1.2 Структура исо 9001:2015

П ри создании новой версии ISO 9001 применена «структура высокого уровня» — стандартизованное перечисление разделов, основанное на цикле непрерывного улучшения Шухарта–Деминга (PDCA) (рис.1). Такая структура теперь будет применяться для всех стандартов ISO, описывающих требования к системам менеджмента. Это огромный шаг на пути к унификации, который позволит значительно сэкономить усилия организаций при внедрении интегрированных систем менеджмента. Следует при этом понимать, что новая структура стандарта никоим образом не связана со структурой документации СМК.

Рисунок 1 – Структура стандарта ISO 9001:2015

Новая структура стандарта ISO 9001:2015 нашла отражение и в схематичном представлении процессного подхода. Схема процессного подхода отражает взаимосвязь всех разделов стандарта (рис.2).

Р исунок 2 – Схема процессного подхода стандарта ISO 9001:2015

2 Анализ смк гк «партнер»

2.1 История развития гк «Партнер»

Группа Компаний «Партнер» работает в городе Ангарске с 1996 года. Основными направлениями деятельности ГК являются продажа, внедрение и сопровождение программных продуктов, оказание комплексных услуг по организации информационных, учетных и управленческих систем, поставка вычислительного оборудования, расходных материалов, организация локальных сетей. Квалифицированную помощь клиентам оказывают консультанты по бухгалтерскому, налоговому и управленческому учету. Все сотрудники компании прошли сертификацию в фирме «1С» г. Москва, зарегистрировано более 60 сертификатов.

Компания «Партнер» также занимается разработкой собственных программных продуктов на платформе «1С:Предприятие».

ГК «Партнер» опираются в своей работе на знание и повседневное применение стандартов качества, проектных методов в управлении, процессного подхода в организации своей деятельности.

ГК «Партнер» уделяет огромное внимание повышению качества оказания услуг клиентам, постоянно проводится мониторинг качества оказания услуг. В сентябре 2004 года компания впервые успешно прошла сертификационный аудит системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2000. 

ГК «Партнер» стала первой сертифицированной ИТ-компанией в регионе от Сибири до Дальнего Востока. Организация работы консультантов ГК «Партнер» и уровень их подготовки получили высокую оценку аудиторов международной фирмы DNV. Консалтинговые услуги ГК «Партнер» признаны аудиторами DNV соответствующими уровню прохождения сертификационного аудита.   

В сентябре 2010 года ГК успешно прошла аудит по стандарту ISO 9001:2008 (сертификат № 84377-2010-AQ-MCW-FINAS, областью сертификации – является: предоставление комплексных услуг по автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей).

Наличие сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.  

ГК «Партнер» стремится передавать свой опыт внедрения системы менеджмента качества своим клиентам и партнерам. Одним из успешных примеров такого сотрудничества является внедрение в управляющей компании «Жилком» г. Ангарска процедур работы с жалобами. Одновременно с внедрением элементов системы менеджмента качества была создана и успешно используется в настоящее время информационная база данных по работе с жалобами.

Продукты ГК «Партнер»:

• 1C:Предприятие 8 для управления и учета

• 1С:Предприятие 8 Управление строительной организацией

• 1С:Предприятие для бюджетных учреждений

• 1С:Предприятие для учебных заведений

• 1С-Отчетность

• Отраслевые решения

• Другие решения 1С

• 1С-Битрикс - Система Управления Сайтами

• Другие программные продукты

• Продукты "ЛИК" для бизнеса

• Лаборатория Касперского

• Торговое оборудование

• Книги, учебные и методические материалы