- •Введение
- •1. Психология общения
- •1.1. Определение понятия «общение». Средства общения
- •1.2. Коммуникативная сторона общения
- •1.3. Интерактивная сторона общения
- •1.4. Перцептивная сторона общения
- •1.5. Психологические типы личности
- •2. Виды и формы делового общения
- •2.1. Деловая беседа
- •2.2. Деловые переговоры
- •2.3. Деловое совещание
- •2.4. Деловое письмо
- •2.5. Деловое общение в рабочей группе
- •3. Бесконфликтное общение
- •3.1. Сущность конфликта, его структура и стадии протекания
- •3.2. Причины конфликтов
- •3.3. Разрешение конфликтной ситуации
- •4. Деловой этикет
- •4.1. Вербальный этикет
- •4.2. Общение по телефону
- •4.3. Этикет рабочего места
- •4.4. Компьютерный этикет
- •4.5. Этикет электронных платежей
мышки,
небольшой настольный флаг Москвы или
России. К слову, государственные символы
на рабочем столе придадут вам
дополнительный вес. Чисто психологически,
разумеется.
Цель
компьютерного этикета — прежде всего
информационная безопасность Информация
на вашем рабочем компьютере, подключенном
в общую сеть, доступна всем. Ни в коем
случае не сохраняйте конфиденциальную
информацию на жестком диске. Она может
быть восстановлена даже после того,
как вы ее уничтожили. Если вы с коллегой
работаете на одном компьютере, оговорите
график с начальником отдела. Запрещено
устанавливать свой пароль на включение
компьютера, мотивируя это тем, что это
ваше рабочее место. Необходимость в
защите компьютеров от несанкционированного
доступа определяется руководством.
Пароли устанавливаются не вами лично,
а при участии системного администратора.
Решив поменять пароль, вы обязаны
поставить об этом в известность
компьютерщика.
Этикет
запрещает выключать чужой компьютер.
Его могли оставить в рабочем состоянии,
например, для загрузки почты или
копирования файлов из Интернета. Если
вы уверены, что компьютер просто забыли
выключить, перед его отключением
необходимо сохранить все изменения.
Этикет не позволяет играть в компьютерные
игры в рабочее время. В одних фирмах за
это штрафуют и игрушки без предупреждения
удаляются системными администраторами.
В других — разрешают играть в свободное
от работы время. Если компьютер снабжен
звуковой картой, нельзя прослушивать
звуковые файлы или музыку через колонки.
Воспользуйтесь наушниками, чтобы не
мешать коллегам.
Внутри
фирмы, особенно если она крупная, принято
переписываться по Интернету и пользоваться
глобальной сетью в рабочих целях. Если
же вы будете «ходить» на сайты, не
имеющие отношения к работе, это вряд
ли будет одобрено. Интернетом нельзя
злоупотреблять и на чужом домашнем
компьютере. Он, как и мобильный телефон,
стоит денег. Попросить зайти в Интернет
дома у знакомого можно в случае крайней
необходимости и на короткий срок.
Если
в вашей фирме печать со всех компьютеров
осуществляется через один принтер,
имейте в виду, что вашу распечатку может
прочитать тот, кто первым окажется у
принтера. Так что, если вы послали на
принтер секретную или личную информацию,
советуем сразу отправиться за своими
листами.
На
мониторе любого компьютера есть
Wallpaper
(фон
рабочего стола) и Screensaver
(картинки,
которые появляются в режиме отдыха или
ожидания компьютера). Естественно,
картинки эротического,
агрессивного,4.4. Компьютерный этикет
