1. Теоретические подходы к управлению качества

1. Управление качеством: понятие, функции и методы

С термином качество продукции неразрывно связано такое понятие как управление качеством продукции, под которым понимается деятельность, осуществляемая при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством не всегда означает обеспечение его совершенства, так как ориентировано на уровень качества, предполагаемый рынком [ ].

Под управлением в широком смысле слова понимается общая функция организационных систем, обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программы, достижение цели.[ ]

Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при ее создании, эксплуатации и потреблении в целях формирования, обеспечения и поддержания заданного уровня качества продукции [8].

Механизм управления качеством представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Объекты управления качеством продукции - это показатели качества продукции, факторы и условия, определяющие их уровень, а также процессы формирования качества продукции.

Субъекты управления качеством продукции - это органы управления и отдельные лица, реализующие функции управления в соответствии с установленными принципами и методами [9].

К функциям управления качеством продукции в организации определяют:

• прогнозирование и планирование качества продукции;

• оценка и анализ качества продукции;

• контроль качества продукции;

• стимулирование качества продукции и ответственность за него.

Под методами управления качеством понимается совокупность приемов и правил воздействия на объекты управления, направленных на достижение требуемого качества.

Выделяют следующие методы управления качеством:

1) организационные (административные):

а) распорядительные (директивы, приказы и т.д.),

б) регламентирующие (нормы, нормативы, положения),

в) дисциплинарные (ответственность и поощрение);

2) социально-психологические:

а) социальные (воспитание и мотивация),

б) психологические (создание психологического климата в коллективе, психологическое воздействие положительными примерами);

3) технико-технологические:

а) технические методы контроля качества,

б) методы технологического регулирования качества продукции и процессов;

4) экономические:

а) методы экономического стимулирования и материальной заинтересованности,

б) ценообразование с учетом уровня качества,

в) финансирование деятельности в области качества.

По отношению к организации реализация методов управления качеством может носить внутренний и внешний характер.

Методы управления качеством могут быть реализованы на основе конкретных средств управления качеством. В таблицы 1 представлены основные методы управления качеством и приведены примеры средств их реализации во внешней и внутренней среде организации.

Таблица 1.. Методы управления качеством в организациях и средства их реализации

Методы управления качеством	Примеры средств реализации методов управления качеством по отношению организации
	внутренние	внешние
Организационные	а) приказ директора о создании СМК в организации;	а) Федеральный закон от 30.12.2009г. №384-Ф3 утвержден технический регламент «О безопасности зданий и сооружений»;
	б) документирование СМК в организации;	б) постановлением Правительства РФ от 15.09.2009г. №753 утвержден технический регламент «О безопасности машин и оборудования»
Социально-психологические	а) кружки качества;	а) проведение конкурсов в области качества;
	б) формирование корпоративной культуры организации, ориентированной на повышение качества;	б) присуждение премий по качеству (международных, национальных и т.д.)
Технико-технилогические	а) статистический контроль качества; б) анализ рисков, выявленный в технологическом процессе параметров, являющихся критическими для обеспечения безопасности продукции и проведение мероприятий в определенных технических точках техпроцесса	-
Продолжение таблицы №1
Экономические	а) разработка системы материального поощрении и взысканий в системе оплаты труда для стимулирования качества работы сотрудников;	а) систематизация затрат на качество для обеспечения конкурентоспособности товара потребления
	б) установленные цели по категориям качества; финансирование работ по созданию СМК организации	б) оплата работ по сертификации СМК организации

Системный подход к управлению качеством предполагает формирование целевой подсистемы управления организацией, подразумевающей упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели – создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах [15].

Системный подход к управлению качеством в организации предполагает использование следующих принципов:

• целенаправленности – позволяет установить границы управления и адресность управленческих решений;

• комплексности –охватывает все стадии жизненного цикла продукта, все структурные подразделения, руководство и весь персонал предприятия;

• непрерывности–обеспечивает процесс управления, ориентированный на постоянное улучшение системы;

• объективности –ориентирует на использование адекватных методов управления, выбор показателей, отражающих действительное состояние управления качеством, подбор управленческого персонала соответствующей квалификации;

• оптимальности–предусматривает необходимость обеспечения результативности и эффективности процессов управления качеством, в частности, и системы в целом.

Система управления качеством организации включает общие, специальные и обеспечивающие подсистемы.

К общим подсистемам управления качеством относятся:

• прогнозирование и планирование качества продукции;

• учет, анализ и оценка качества продукции;

• стимулирование качества продукции и ответственность за него;

• контроль качества продукции.

К специальным подсистемам управления качеством относятся:

• стандартизация;

• испытания продукции;

• профилактика брака;

• оценка соответствия и сертификации.

К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:

• правовое обеспечение;

• информационное обеспечение;

• материально-техническое обеспечение;

• метрологическое обеспечение;

• кадровое обеспечение;

• организационное обеспечение;

• технологическое обеспечение;

• финансовое обеспечение.

Система управления качеством - это часть системы управления предприятием (организацией), которая направлена на достижение выходных данных (результатов) в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон [13].

Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с управлением персоналом, инвестиционной и инновационной деятельностью, производственным менеджментом, окружающей средой, охраной труда и т.д.

Различные части системы управления организацией могут быть интегрированы вместе с системой управления качеством в единую систему менеджмента, использующую общие элементы [21].