- •Содержание
- •2.1. Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой…………36
- •Введение
- •I. Теоретические основы конфликта
- •1.1. Сущность, признаки и функции конфликта
- •Признаки конфликта
- •Типология Ральфа Дарендорфа
- •Фазы конфликта
- •2. Аспекты нарушений общения в динамике конфликта
- •. Типология конфликтов в научных источниках
- •Типология м. Дойча
- •. Детерминанты и следствия конфликтов в трудовом коллективе
- •2. Основы психологического анализа конфликтов
- •2.1. Методика анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •Схемы анализа педагогических конфликтов м.М. Рыбаковой
- •2.2. Методика анализа конфликтных ситуаций (макс) в.А. Смехова
- •2.3. Картография конфликта ш. Фейр и х. Корнелиус
- •Этап I. Ответить на вопрос «в чем проблема ?»
- •2.4. Ресурсный анализ конфликта (методика в.Н. Ковалева)
- •Конфликтограмма
- •Комплексная матрица анализа возможных типов поведения
- •Проекты предложений
- •2.5. Комплексный картографический анализ конфликта (методика в.Н. Ковалева)
- •III. Техники и модели разрешения конфликтов
- •3.1. Разрешение конфликтов методом переговоров
- •Возможные цели и результаты участия в переговорах
- •3.2. Ориентационная стратегия разрешения конфликтов «выиграть / выиграть» х. Корнелиус и ш. Фейр
- •3.3. Психотехнология разрешения конфликтов ч. Ликсона
- •3.4. Пошаговая технология разрешения конфликта Даниэля Дена
- •Найти время для беседы:
- •3.5. Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта д.Г. Скотта
- •Список литературных источников по конфликтологии для углубленного изучения предмета
3.5. Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта д.Г. Скотта
Вышеизложенная методика в решении конфликта эффективна, если поставленную задачу решает медиатор (посредник). Если же в конфликт вовлечены непосредственно вы и нет возможности (или необходимости) привлечь «третейского судью», то целесообразным методом разрешения конфликтной ситуации является рационально-интуитивная модель Д. Г. Скотта.
Джинни Грехем Скотт дает следующие рекомендации по конструктивному разрешению конфликтных ситуаций:
Опишите проблему, какой ее видит каждая сторона.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личности оппонента.
Внимательно слушайте собеседника. Будьте внимательны к его
чувствам.
Проявите желание и наберитесь терпения, чтобы рассмотреть все
возможные варианты решения.
Найдите то общее, позволит продвигаться к согласию.
Если вы не уложились в определенное время или не выяснили все
вопросы до конца, договоритесь о новой встрече.
В нижеследующей таблице (смотри таблицу 10) приведены вопросы и соответствующая стратегия, которую может применить психолог при разрешении конфликта.
Таблица 10
Рационально-интуитивная модель разрешения конфликта
В О П Р О С |
СТРАТЕГИЯ |
I. Являются ли причиной конфликта эмоции? Препятствуют ли они его разрешению? Если да, то: Каковы эти эмоции? |
Техники охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать соглашения. |
1) Раздражение? |
Техника охлаждения или рассеивания раздражения: сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждение с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение |
2) Недоверие? |
Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его. |
3) Страх? |
Техника уменьшения опасений, открытое и продуктивное их обсуждение. |
4) Другие негативные эмоции (отвращение, презрение и т.п.)? |
Техника самоуспокоения и успокоения оппонентов (участников конфликта). |
П. Каковы скрытые причины конфликтной ситуации? |
Рассмотрение реальных нужд и желаний. |
Ш. Вызван ли конфликт непониманием оппонентов |
Техника преодоления непонимания за счет улучшения общения.
|
1У. Вызван ли конфликт тем обстоятельством, что кто-то не берет на себя ответственности за какие-то действия? |
Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности.
|
У. Какой из стилей поведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации? |
Оценка и выбор подходящего стиля поведения.
|
У1.Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта? |
Техника эффективного выражения своих потребностей. Использование техники общения с особо трудными людьми.
|
УП. Какого рода альтернативы и решения возможны? |
Выработка собственных идей или побуждение другой стороны к выдвижению предположений. Метод мозговой атаки и творческой визуализации для генерирова- ния идей. Установление приоритетов среди разных возможностей и вариантов.
|
Более подробно инструментально вышеизложенные техники описаны в работе Д.Г. Скотта «Сила ума».- М., 1997. Общую схему разрешения конфликта дает Мерлин Биггерстаф. Она представляет собой обобщающую модель пошаговых психотехнологий.