Хід роботи над професійно-орієнтоваНим завданнЯм

І. етап первинного аналізу проблеми

1.1. Категоріально-термінологічне довизначення проблеми, з якою звернулися до психолога

Психолог (П.): Скількох працівників ви плануєте звільнити?

Керівник (К.): Чотирьох. Вони найбільше провинилися.

П.: Ці особи вже знають про своє звільнення.

К.: Повинні здогадуватися, оскільки вони грубо порушили дисципліну. Двох із них ми взагалі не застали на робочому місці: вони кудись відлучалися без жодного попередження. Ще двоє перебували у стані незначного алкогольного сп’яніння.

П.: Як часто таке трапляється з вашими працівниками?

К.: Я працюю вже тринадцять років. Звісно, інколи трапляються такі інциденти. Але тепер це наче якась епідемія.

П.: Ви це пов’язуєте саме з тим, що почастішали напади на банківські установи?

К.: А з чим іще пов’язувати! Ми додатково збирали підлеглих, проводили інструктаж, заняття були спрямовані на відпрацювання дій в екстремальній ситуації. Та й самі хлопці повинні були зрозуміти, що це не жарти, що від цього залежить їхнє здоров’я, а то й життя. І не тільки їхнє. А тут раптом така поведінка! Замість того, щоби бути втричі пильнішими, більш організованими, готовими до надзвичайної ситуації, вони остаточно розслабилися. За таке і в іншій ситуації звільняють з роботи, а вже тепер – поготів… Ми не маємо права ризикувати життям людей і репутацією нашої організації. Зараз уже починають заводити розмови про те, щоби банки охороняли не приватні структури, а держава. Ми можемо всі втратити роботу.

П.: Гаразд. Якщо я правильно Вас зрозумів, Ви плануєте набрати нових охоронців, але остерігаєтесь, щоб вони не повторяли помилок своїх попередників.

К.: Саме так.

П.: Зараз я припускаю, що така поведінка окремих охоронців полягає у тому, що вони виявилися не готовими працювати в ситуації стресу, тобто є нестійкими до підвищеної психічної напруги. Тому замість того, щоби максимально мобілізуватися на виконання своїх обов’язків, вони вдаються до протилежної поведінки.

К.: Тобто у них не все гаразд із нервами?

П.: Можна і так сказати, але радше ситуація вплинула на них таким чином, що вони втратили психічний контроль над своїми професійними діями.

1.2. Формування реалістичних очікувань у людини, яка звернулася за допомогою та визначення напрямків практичної роботи психолога

П.: Тому я пропоную Вам провести психологічне дослідження всього Вашу особового складу, аби пересвідчитися, чи справді вони схильні втрачати психічний контроль у подібних ситуаціях.

К.: А чому весь особовий склад перевіряти?

П.: Таким чином можна порівняти результати дослідження тих охоронців, які продовжують сумлінно виконувати свої обов’язки, і тих, кого належить звільнити. Це стане корисним при наборі нових охоронців, адже задача стоїть така, щоби знову не набрати тих, хто не справляється у стресових умовах.

К.: Що ж, це слушно. Я тільки непокоюсь, щоби це було правильно розцінено підлеглими.

П.: На цьому я хотів би наголосити. Результати цього дослідження не є об’єктивною підставою для звільнення чи зарахування людини на роботу. Це можна сприймати лише як рекомендацію.

К.: То ви не можете надати стовідсоткової гарантії результатів Вашого дослідження?

П.: Це зробити неможливо. Перевірити реальну, а не декларовану поведінку людини можна тільки в реальній екстремальній ситуації. Однак навіть Ви не можете цього забезпечити. Тому що на навчаннях кожен з охоронців добре усвідомлює, що це не смертельно, що можна помилятися. Відповідно ця ситуація не тисне на них із достатньою силою, щоби можна було реально впевнитися, що вони не «підкачають» у відповідальну хвилину.

К.: Гаразд. Проводьте своє дослідження. А коли можна буде дізнатися про результати?

П.: Я гадаю, за кілька днів. Крім дослідження, мені треба буде ще ознайомитися з особистими відомостями охоронців, подивитися, що вони про себе писали в біографічних анкетах й особисто поговорити з ними.

Напрямок практичної роботи	Обґрунтування
Діагностична робота	Оцінка рівня нервово-психічної стійкості охоронців банківських установ.
Консультаційна робота	Бесіда з керівником охоронної структури за результатами дослідження нервово-психічної стійкості його підлеглих і прогнозування їх поведінки в екстремальних умовах.

ІІ. Планово-підготовчий етап