Управление агентской сетью
Сегодня многие компании прибегают к услугам агентов, благодаря которым можно с меньшими издержками существенно увеличить охват потенциальных клиентов. И для максимально эффективной работы через агентскую сеть компании необходимо иметь:
Регламентированные процессы продаж и обслуживания
Обеспечить клиенту в любой точке продаж/ коммуникаций возможность воспользоваться полным спектром услуг, предоставляемых компанией (например, заказать доп. услуги, либо воспользоваться накопленными милями и т.д.)
Выстроить схемы мотивации и вознаграждения агентов
Предоставить агентам и сотрудникам доступ к клиентскому профилю
Все эти задачи решаются с помощью современных CRM-систем, которые помимо удобного рабочего места для каждого агента, обладают также функционалом, позволяющим планировать, контролировать и анализировать работу каждого агента.
Требования к страховому агенту
Обычно компании предъявляют следующие требования к страховым агентам:
навыки продаж и ведения переговоров;
коммуникабельность и грамотная речь;
активность;
презентабельный внешний вид;
хорошее знание ПК и оргтехники.
Также приветствуется:
опыт работы в страховании;
желание учиться (если в компанию приходит сотрудник без опыта).
Обучение страхованию
Обучение страхованию представляет собой комплекс знаний и требований, среди которых первое - обучающийся должен стать компетентным в своем деле.
Сюда входит и профессионализм, и знание теории, и практическая подготовка, и умение выполнять все виды страхования. Страховой агент должен быть коммуникабельным, хорошо и красиво говорить, уметь правильно оформлять документацию, уметь работать с персональным компьютером. Немаловажным является и умение руководить группой людей, знать психологию человека и этику общения.
Обучение страхованию предполагает и то, что страховщик должен творчески решать поставленные задачи, уметь выходить из положения, решая проблемы, и быть ответственным за итог выполнения.
Обучение страховщиков – работа для общительных
Обучение страхованию дисциплинирует, подвигает к постоянному совершенствованию и повышению уровня своего профессионализма. В его ходе формируется опыт и самооценка на трудовом рынке.
Для лучшего восприятия учебного курса, взаимопонимание преподавателя и ученика строится на личных мотивациях. Педагог изучает личность студента как партнера, применяет новые методики обучения страховщиков. Например, на уроках используются различные программы, помогающие в усвоении знаний, закреплении усвоенного материала. В процессе занятий формируются представления о психологических приемах работы, о законодательной базе государства, знания по составлению деловой документации.
Дополнительной формой обучения страхованию является и самостоятельная работа обучающихся. Это как продолжение занятий в вузе. Преподаватель дает конкретное задание в установленные сроки. Наиболее эффективным оно будет тогда, когда существует связь с некоторыми страховыми компаниями. В виде деловой игры раскрывается личность со всеми его качествами. Добиться положительного результата можно, применив на практике свое мастерство. В ходе обучения страхованию все должно быть приближенно к действительности, где теория и практика неразделимы.
Хорошо, когда есть связь учебных заведений со страховыми компаниями. Это значительно помогает воспитать квалифицированных специалистов, пополняя в своих рядах прошедших обучение страховых агентов.
Если есть база для прохождения практики, то и в дальнейшем, возможное трудоустройство, если студент показал себя положительной личностью, не заставит себя ждать. Практика является конечным результатом обучения.