7. Оснащение лекции. Лекция проводится в форме презентации.

8. Литература

1. Голуб И.Б., Неклюдов В.Д. Русская риторика и культура речи. . Учеб. пособие. – М: Логос, 2011.// ЭБС «Университетская библиотека on-line» http://www.biblioclub.ru/

2. Аннушкин В. И. Риторика. Вводный курс. Учебное пособие. - М.: Флинта, 2011 / Университетская библиотека on-linе

3. Зубра А. С. Ораторское искусство - ключи к Успеху. - Минск: «Дикта», 2011 / Университетская библиотека on-linе

4. Тимошенко Т. Е. Риторика. Практикум . - М.: Флинта, 2009 / Университетская библиотека on-line

4. Михальская А.К. Риторика. 10-11 кл. Базовый уровень: учебник. - М.: Дрофа, 2013.

5. Гринько Е.Н. «Риторика и риторическая культура: история и теория» - Владивосток, ДВГТУ, 2004 (традиционная и электронная версия)

1. Тема лекции № 6. Диалог в повседневной и профессиональной сферах

2. Мотивация.

Данное занятие направлено на осмысление эффективности коммуникации в условиях диалога, имеющего личностное и профессиональное значение

3. Учебная цель:

Изучить особенности речевого общения, структуру функции и средства общения, барьеры, препятствующие эффективному общению, изучить беседу как вид диалога, её специфику, виды стратегий поведения в беседе, непродуктивные модели беседы.

4. Воспитательная цель:

Сосредоточить внимание студентов на значении гуманистических и этических ценностей во взаимодействии людей в быту и на работе.

Задачи лекции:

Дать знания об особенностях диалогического речевого общения, о структуре функциях и средствах общения, о барьерах, препятствующих эффективному общению, о беседе как виде диалога, типах собеседников и стратегиях поведения в беседе, непродуктивных моделях беседы, формировать способность грамотного поведения в профессиональной и бытовой беседе.

5. План лекции:

1. Основы речевого общения в диалоге, барьеры в общении

2. Беседа как форма диалога, ее виды.

3. Две стратегии общения и два типа собеседников

4. Продуктивные и непродуктивные модели беседы в повседневном общении

5. Виды диалогического общения в профессиональной медицинской среде

6. Речевой этикет. Правила светского речевого этикета

7. Правила речевого этикета в профессиональной медицинской среде

Основы речевого общения в диалоге, барьеры в общении. Речевое диалогическое общение является важной частью бытовой и профессиональной культуры человека. Компетентность специалиста определяется и его коммуникативной культурой. Диалог понимается и как разговор между двумя и более лицами. Диалог выступает формой речевой коммуникации, сложным многоплановым процессом, в котором можно выделить коммуникативные мотивы, цели и задачи общения, средства коммуникации, результат (продукт) общения.

Преждe всего в структуре общения проявляется цель, точнее говоря, цели - ближайшие, непосредственно выражаемые говорящим, и долговременные, отдаленные. Среди ближайших целей могут быть интеллектуальные (получение информации чисто фактической или оценочной, связанной с оспариванием предмета речи, поддержкой мнения и т.п.); эмоциональные (направленные на изменение своего эмоционального состояния: снять напряжение, развлечься и т.п.); действенные (побуждающие собеседника совершить то или иное действие). В качестве цели может выступать и отношение к коммуникации его участников: поддержать или оттолкнуть партнера, продолжить или прервать общение. Долговременные цели могут быть явными и скрытыми, осознанными и неосознанными. Они связаны со стремлением утвердить свой статус, заявить о себе, воздействовать на другого человека в надежде получить в будущем некий воспитательный эффект и т.п.

Общение выполняет целый ряд функций, таких как:

• Инструментальная (как социальный механизм управления и передачи информации)

• Интегративная, функция объединения людей,

• Трансляционная, т.е. функция передачи способов деятельности, оценок и т.п.,

• Экспрессивная – сопереживания, обмена чувствами и эмоциями,

• Социального контроля, регламентации поведения и деятельности социализации, т.е. формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами.

В структуре общения выделяют три стороны – коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона есть обмен информацией и её понимание. Средствами коммуникации являются речевые (вербальные), невербальные (жесты, мимика, пантомимика), паралингвистические (качество голоса, его тональность, диапазон), экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи), пространственно-временные (дистанция, время).

Интерактивная сторона проявляется в характере взаимодействия партнёров. Оно бывает нескольких видов:

• Сотрудничество, при котором оба активно способствуют успеху общения.

• Противоборство, когда оба препятствуют друг другу в достижении индивидуальных целей,

• Уклонение от взаимодействия, когда оба избегают активного сотрудничества,

• Однонаправленное взаимодействие – один содействует достижению цели другого, а другой уклоняется от сотрудничества

• Контрастное взаимодействие, при котором один старается содействовать другому, а он, тем не менее, активно этому противится,

• Компромиссное, когда оба отчасти содействуют, отчасти противятся взаимодействию.

Перцептивная сторона общения связана с восприятием людьми друг друга. Перцепция бывает нескольких видов.

• Идентификация – уподобление себя другому,

• Рефлексия – попытка одного представить, как его воспринимает другой,

• Стереотипизация – восприятие другого на основе социального стереотипа (как представителя определённой социальной группы),

• Эмпатия – эмоциональный позитивный отклик на другого, сопереживание,

• Обратная связь – осмысление ответных реакций партнёра.

В коммуникации выделяют три основных стиля общения: ритуальный, манипулятивный и гуманистический. Ритуальный порождается межгрупповыми ситуациями. Главная задача партнёров в ритуальном общении – поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене коллектива. Манипулятивный стиль возникает прежде всего в профессиональном общении, когда к партнёру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Это очень распространённый тип, у него есть свои полюсы и минусы. Гуманистический стиль порождается межличностными ситуациями. Гуманистическое общение позволяет удовлетворить важнейшую человеческую потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.

В общении работают такие механизмы, как заражение (бессознательный переход в определённое психическое состояние), внушение (активное воздействие одного на другого через слово, но в расчёте на веру), убеждение (воздействие на систему убеждений другого), принуждение, подражание (воспроизводство определённых образцов поведения) и мода.

В общении нередко возникают барьеры. Они бывают психологические (барьеры восприятия и понимания) и коммуникативные.

К психологическим относятся барьеры эстетические (из-за неопрятного и неряшливого вида человека), возраста, боязни контакта, отрицательных эмоций (ваших или партнёра), состояния здоровья (физического или духовного), предвзятости, отрицательной установки, психологической защиты (со стороны собеседника), «ожидания непонимания», стереотипов, двойника (когда мы ждём от собеседника такого же поведения, какое продемонстрировали бы сами).

Коммуникативные барьеры связаны с некомпетентностью одного из собеседников, с неумением ясно и последовательно выражать свои мысли (каждого из собеседников), с плохой техникой речи или слабым тихим голосом, с неумением слушать, с различием в модальностях (визуалы, аудиалы, кинестетики), с невоспитанностью человека.

Правила преодоления барьеров в общении:

1. Уважать собеседника

2. Стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно

3. Иметь чувство собственного достоинства

4. Уметь контролировать себя в общении

5. Строить своё поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер.

Беседа как форма диалога, ее виды. Диалог разворачивается прежде всего в форме беседы. В.И. Даль еще в ХIХ в. дал определение беседы, которое не устарело и сегодня: «Беседа – взаимный разговор, общительная речь между людьми, словесное их сообщение, размен чувств и мыслей на словах». Из этого определения следует, что в общении между людьми, если это полноценное общение, обязательно присутствуют взаимный интерес, смысловая полнота, диалог, а не говорение каждого, эмоциональная составляющая. Все это делает коммуникацию продуктивной. Нет настоящей беседы, если нет общей темы, если один из собеседников не слушает другого, а говорит «все о своем, о девичьем», если собеседники демонстрируют чисто внешние коммуникативные признаки беседы, а по сути нет обмена мыслями и чувствами, если их разговор – пустая болтовня или злословие.

В зависимости от того, насколько знакомы люди друг с другом и в какой обстановке происходит общение, обычно выделяют несколько типов беседы:

• непринужденная беседа с хорошо знакомыми или близкими людьми,

• первая беседа с незнакомыми людьми, она носит характер «разведки», к ней можно отнести и «светскую беседу»,

• деловая беседа, тема и структура которой определяются профессиональными интересами участников, она может носить характер строгой официальной, с иерархией участников,

• застольная беседа, которая организуется по особому случаю, на ней могут присутствовать люди хорошо и мало знакомые друг с другом, что вызывает определенные трудности в ее поддержании.

Любая беседа разворачивается в пределах определенного сценария, в большей или меньшей степени структурированного. У любой беседы есть начало, которое заключается в приветствии, середина, где заключена собственно информация, обмен мыслями и чувствами, и окончание – прощание, высказывание пожеланий, обещание и предложение новых встреч.

Вместе с тем для каждого типа беседы сценарий имеет свою специфику. Так, светская беседа содержит начало, в которое кроме приветствия входит представление – знакомство (имя, род занятий), обмен любезностями, комплимент в адрес собеседника и т.п.

Середина беседы содержит вопросы, относящиеся к сфере общественной и личной жизни человека, но общего характера, не затрагивающие каких-то запретных тем (возраст, семейное положение, наличие детей и т.п.), общекультурную информацию, связанную с новостями в культурной и общественной жизни, рассказ о себе, о своих интересах, что побуждает собеседника говорить о себе то, что он считает возможным рассказать, интересным другому, сообщение своего мнения и впечатлений о встрече.

Беседа не должна просто прерываться, у нее также должно быть окончание – выражение благодарности за общение, высказывание пожеланий.

Две стратегии общения и два типа собеседников. А.К. Михальская (Риторика. С. 382-386) выделяет две стратегии поведения в беседе – закрытую и открытую – и два типа собеседников, соответствующих им. Повторим наиболее существенные из речевых установок, которые характеризуют эти стратегии (табл. 4).

Таблица 4

Стратегии поведения в беседе

	Закрытая стратегия	Открытая стратегия
11.	Главное – не слушать, а говорить самому. Пока говорит собеседник, лучше подумать. Нужно перебить собеседника, как только представится случай	Главное – слушать, стараясь вникнуть в суть информации. Не стремиться перебить собеседника
22.	«Я-подход»: меня интересует, я хотел бы …, я считаю, что вы, конечно, еще не знаете, и т.п.	«Вы-подход»: что вас интересует? Вам, конечно, известно … Как вы считаете?
33.	На первое место я ставлю свои интересы, мнения, потребности, желания	На первое место я ставлю интересы, мнения, потребности, желания собеседника
44.	Мне не важно, как зовут собеседника, я не стараюсь запомнить его имя	Мне важно, как зовут собеседника, я стараюсь запомнить его имя

Окончание таблицы 4

5.	Я часто употребляю реплики: «Нет, я считаю…», «Нет, вы не правы»	Я стараюсь в случае несогласия употреблять реплики типа: «Да, конечно, но..» «Да, вполне возможно, хотя…»
6.	Я задаю вопросы, провоцирующие собеседника на резкое отрицание	Я формулирую вопросы так, чтобы собеседник не мог не согласиться со мной

Этим двум стратегиям поведения в беседе соответствуют и два типа собеседников – закрытого и открытого типов.

Собеседник закрытого типа ставит в центр беседы себя, он и есть самое интересное. Для такого собеседника право на речь – это право на власть, которую он и захватывает в беседе, выдвигая свои темы, навязывая свое видение проблемы, стремясь доминировать в разговоре и побеждать в споре. Собеседник закрытого типа любит командовать и считает, что другой должен подчиняться ему в разговоре. Он любит покрасоваться, любуется собой, упивается своей речью.

Собеседник открытого типа умеет учитывать интересы, мнения, желания собеседника, не считает себя «центром Вселенной». Для него неважно, кто «главный» в беседе, более того, подобная иерархия, по его мнению, только мешает подлинному обмену мыслями и чувствами. Он уважает личность другого человека, считает его самоценным, самостоятельным субъектом, не стремится им управлять и манипулировать. Он считает, что гораздо интереснее познавать другого человека, его мнение, его взгляд на мир, что позволит и самому увидеть новые грани мира.

Продуктивные и непродуктивные модели беседы в повседневном общении. Интересны модели непродуктивной беседы, которые предлагает А.К. Михальская (там же, с. 394-397).

Так, в стратегии близости она выделяет такие модели, как:

• «пулеметные вопросы» - цепь вопросов общего характера при встрече, на которые спрашивающий и не ждет ответа,

• «жалобы», то есть «у меня все плохо»,

• «чернуха» - «плохо все вокруг»,

• «интим» - обсуждение сугубо личных, интимных тем, «запретных» для обсуждения,

• сплетни, злословие в адрес других людей.

В стратегии отстранения:

• «судорожная говорливость» из-за чрезмерной охраны собственных границ, нежелания раскрывать собственные мысли и чувства, боязни, что его обидят, оскорбят, из-за боязни пауз, в которые собеседник получит возможность высказать что-то неприятное говорящему,

• «цепь рассказов», непрерывное говорение – рассказ историй, случаев из жизни других людей, анекдотов - использование чужого юмора при неимении своего,

• «абстракция», стремление говорить на отвлеченные темы, изоляция от партнера, равнодушие к нему.

Предельной формой выражения непродуктивной беседы выступает мнимый диалог, когда каждый говорит о своём, не слушая собеседника.

Таким образом, искусство беседы требует от человека эрудиции, вежливости, уважения личности собеседника, внимания к интересам другого человека, подлинного обмена мыслями и чувствами.

Виды диалогического общения в профессиональной медицинской среде.

В медицинской профессиональной среде выделяются различные жанры устной и письменной медицинской коммуникации.

Жанры устной медицинской коммуникации (беседы): консилиум, оперативное совещание («пятиминутка», «планерка»), деловой разговор медицинских работников друг с другом; беседа вышестоящего медицинского работника с подчинённым (зав. отделением с врачом, старшей медицинской сестры с медицинской сестрой и т.п.), дружеская беседа медицинских работников на профессиональную тему, устная инструкция по медицинскому применению препарата, разговор с пациентом, разговор с родственниками (друзьями) пациента, деловой телефонный разговор и др.

Жанры интрапрофессионной и интерпрофессионной письменной коммуникации: медицинская карта стационарного больного, медицинская карта амбулаторного больного, карта развития новорожденного, история родов, история развития ребенка, листок врачебных назначений, протокол медицинского освидетельствования для установления факта употребления психоактивного вещества и состояния опьянения, консультативное заключение, направление в стационар, рецепт, выписка из медицинской карты амбулаторного, стационарного больного, медицинское свидетельство о рождении, медицинская справка и др...

Медицинская профессиональная коммуникация неоднородна, осуществляется по разным моделям. Так, интрапрофессиональная коммуникация включает, с одной стороны, однодисциплинарные («психиатр-психиатр», «окулист-окулист» и др.) и разнодисциплинарные ветки (модель «врач-офтальмолог-врач-патологоанатом», «врач-провизор», «врач-рентгенолог - врач-онколог »и др.), с другой стороны, предполагает общение между специалистами разной квалификации (модель «врач-медсестра», «врач-фельдшер», «врач-гинеколог-акушерка», «врач-санитар» и др.), межперсональные (разговор медицинских работников, устная инструкция по эксплуатации медицинского прибора) и публичную коммуникацию (лекция на медицинскую тему).

Интерпрофессиональная коммуникация врача может происходить как между врачом и конкретным лицом, пациентом или его родственником, по модели «врач-немедик», «немедик-врач» (напр., разговор с пациентом (его родственниками, друзьями) перед медицинским осмотром, во время медицинского сбора анамнеза, перед операцией, перед выпиской из больницы, разговор медицинской сестры с пациентом перед проведением процедуры), так и иметь массового адресата (выступление в целях пропаганды медицинских знаний, научно-популярная статья, книга, радио-, телеинтервью на медицинскую тему).

В Федеральном государственном стандарте подготовки специалиста лечебного дела указано, что объектами профессиональной деятельности специалистов являются подростки в возрасте от 15 до 18 лет и взрослое население в возрасте старше 18 лет. Специалист по направлению подготовки (специальности) 060101 Лечебное дело готовится к следующим видам профессиональной деятельности:

профилактическая;

диагностическая;

лечебная;

реабилитационная;

психолого-педагогическая;

организационно-управленческая;

научно-исследовательская.

В Федеральном государственном стандарте подготовки специалиста лечебного дела обозначены различные профессиональные задачи врача в соответствии с видами профессиональной деятельности. Например

- формирование у взрослого населения, подростков и членов их семей мотивации к внедрению элементов здорового образа жизни, в том числе к устранению вредных привычек, неблагоприятно влияющих на состояние здоровья подрастающего поколения;

- проведение профилактических и противоэпидемиологических мероприятий, направленных на предупреждение инфекционных заболеваний;

- создание в медицинских организациях благоприятных условий для пребывания больных и трудовой деятельности медицинского персонала;

- проведение лечебно-эвакуационных мероприятий в условиях чрезвычайной ситуации и оказание медицинской помощи взрослому населению и подросткам в экстремальных условиях эпидемий, в очагах массового поражения;

- обучение младшего и среднего медицинского персонала основным манипуляциям и процедурам, элементам здорового образа жизни;

- организация труда медицинского персонала в медицинских организациях, определение функциональных обязанностей и оптимального алгоритма их осуществления;

И многие другие.

В результате у будущего врача должны быть сформированы основные общекультурные и профессиональные компетенции, среди которых, например,

- способность и готовность к логическому и аргументированному анализу, к публичной речи, ведению дискуссии и полемики, к редактированию текстов профессионального содержания, к осуществлению воспитательной и педагогической деятельности, к сотрудничеству и разрешению конфликтов, к толерантности (ОК-5);

- способность и готовность использовать методы управления, организовать работу исполнителей, находить и принимать ответственные управленческие решения в условиях различных мнений и в рамках своей профессиональной компетенции (ОК-7);

- способность и готовность реализовать этические и деонтологические аспекты врачебной деятельности в общении с коллегами, средним и младшим медицинским персоналом, взрослым населением и подростками, их родителями и родственниками (ПК-1);

- способность и готовность трактовать результаты лабораторных исследований объектов судебно-медицинской экспертизы в случае привлечения к участию в процессуальных действиях в качестве специалиста или эксперта (ПК-8);

- способность и готовность к обучению среднего и младшего медицинского персонала правилам санитарно-гигиенического режима пребывания пациентов и членов их семей в медицинских организациях и проведения среди пациентов основных манипуляций и процедур, элементам здорового образа жизни (ПК-25);

И другие.

Исходя из них, мы можем очертить довольно широкий круг общения специалиста лечебного дела (от первых руководящих лиц различных учреждений до пациентов разного возраста и пола) и жанры и ситуации его речевого взаимодействия.

Речевой этикет

Речевой этикет - принятая в данной культуре совокупность требований к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуативной уместности высказываний. Известный исследователь речевого этикета Н.И. Формановская дает такое определение: «Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности».

К речевому этикету, в частности, относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения, интонационные особенности, характеризующие вежливую речь и т.д.

Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человека чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.

Соблюдение речевого этикета чиновниками всех рангов, врачами, юристами, продавцами, работниками связи, транспорта, стражи порядка – имеет, кроме того, воспитательное значение, невольно способствует повышению, как речевой, так и общей культуры общества.

Этикет тесно связан с этикой, нравственными основами взаимодействия людей. Он способствует выработке у человека отношения к другим людям, к старшим, младшим, к родственникам, к коллегам, к родителям, к детям, к женщинам, к деловым партнерам, к обществу, государству, а также к природе, ко всему, что называется окружающей средой.

Принципы и постулаты речевого этикета.

В широком смысле слова речевой этикет характеризует практически любой успешный акт коммуникации. Успешность коммуникации зависит от отношения собеседников к друг другу, от уважения к собеседнику, от взаимного стремления избежать разного рода помех при общении. Иными словами, от соблюдения принципа кооперации. Данный принцип считается основным с принципом коммуникации.

Г.П. Грайс (1975) сформулировал три основных постулата, которые выводятся из лежащего в основе всякого общения принципа кооперации.

К постулатам речевого общения относятся:

• постулаты качества (сообщение не должно быть ложным или не имеющим под собой должных оснований),

• количества (сообщение не должно быть ни слишком кратким, ни слишком пространным), отношения (сообщение должно быть релевантным для адресата) и

• способа (сообщение должно быть ясным, четким, не содержать непонятных для адресата слов и выражений и т.д.).

Нарушение одного или нескольких из этих постулатов в той или иной степени влечет за собой коммуникативную неудачу.

Другой важный принцип, который регулирует процесс общения, – принцип вежливости, сформулированный Дж. Личем. Принцип Вежливости, является неотъемлемой частью коммуникативного кодекса. Данный принцип направлен на предотвращение конфликтных ситуаций. Соблюдение принципа вежливости создает среду положительного взаимодействия. Данный принцип обеспечивает реализацию коммуникативных стратегий, где огромную роль играют непрямые (косвенные) формулировки, иными словами, использование «приемов подразумевания». Этот тип приемов используется коммуникантами с тем, чтобы не затруднять собеседника.

Требования вежливости особенно значимы для сообщений, которые имеют функции налаживания межличностных контактов, привлечения слушателей на свою сторону и т.д. В случае же простой передачи информации принцип вежливости важен, но отодвигается на второй план.

Принцип Вежливости конкретизируется в определённых нормах, максимах:

• Вежливость: приветливость, доброжелательность, уважительность, стремление соблюдать правила приличия.

• Тактичность: деликатность, выдержка, возможность вести себя с опорой на такт, уважая других, чувство меры в словах, в поведении, в поступках.

• Обязательность: пунктуальность, аккуратность, точность, ответственность, стремление всегда оказать содействие, быть внимательным к людям и верным своему собственному слову.

• Скромность – сдержанность в оценке своей собственной персоны, своих заслуг, нехвастливость, умеренность.

• Достоинство – совокупность высоких моральных качеств, уважение их в себе.

Сфера речевого этикета

Сфера речевого этикета распространяется на повседневное общение, в котором складываются определённые правила поведения по отношению к родителям, близким людям, родственникам, соседям. Речевой этикет формируется и в сфере общественных отношений и сфере профессиональной деятельности людей. При наличии общих правил этикета, формируются и правила для каждой из этих сфер.

К сфере речевого этикета относятся, в частности, принятые в данной культуре способы выражения сочувствия, жалобы, вины, горя и т.д. Так, например, в одних культурах принято жаловаться на трудности и проблемы, в других – не принято. В одних культурах рассказ о своих успехах является допустимым, в других – вовсе нет. Сюда же могут относиться и конкретные предписания речевого этикета – что может служить предметом разговора, что нет, и в какой ситуации.

Повседневная языковая практика и норма в речевом этикете.

Специфика речевого этикета в том, что он характеризует как повседневную языковую практику, так и языковую норму. Действительно, элементы речевого этикета присутствуют в повседневной практике любого носителя языка (в том числе и слабо владеющего нормой), который легко опознает эти формулы в потоке речи и ожидает от собеседника их употребления в определенных ситуациях. Элементы речевого этикета усваиваются настолько глубоко, что они воспринимаются «наивным» языковым сознанием как часть повседневного, естественного и закономерного поведения людей. Незнание же требований речевого этикета и, как следствие, их невыполнение (например, обращение к взрослому незнакомому человеку на «Ты» воспринимается как желание оскорбить или как невоспитанность.

С другой стороны, речевой этикет может рассматриваться с точки зрения языковой нормы. Так, представление о правильной, культурной, нормированной речи включает в себя и определенные представления о норме в области речевого этикета. Например, каждому носителю языка известны формулы извинения за неловкость; однако нормой приветствуются одни (Извините меня, Прошу прощения) – и отвергаются или не рекомендуются другие, например, Извиняюсь (причем иногда подобному разграничению даются «обоснования» вроде: нельзя извинять себя, можно только просить извинения у других и пр.). Само употребление или неупотребление единиц речевого этикета также может быть предметом нормализации, например: формулы извинения уместны в случае, если говорящий причиняет беспокойство своему собеседнику, однако слишком часто извиняться не следует, так как этим собеседник ставится в неловкое положение и пр. Кроме того, нарушение норм и правил литературного языка, особенно если оно выглядит как небрежность, само по себе может рассматриваться как нарушение речевого этикета.

Речевой этикет и речевая ситуация.

Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть юбилей колледжа, выпускной вечер, посвящение в профессию, презентация, научная конференция, совещание, прием на работу и увольнение, деловые переговоры, беседа врача и пациента и др.

Речевой этикет так или иначе привязывается параметрам ситуации общения: личностям собеседников, теме, месту, времени, мотиву и цели общения. Прежде всего, он представляет собой комплекс языковых явлений, ориентированных на адресата, хотя личность говорящего (или пишущего) также учитывается. Это может быть наилучшим образом продемонстрировано на употреблении Ты- и Вы-форм в общении. Общий принцип состоит в том, что Вы-формы употребляются как знак уважения и большей формальности общения; Ты-формы, напротив, соответствуют неформальному общению между равными. Однако реализация этого принципа может представать в различных вариантах в зависимости от того, как участники речевого общения соотносятся по возрастной и/или служебной иерархии, находятся ли они в родственных или дружеских отношениях; от возраста и социального положения каждого из них и т.д.

Речевой этикет обнаруживает себя по-разному также в зависимости от темы, места, времени, мотива и цели общения. Так, например, правила речевого общения могут различаться в зависимости от того, являются темой общения печальные или радостные для участников общения события; существуют специфические этикетные правила, связанные с местом общения (застолье, присутственное место, производственное совещание) и т.д.

Связь речевого этикета и социального статуса участников коммуникации и их ролей

Явления речевого этикета различаются в зависимости от социального статуса участников коммуникации. Эти различия проявляются в нескольких планах.

Различные единицы речевого этикета употребляются в зависимости от социальных ролей, которые принимают на себя участники коммуникации. Здесь важны как социальные роли сами по себе, так и их соотносительное положение в общественной иерархии. При общении между двумя студентами; между студентом и преподавателем; между начальником и подчиненным; между супругами; между родителями и детьми – в каждом отдельном случае этикетные требования могут быть очень разными. Одни единицы сменяются другими, функционально однородными, но противопоставленными стилистически. Так, в перечисленных ситуациях могут быть уместны разные формулы приветствия: Привет, Здравствуй, Здравствуйте, Здравствуйте, Иван Иванович. Другие единицы речевого этикета в одних случаях являются обязательными, в других – факультативными. Например, при звонке по телефону в неурочное время необходимо извиниться за беспокойство, просто при звонке по телефону извиняться не следует, однако, если к телефону подходит не адресат звонка, а посторонний человек, особенно если он старше, будет также уместным извиниться за беспокойство и т.д.

Связь речевого этикета и социальных групп собеседников

На эти аспекты речевого поведения накладываются также различия в употреблении единиц речевого этикета у представителей разных социальных групп. Многие специализированные единицы и общие проявления речевого этикета различаются по их устойчивой прикрепленности к тем или иным социальным группам носителей языка.

Эти группы могут быть выделены по следующим критериям:

• возраст: формулы речевого этикета, связываемые с молодежным жаргоном (Алё, Чао, Гудбай); специфические формы вежливости в речи людей старшего поколения (Благодарствую, Окажите любезность);

• образование и воспитание: более образованные и воспитанные люди тяготеют к более аккуратному употреблению единиц речевого этикета, более широко употребляют Вы-формы и пр.;

• пол: женщины в среднем тяготеют к более вежливой речи, реже употребляют грубую, близкую к бранной и обсценной лексику, более щепетильны в выборе тем;

• принадлежность к специфическим профессиональным группам.

Коммуникативные функции речевого этикета.

Речевой этикет:

• способствует установлению контакта между собеседниками;

• привлекает внимание слушателя (читателя), выделяет его среди других потенциальных собеседников;

• позволяет засвидетельствовать уважение;

• помогает определить статус происходящего общения (дружеский, деловой, официальный и пр.);

• формирует благоприятную эмоциональную обстановку для общения и оказывает положительное воздействие на слушателя (читателя).

Языковые средства речевого этикета

Речевой этикет в узком смысле слова может быть охарактеризован как система языковых средств, в которых проявляются этикетные отношения. Элементы этой системы могут реализовываться на разных языковых уровнях:

1. На уровне лексики и фразеологии: специальные слова и устойчивые выражения (Спасибо, Пожалуйста, Прошу прощения, Извините, До свиданья и т.п.), а также специализированные формы обращения (Господин, Товарищ и т.п.).

2. На грамматическом уровне: использование для вежливого обращения множественного числа (в том числе местоимения Вы); использование вопросительных предложений вместо повелительных (Вы не скажете, который час? Не могли бы Вы немного подвинуться? и т.п.).

3. На стилистическом уровне: требование грамотной, культурной речи; отказ от употребления слов, прямо называющих непристойные и шокирующие объекты и явления, использование вместо этих слов эвфемизмов.

4. На интонационном уровне: использование вежливой интонации (например, фраза Будьте любезны, закройте дверь может звучать с разной интонацией в зависимости от того, предполагается в ней вежливая просьба или бесцеремонное требование).

5. На уровне орфоэпии: использование Здравствуйте вместо Здрасте, Пожалуйста вместо Пожалста и пр.

6. На организационно-коммуникативном уровне: запрет перебивать собеседника, вмешиваться в чужой разговор и т.д.

Речевой этикет реализуется как в характеристиках речи в целом, так и в специализированных единицах. Эти единицы – формулы приветствия, прощания, извинения, просьбы и пр., – как правило, представляют собой перформативы (т.е. высказывания, произнесение которых одновременно означает совершение названного действия;). Действительно, фразы «Приношу извинения», «Благодарю», «Прошу Вас» и т.п. не описывают действия, а сами является действиями – соответственно, извинением, принесением благодарности, просьбой и т.д.

Стилистические различия в употреблении единиц речевого этикета в значительной степени определяются принадлежностью речи к различным функциональным стилям. Фактически каждый функциональный стиль имеет свои этикетные правила. Например, деловая речь отличается высокой степенью формальности: участники коммуникации, лица и предметы, о которых идет речь, называются их полными официальными наименованиями. В научной речи принята довольно сложная система этикетных требований, определяющих порядок изложения, ссылок на предшественников и возражений оппонентам (к несколько архаичным проявлениям научного речевого этикета, несомненно, относятся Мы-формы: Выше мы уже показали… – в том числе от имени одного автора). Кроме того, различным функциональным стилям могут соответствовать особые формы обращения (например, обращение Коллеги в научной речи).

В этикете предусмотрены и запреты. Запреты на употребление непристойных и шокирующих слов и выражений могут сочетаться с рекомендациями или предписаниями заменять их эвфемизмами. Это касается собственно непристойных слов и выражений и тех, что слишком прямо называют предметы и явления, говорить о которых прямо в данной культуре не принято. Одни и те же выражения могут считаться запретными в одних коллективах и допустимыми в других. В одном и том же коллективе может считаться допустимым или по крайней мере простительным употребление бранных слов; однако строгость запрета резко возрастает в присутствии женщин, детей, в условиях официального и дипломатического общения и пр.

Невербальные аспекты речевого этикета.

Помимо интонации, устную речь отличает от письменной использование невербальных средств – жестов и мимики. С точки зрения речевого этикета различаются следующие паралингвистические знаки:

• не несущие специфической этикетной нагрузки (дублирующие или заменяющие собой сегменты речи – указующие, выражающие согласие и отрицание, эмоции и пр.);

• требуемые этикетными правилами (поклоны, рукопожатия и пр.);

• имеющие инвективное, оскорбительное значение.

При этом регламентация жестикуляции и мимики охватывает не только две последние категории знаков, но и знаки неэтикетного характера – вплоть до чисто информативных; ср., например, этикетный запрет показывать на предмет речи пальцем.

Среди этикетных требований, предъявляемых к устной речи, важное место занимает интонация высказывания. Носитель языка безошибочно определяет весь диапазон интонаций – от подчеркнуто вежливой до пренебрежительной. Однако определить, какая интонация соответствует речевому этикету, а какая выходит за его рамки, в общем виде, без учета конкретной речевой ситуации едва ли возможно. Так, в русской речи выделяют (вслед за Е.А. Брызгуновой) семь основных «интонационных конструкций» (т.е. типов фразовой интонации). Произнесение одного и того же высказывания с различной интонацией (соответственно, реализация различных интонационных конструкций) выражает различные противопоставления: по смыслу, по актуальному членению, по стилистическим оттенкам и в том числе – по выражению отношения говорящего к слушающему. Этим отношением и определяется, какую интонационную конструкцию в данному случае следует использовать, а какую – нет. Так, в соответствии с этикетными правилами интонация не должна указывать на пренебрежительное или покровительственное отношение, намерение поучать собеседника, агрессию и вызов. В особенности это касается разного рода вопросительных высказываний. Например, один и тот же вопрос: Где Вы были вчера вечером? – допускает разную интонацию в зависимости от того, кому и кем этот вопрос адресован: начальником – подчиненному, представителем следственных органов – подозреваемому; одним приятелем другому; одним собеседником другому в ходе светского разговора «ни о чем» и т.д.

Правила светского речевого этикета.

Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности (Н.И. Формановская).

Официальный, профессиональный этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Среди профессионального этикета самым строгим является дипломатический.

Неофициальный (светский) этикет упорядочивает общение в сфере досуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей.

Существуют особые правила ведения диалога для говорящего и для слушающего.

Так, собеседникам предписывается доброжелательное отношение друг к другу. Запрещается своей речью наносить ущерб партнеру: обиду, оскорбление, пренебрежение, нельзя высказывать прямые негативные оценки. Главным психологическим требованием речевого этикета является, несомненно, принцип «не навреди».

В беседе необходимо учитывать социальный статус, пол и возраст собеседника, ситуацию общения.

Говорящему не рекомендуется ставить в центр внимания собственное «я», он должен уметь встать на позицию партнера, он не должен давить на собеседника, превращать диалог в монолог. Соответственно и слушающий должен отодвигать свое «я» на второй план, включать эмпатическое слушание.

И говорящий, и слушающий, поставив в центр своего внимания другого, должны учитывать личность другого, его осведомленность в теме, степень заинтересованности, постоянно поддерживать контакт с помощью невербальных средств (через мимику, жест, взгляд). Слушающий должен сигнализировать партнеру поддакиванием, кивком головы, мимикой о своем внимании и интересе.

Собеседники должны поочередно передавать инициативу в диалоге, уметь тактично, но твердо брать инициативу в свои руки, если партнер увлекся или сознательно захватил право на монолог.

В общении важен выбор дистанции. Партнеры должны учитывать дистанцию, принятую в данной национальной культуре, допустимую при разных типах общения. Говорящим предписывается выбор степени свободы поведения в зависимости от условий общения, национального состава участников. Излишне громкий голос и размахивание руками перед лицом собеседника вряд ли способствуют коммуникации.

Говорящему рекомендуется подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается, не допуская спора или критики, не вынуждая другого занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться.

Говорящий должен следовать логике развертывания текста, удерживать тему разговора, не перескакивать с одного на другое. Слушающий также обязан не терять нить разговора, не отвлекаться от предмета беседы и избегать попутных отступлений, не раздражаться на специфические качества говорящего, отделять человека от проблемы, чтобы не упустить ценную информацию, если человек чем-то неприятен слушающему.

Слушающему необходимо показывать говорящему, что он готов его слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересовано. Слушая, надо стараться понять, а не искать повод для раздражения. Облегчать собеседнику положительный ответ. Следует избегать вопросов, на которые собеседник может ответить «нет».

Собеседники должны помнить, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания ограничен. Время говорения без паузы может длиться от 45 секунд до 1,5 минуты, а наиболее благоприятная длина устного высказывания равна семи смысловым единицам +2.

Собеседникам рекомендуется выражаться в убедительной и оптимистичной манере.

Собеседники должны вести отбор языковых средств, помня об уместности, доступности, точности, логичности, выразительности как коммуникативных качествах речи.

И говорящий, и слушающий должны контролировать не только свои мысли, но и свои чувства: если их захлестывают эмоции, вряд ли общение будет продуктивным, к тому же рассерженный человек придает неверный смысл словам другого.

Правила речевого этикета в профессиональной медицинской среде.

Речевой этикет в профессиональной речевой среде строится на Кодексе профессиональной этики врача Российской Федерации. Он был принят Первым национальным съездом врачей Российской Федерации (г. Москва, 5 октября 2012 г.). При этом данный Кодекс опирается на Женевскую декларацию Всемирной Медицинской Ассоциации (принята 2-ой Генеральной Ассамблеей Всемирной Медицинской Ассоциации, Женева, Швейцария, сентябрь 1948. дополнена 22-ой Всемирной Медицинской Ассамблеей, Сидней, Австралия, август 1968 35-ой Всемирной Медицинской Ассамблеей, Венеция, Италия, октябрь 1983 и 46-ой Всемирной Медицинской Ассамблеей, Стокгольм, Швеция, сентябрь 1994):

«ВСТУПАЯ В ЧЛЕНЫ МЕДИЦИНСКОГО СООБЩЕСТВА:

Я ТОРЖЕСТВЕННО ОБЯЗУЮСЬ посвятить свою жизнь служению идеалам гуманности;

Я БУДУ ОТДАВАТЬ моим учителям дань уважения и благодарности, которую они заслуживают;

Я БУДУ ИСПОЛНЯТЬ мой профессиональный долг по совести и с достоинством;

ЗДОРОВЬЕ МОЕГО ПАЦИЕНТА будет моей первой наградой;

Я БУДУ УВАЖАТЬ доверенные мне тайны, даже после смерти моего пациента;

Я БУДУ ПОДДЕРЖИВАТЬ всеми моими силами честь и благородные традиции медицинского сообщества;

МОИ КОЛЛЕГИ станут моими братьями и сестрами;

Я НЕ ПОЗВОЛЮ соображениям пола или возраста, болезни или недееспособности, вероисповедания, этнической, национальной или расовой принадлежности, партийно-политической идеологии, сексуальной ориентации или социального положения встать между исполнением моего долга и моим пациентом;

Я БУДУ проявлять высочайшее уважение к человеческой жизни с момента ее зачатия и никогда, даже под угрозой, не использую свои медицинские знания в ущерб нормам гуманности;

Я ПРИНИМАЮ НА СЕБЯ ЭТИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА торжественно, свободно и честно».

Положения настоящего Кодекса обязательны для врачей, выполняющих свои профессиональные функции, а также для студентов высших медицинских учебных заведений, временно замещающих врача или ассистирующих врачу.