Введение

Актуальность дипломной работы. В современном обществе большое внимание уделяют развитию коммуникации как основы развития общей и профессиональной культуры личности.

Коммуникационная культура современного человека представляет собой интегративное качество, включающее: культуру устной и письменной речи, уровень духовного развития, знание этнических особенностей разных людей и традиции межнационального общения и др., а также умение использовать различные знаний в своем поведении, деятельности и общении в жизни и профессиональной деятельности.

Для того чтобы современный выпускник профессиональных образовательных организаций овладел коммуникативными умениями, необходимо систематически и методически грамотно заниматься его обучением, воспитанием и развитием с применением специальных технологий, методов и средств обучения и воспитания.

В связи с актуальностью вышеназванной проблемы была выбрана тема дипломной работы: Формирование коммуникативных умений у студентов колледжа на занятиях при изучении дисциплины «Маркетинг»

Цель работы: теоретически обосновать и разработать методику формирования коммуникативных умений у студентов колледжа на занятиях по дисциплине «Маркетинг».

Задачи исследования:

1. Проанализировать психолого-педагогическую литературу и другие источники по проблеме коммуникации и развития у студентов СПОО коммуникативных умений.

2. Описать сущность и структуру коммуникативных умений

3. Дать краткую характеристику основных технологий обучения, применяемых в СПОО и выявить потенциальные возможности технологии активного обучения в формировании коммуникативных умений у студентов колледжа на занятиях по дисциплине «Маркетинг».

4. Рассмотреть общеметодические вопросы преподавания в колледже дисциплины «Маркетинг» и темы «Маркетинговые коммуникации»

5. Обосновать выбор и методику применения на занятии по теме «Маркетинговые коммуникации» форм, методов, и средств формирования у студентов колледжа коммуникативных умений.

6. Разработать методику проведения в колледже практического занятия по теме «Маркетинговые коммуникации»

Глава I исследование в педагогике и психологии проблемы формирования коммуникативных умений у студентов образовательных организаций среднего профессионального образования

1. Понятийный аппарат теории и методики формирования коммуникативных умений у студентов колледжа

Во все времена умение общаться было одним из основных условий жизненного и профессионального успеха. На современном этапе развития техники и информационных технологий значительно изменились условия, возможности и средства общения. Однако коммуникативные умения человека как интегративное качество его личности, пожалуй, стало еще более востребованным в современном мире, во всех видах профессиональной деятельности. Рассмотрим основные понятия и термины, характеризующие способность человека общаться и дефиниции понятия «коммуникативные умения», которое является одним из ведущих понятий нашей дипломной работы. Начнем обзор дефиниций с понятия «общение».

В педагогической и психологической литературе этому понятию уделяется большое внимание. Так в своих работах А.К Болотова и Ю.М. Жуков рассматривают понятие «общение» как форму коммуникативной деятельности, осуществляемой между людьми как равными партнерами и приводящей к возникновению психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании [8 и др.].

Общение всегда основывается на психологическом контакте, который обеспечивает сопереживание и обмен эмоциями. Психологический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми. По мнению А. К. Болотовой в процессе общения человек реализует и удовлетворяет ряд потребностей, таких как: безопасность, познание, потребность быть индивидуальностью, престиж, доминирование, подчинение покровительство или забота о других, помощь [8].

Близким по содержанию понятию «общение» является понятие «коммуникация» т.к. происходит (от лат слова communico), что означает «делаю общим, связываю, общаюсь» [8].

Современный автор В.В. Вилков рассматривает «Коммуникацию» как специфическую форму взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, во взаимодействии которого могут быть переданы навыки и умения [10].

При взаимодействии людей человек передающий информацию называется Коммуникатором, а человек, который принимает реципиент. При передаче информации, люди используют вербальные и невербальные средства общения. По мнению А.К. Болотовой невербальные средства общения - это движения и особенности голоса человека при передаче им вербального сообщения (жесты, мимика, и т.д.) а вербальные – это общение с помощью слов средством, которого является речь [8].

Речь - это вид коммуникативной деятельности человека. В процессе речи человек использует средства одного или нескольких языков для общения с другими людьми. Одна из важных функций речи является выражение мысли, которая не только формулируется, но и формируется. Речь неотделима от мысли известный советский психолог Н.И. Жинкин утверждал, что речь - это канал развития интеллекта и чем раньше будет усвоен язык, тем легче и полнее будут усваиваться знания и развиваться умения [12].

По мнению А.А. Крылова «умения», это освоенный человеком метод выполнения действий, обеспечиваемый совокупностью приобретенных знаний и навыков. Эти общие определения относятся и к коммуникативным умениям [19].

Полагаясь на коммуникативную теорию В.В. Вилкова можно подчеркнуть, что коммуникативные умения - это способность человека правильно, грамотно, доходчиво объяснить свою мысль, слушать и слышать своего собеседника, адекватно воспринимать информацию от партнеров по общению. [10].

В психолого-педагогической литературе имеются различные подходы к определению коммуникативных умений. По мнению Н.В. Кузьминой «коммуникативные умения» это способность устанавливать правильные взаимоотношения с людьми и перестраивать их в соответствии с развитием учащихся и требований к ним.

Исследователь этой проблемы Р.Л. Мунирова трактует «коммуникативные умения» как осознание коммуникативного действия учащимися (на основе знаний структурных компонентов умений и коммуникативной деятельности) и их способность правильно строить свое поведение, управлять им в соответствии с задачами общения [16].

Обращаясь к теории коммуникации, разработанной В.В Вилковым, отметим его взгляд на проблему формирования коммуникативных умений: «…для успешного формирования коммуникативных умений необходимо учитывать: степень владения педагога коммуникативными способностями; возрастные особенности обучающихся и включении в группу» [10].

Перейдем к рассмотрению понятий, важных для нашей работы – «коммуникативные способности», «коммуникативная компетентность», «креативность».

Так, например, И. Н. Зотова, формулирует дефиницию понятия несколько тавтологически. Она определяет коммуникативные способности как способности вступать в общение, свертывать и возобновлять его, осуществлять ее в тактике поведения, учитывать каждый раз состав обучаемых, их уровень подготовленности к восприятию новой научной информации, ее содержание и структуру, формы организации и методы обучения, предвидеть возможные затруднения и ошибки в учебной деятельности обучаемых, осуществлять ее коррекцию [16].

Названный автор, следующим образом формулирует определение понятия «коммуникативная компетентность» - это знания, умения, навыки в области общения, коммуникабельность, умение "ладить с людьми". Наряду с жизненным опытом, необходима специальная подготовка человека в области коммуникативного общения [16].

Рассмотрим следующую дефиницию понятия, данную указанным ученым. Креативность - творческий подход в управлении коммуникативной деятельностью, охватывающий творческую позицию, являющуюся открытым, гибким и самостоятельным способом отношения личности к окружающим, творческое выражение, с помощью которого личность отвечает на вызовы внешнего окружения. К креативности как свойству личности относится и самобытность личности, раскрывающаяся через развитие необычных идей, гибкость мышления и приспособление при необходимости к мыслям других [16].

Крылов А.А. рассматривает содержание коммуникативных умений с точки зрения общения преподавателя и студента в условиях обучения, то необходимо иметь в виду основные группы коммуникативных умений соответственно компонентам данного процесса.

• Социально-психологические умения- включают: умения строить взаимоотношения в деятельности и общении, стимулировать активность, оценивать свои возможности, корректировать поведение снимать напряженность в общении, гасить конфликты, управлять эмоциями, перевоплощаться

• Коммуникативно-организаторские умения - умения планировать реализацию целей, организовывать коммуникативную деятельность, делегировать полномочия

• Интегративные коммуникативные умения - умения ориентироваться в ситуации общения, конструировать общение, распределять роли в нем, хорошо говорить, слушать партнера, пользоваться различными средствами общения [19].

Умения являются сложным многогранным сочетание чувственных, интеллектуальных, эмоциональных, волевых и других личностных качеств, формирующихся и проявляющихся в сознательном, целесообразном осуществлении всей системы перцептивных, мыслительных, мнемонических, волевых, сенсомоторных и других действий, обеспечивающих достижение поставленной цели деятельности в изменяющихся условиях ее протекания.

Рассмотрим взаимосвязь компонентов процесса общения и основных групп коммуникативных умений. В исследовании процесса формирования коммуникативных умений в средних профессиональных образовательных организаций РФ мы опираемся на следующие выводы педагога и психолога Вилкова В.В.:

• Умения базируются на знаниях и навыках;

• Умение связано с творческим мышлением человека (сознательное приспособление действия к меняющимся условиям ситуации [10]. Это умение может обозначать как уровень мастерства в конкретной деятельности, выработанного на основе широкого круга знаний и навыков, так и элементарный уровень выполнения действий на основе подражания, самостоятельных проб и ошибок; умениям необходимо целенаправленно обучать, для чего нужны соответствующие методики.

Если рассматривать умения в аспекте коммуникативной деятельности, опираясь на теорию А.К. Болотовой то можно выделить следующие основные качества коммуникативных умений:

1.Целенаправленность. Цель общения во многом определяет способы и виды общения, тактику и стратегию их видения.

2. Динамичность. Динамичность умения сама не появляется, ее надо специально развивать, корни ее - в таких качествах, как готовность к включению, скорость действия, гибкость.

3. Интегрированность. В умении интегрируются навыки разного характера (речевые, неречевые); навыки разной степени автоматизированности и неавтоматизированные компоненты (жизненный опыт, знания, эмоциональная сфера).

4. Иерархичность. В умении есть I уровень - операционный (все его навыки); II уровень - мотивационно-мыслительный (опыт, знания, чувства и т.п.). Оба эти уровня теснейшим образом переплетены [8].

Таким образом, в своей дальнейшей работе мы будем опираться на дефиниции вышерассмотренных понятий.