2.4 Описание форм входных и выходных данных
Диаграмма потоков данных для разработанного приложения приведена на рисунке 4.
Рисунок 4 Диаграмма потоков данных
На данной диаграмме приведены действия по учету сотрудников, клиентов, договоров. На основании этих данных и при учете сведений о рабочем времени и квалификации сотрудников производится учет заявок клиентов и их дальнейшее распределение.
При анализе информационного обеспечения задачи разработаны следующие далее формы входных и выходных документов.
Формы входных документов
Формы входных документов для задачи следующие:
1) «Клиенты» - информация о фирмах клиентах (см. таблицу 2), данные для нее берутся из регистрационной анкеты, заполняемой клиентом при заключении договора.
2) «Сотрудники» - информация о сотрудниках отдела (см. таблицу 3). Информация заполняется из приказа о приеме на работу.
3) «Рабочее время» - информация о количестве рабочего времени сотрудника (см. таблицу 4). Заполняется каждым сотрудником, по умолчанию составляет пятидневный, восьмичасовой график.
4) «Договора» - информация о договоре, заключенном с клиентом (см. таблицу 5). Информация берется из договора на обслуживание, при этом поле «тип договора может принимать значения: гарантийное обслуживание, ИТС 1диск, ИТС DVD; а поле «срок договора»: 3месяца, 6месяцев, 1год.
5) «Заявки» - информация о заявках на разовые работы (см. таблицу 6). Информация берется из бланка заявки.
6) «Присвоение квалификации» - информация о квалификации сотрудника (см. таблицу 7). По умолчанию квалификация «1». Квалификация присваивается сотруднику после прохождения соответствующего обучения и принимает следующие значения:
1 – обновление типовых конфигураций;
2 – консультирование по типовым конфигурациям;
3 – обновление не типовой конфигурации;
4 – внесение изменений в конфигурацию;
5 – разработка конфигурации «с нуля».
Таблица 2 Входная форма «Клиенты»
Наименование организации |
Адрес |
Контактное лицо |
Контактный телефон |
ОАО "Петров и Ко" |
Ул. Мира, 85 |
Секретарь Сидоренко А.В. |
986-545-45-45 |
Таблица 2Входная форма «Сотрудники»
ФИО |
Телефон |
Максимальное кол-во клиентов |
Максимальное кол-во заявок в день |
Храпов С.В. |
985-721-73-18 |
10 |
3 |
Таблица 4 Входная форма «Рабочее время»
ФИО |
День недели |
Начало |
Окончание |
Храпов С.В. |
Понедельник |
10:00 |
19:00 |
Вторник |
10:00 |
19:00 |
Таблица 5 Входная форма «Договора»
Наименование организации |
Тип договора |
Дата заключения |
Срок договора |
ОАО "Петров и Ко" |
ИТС DVD |
02.05.16 |
3 месяца |
Таблица 6 Входная форма «Заявки»
Наименование организации |
Дата поступления заявки |
Содержание заявки |
Необходимая квалификация |
ОАО "Петров и Ко" |
02.05.16 |
Консультация |
2
|
Таблица 7 Входная форма «Присвоение квалификации»
ФИО |
Квалификация |
Храпов С.В. |
3 |