вовлечения студентов в инновационную деятельность через развитие системы: студенческие конструкторско-исследовательские бюро - вузовский молодежный инновационный центр - бизнес- инкубатор - университетский технопарк;
- привлечение талантливых студентов к творческой деятельности посредством создания творческих коллективов на базе творческих вузов с обеспечением финансовой поддержки деятельности творческих коллективов, в том числе гастрольной;
- поддержка профессиональной карьеры одаренной молодежи через развитие корпоративной системы привлечения одаренных студентов к отраслевым проектам и программам, предоставление дополнительных возможностей для профессионального роста, реализация мероприятий по закреплению элитных специалистов в ведущих отечественных компаниях и предприятиях (социальные пакеты, предоставление жилья и т.п.)
-расширении спектра творческих конкурсов, охватывающего исполнительские и теоретические дисциплины образовательных программ в области искусств
-создание системы интеллектуальных состязаний студентов, проводимых вузами с предоставлением победителям льгот при зачислении на программы магистерской подготовки и в аспирантуру лучших отечественных университетов, научных учреждений Российской академии наук и государственных научных центров;
- создание системы грантовой поддержки вузовских и межвузовских олимпиад, научных и инновационных конкурсов студентов и молодых ученых
В конце нужно отметить, что дать студенту всего лишь пройти тест на выявление талантов, которых существует сейчас огромное количество, недостаточно. Лишь в процессе интеллектуальных, творческих и исследовательских работ можно выявить у студента таланты, склонности и т.д.
