Деловое письмо
Тезисы доклада на совещании для участия в переговорах и деловых беседах ип Лисовский м.Н. (Гостевой Дом «Репин»)
«О внедрении программы «Элпост» и совершенствования миграционного учета в отеле ИП Лисовский М.Н.»
В соответствии с требованиями Федерального закона от 18.07.2006 №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства Российской Федерации», а также на основании Закона Российской Федерации № 5242-1 (ред. от 28.12.2013) от 25.06.1993 года «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», принимающая сторона обязана передать информацию о прибытии/убытии иностранных граждан, лиц без гражданства, а также граждан РФ в органы УФМС.
Внедряя данную программу мы поможем сократить время обработки и подачи документов в УФМС для отчетности.
Так же время заполнения. Так как данная программа предусматривает заполнение анкеты непосредственно в электронном виде.
Способы регистрации гостей, подразумевающие использование бумажных носителей, не всегда обеспечивают оперативную и корректную передачу сведений в государственные органы, кроме того, требуют дополнительных трудозатрат со стороны отельеров.
Способы регистрации гостей, подразумевающие использование бумажных носителей, не всегда обеспечивают оперативную и корректную передачу сведений в государственные органы, кроме того, требуют дополнительных трудозатрат со стороны отельеров.
Преимущества ас «элпост»
предоставление сведений в территориальный орган Федеральной миграционной службы без использования бумажных носителей;
увеличение скорости обработки данных, так как информация о прибытии иностранных граждан и их убытии, а также регистрации и снятии с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания передается в режиме реального времени в согласованном с ФМС России формате электронного обмена;
рациональное распределение нагрузки на персонал компании
Выводы:
При обработке документов иностранцев у администратора уцходит около 10 минут на оформление. При необходимости подачи документов в УФМС необходимо заменять администратора, тем самым теряя много времени.
При помощи программы мы сможем разгрузить работников, упростить из работу. А так же при помощи взаимодействия с ФГС вести статистический учет о пребывании иностранцев в гостинице как за день, так и за месяц.
Штатное расписание ИП Лисовский М.Н. (Гостевой Дом «Репин»)
Проект приказа о внесении изменений в штатное расписание ИП Лисовский М.Н. (Гостевой Дом «Репин»)
Доверенность
Описать систему менеджмента качества предприятия
Анализ услуг предприятия ИП Лисовский М.Н. (Гостевой Дом «Репин») по модели Эйглие и Лонгиарда
Наиболее важным элементом в этой модели, безусловно, является потребитель А как целевой рынок фирмы услуг. Тремя стрелками на рис. 2 обозначены три главных фактора, которые, по мнению авторов этой модели, существенно влияют на поведение потребителя А.
Во-первых, ИП Лисовский М.Н- это организация, производящая услуги. Эйглие и Лангеард разделяют организацию услуг на две части: видимую для потребителя и невидимую для потребителя. Согласно модели наиболее важной частью для маркетинга является видимая часть, которая разделена на контактный персонал, оказывающий услуги, и материальную среду, в которой происходит процесс обслуживания.
Рисунок 11.1 «Модель Эйглие и Лонгиарда»
Видимая часть на предприятии ИП Лисовский М.Н. представляет собой интерьер отеля. Номера отеля оформлены в 3 цветах, часть номеров выполнена в красном, часть в зеленом и часть в желтом цвете. Тем самым гости могут при возможности сами выбрать подходящий им номер или при бронировании указать свои предпочтения. Так же номера разделены по на одноместные и двухместные номера, среди двухместных номеров 3 номера занимают большую площадь за счет эркера. В коридоре гостиницы и в обеденной зоне поставлены декоративные печки годов постройки дома. По периметру гостиницы выставлены портреты и картины художника Репина.
Материальная среда: стоимость двухместных номеров не зависит от размера номера и цвета. Для гостей существуют различные скидки, предоставляемые индивидуально. В зависимости от срока проживания гостям могут быть предоставлены бонусы в форме бесплатного пользования телефоном, факсом, принтером. Бесплатно гостям выдаются тапочки, набор гигиенических принадлежностей.
Контактный персонал: администраторы ИП Лисовский М.Н. должны следовать определенным правилам в общении с людьми (быть вежливыми, уважать мнение гостей, стресс устойчивыми, способными устранить возникающие конфликты, гость должен быть доволен обслуживанием при выезде из отеля). При бронировании номеров через сайт Booking.com, многие гости, прежде всего, читают отзывы. Оценка персонала гостиницы составляет 8,9 баллов из 10.
Во-вторых, это другие потребители, обозначенные как «потребитель Б». Согласно модели качественные характеристики других потребителей, находящихся в процессе обслуживания в поле зрения или рядом с потребителем А, существенно влияют на общее восприятие и приживаемостью процесса обслуживания потребителем А. Под потребителем Б подразумевают гостей, приходящих в отель, а так же родственников и друзей основных гостей ИМ Лисовский М.Н..