5.8 Алгоритм выполнения манипуляций «Овладение методами общения с точки зрения этического кодекса фармацевта»

1. Установление личного контакта

- зрительный контакт

- улыбка и выражение лица

- жесты и поза

- приветствие

- интонация

- комплимент

- присоединение к настроению и состоянию собеседника (покупателя)

2. Определение потребностей собеседника (покупателя) с помощью вопросов

- умение слушать и слышать покупателя

- техника и приемы активного слушания

3. Презентация препарата (товара)

- перевод свойств препарата в преимущества и выгоду для клиента

- ключевое сообщение

4. Преодоление возражений

- тактика присоединения

- уточняющий вопрос

- перефразирование возражения клиента

- метод продажи преимуществ

- метод бутерброда

- метод сэндвича

- метод дробления

- метод сравнивания

- метод экономии средств покупателя

- метод убеждения

5. Завершение продажи

- «прямое» завершение продажи

- «альтернативное» завершение продажи

- «быстрая» сделка

- «активное» завершение продажи

- «предположительная» сделка

- завершение «со сложностями»

- «способ Коломбо»

- «способ Бенджамина Франклина»

6. Благодарность и прощание

5.9. Алгоритм выполнения манипуляций «Определение нормы отпуска по одному рецептурному бланку»

дисциплина: «Организация и экономика фармации»

специальность: 060108.51 Фармация

1. Провести фармацевтическую экспертизу рецепта.

2. Определить нормы отпуска по одному рецептурному бланку согласно действующей нормативно-правовой документации.

3. Произвести пересчет на чистое лекарственное вещество предметно - количественного учета, выписанного в экстемпоральной лекарственной форме.

4. При необходимости произвести пересчет на чистое лекарственное вещество, выписанного в готовой лекарственной форме: таблетках, ампулах, свечах.

5. Сравнить количество лекарственного средства (грамм, единиц фасовки), выписанного в рецепте с данными действующего приказа.

6. Отпустить по рецепту норму, регламентируемую нормативно - правовой документацией с учетом разрешенного завышения.

7. Отметить на оборотной стороне рецепта количество отпущенного лекарственного вещества или лекарственного препарата. Поставить подпись.

5.10 Алгоритм выполнения манипуляций «Проведение экономического анализа отдельных показателей деятельности аптечной организации»

дисциплина: «Организация и экономика фармации»

специальность: 060108.51 Фармация

I. Определение доходов аптеки от реализации (показатель торговых наложений - валовый доход)

1. Определить товарооборот аптечной организации в розничных ценах (Т.об. розн. цены).

2. Определить товарооборот аптечной организации в закупочных ценах (Т.об. закуп. цены).

3. Определить показатель торговых наложений в сумме по формуле:

Торговые наложения = Т.об. розничных ценах - Т.об. закупочных ценах

4. Определить относительный показатель торговых наложений (уровень торговых наложений) по формуле:

Торговые наложения (руб.)

Уровень ТН (%) = х 100%,

Т. оборот общий (руб.)

где Товарооборот общий (руб.) = Т.об. по розн. ценам населению (Т.об. розн.) + Т.об. по розничным ценам ЛПУ (Т.об. оптовый)

5. Определить уровень торговых наложений (%) с учетом коэффициента совместимости:

Ур. ТН (%) + К себестоимости (%) = 100%

Ур. ТН (%) = 100% - К себестоимости (%),

Т.об. закуп. цена

где К себестоимости = х 100%

Т.об. розн. цена

II. Определение расходов аптеки. Все расходы, обусловленные транспортировкой, хранением, подработкой, анализом, расфасовкой, упаковкой, оформлением и реализацией товаров, относят к издержкам обращения

1. Определить издержки обращения в сумме по формуле:

Издержки обращения = Торговые наложения - Прибыль

2. Определить издержки обращения в процентах к товарообороту (относительный показатель уровень издержек обращения) по формуле:

Издержки обращения

Уровень издержек обращения (%) = х 100%

Т.об. общий